Misschien heb je weleens van Salesforce gehoord. Maar wat zou je antwoorden als iemand je vroeg wat Salesforce doet?

"Salesforce? Dat is toch iets met sales? En met die grappige mascottes? O ja, en dat blauwe wolkje. Volgens mij waren ze de beste werkgever in Europa en deden ze ook mee aan de Amsterdam Pride. Maar ja, ze doen zeker weten iets met sales. En ook iets technisch, toch?"  

We doen veel verschillende dingen en het is moeilijk om een elevatorpitch te geven over een platform dat zo'n breed scala aan mogelijkheden biedt. Maar als het zou moeten dan zou ik zeggen: "Salesforce brengt bedrijven en klanten samen en zorgt dat beide partijen profijt hebben van die relatie". 

Alsnog een beetje vaag, net als de meeste elevatorpitches trouwens. Geen zorgen. In dit blog ga ik je wat meer vertellen over wat we precies doen.

 

Alle afdelingen samen op één geïntegreerd platform

Bedrijven bestaan traditioneel uit afzonderlijke en soms zelfs met elkaar concurrerende afdelingen. Wij overbruggen de kloof die er tussen deze afdelingen bestaat en zorgen ervoor dat de neuzen van de marketing-, sales-, e-commerce-, service- en IT-teams allemaal dezelfde kant op staan. We geven iedereen hetzelfde complete overzicht van je klanten op één geïntegreerd platform voor Customer Relationship Management (CRM). Dit noemen we Salesforce Customer 360. 

Hiermee krijg je een 360 graden overzicht van je klant. Dit is precies zoals het klinkt: een compleet beeld van al je klanten met hun voorkeuren, geschiedenis, problemen, verwachtingen en eisen. 

Als iedereen in je bedrijf toegang tot dit overzicht heeft, kunnen ze sneller inspringen op opportunities die ontstaan en behoeften van de klant. En belangrijker nog, iedereen levert de persoonlijke ervaring die klanten tegenwoordig verwachten. Het resultaat is een duurzame relatie waarin je klanten volledig vertrouwen hebben in je bedrijf.

Klanten van nu zijn anders dan vroeger

In de afgelopen twintig jaar zijn de verwachtingen van klanten veel hoger geworden. Bovendien willen ze nu hele andere dingen. Uit ons nieuwste klantenonderzoek, dat we hebben uitgevoerd onder ruim 8000 consumenten en zakelijke klanten, blijkt dat 84% van de klanten van mening is dat de ervaring die bedrijven leveren even belangrijk is als de producten of diensten die ze leveren.

Ook blijkt uit dit onderzoek dat vertrouwen je een doorslaggevend concurrentievoordeel kan geven. Als je je klanten steeds van het kastje naar de muur stuurt, gaan ze de volgende keer naar de concurrent. 

Het kan ze niet schelen of ze met je marketing-, sales- of serviceafdeling spreken. Je organisatiestructuur interesseert ze niet. Ze willen contact met één entiteit, alleen je merk telt. En ze willen erop kunnen vertrouwen dat ze krijgen wat ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben.

En dat is precies waar Salesforce Customer 360 in uitblinkt. Bedrijven kunnen hiermee aan de verwachtingen van hun veeleisende en goed geïnformeerde klanten voldoen en deze zelfs overtreffen. Luister maar naar wat onze klanten zelf te vertellen hebben over wat Salesforce voor ze doet:

 

 

Het recept voor een uitstekende klantervaring

Om customer journeys te creëren die van prospects loyale klanten maken, moeten bedrijven klanten persoonlijk aanspreken bij elke interactie die ze met hen hebben – van het eerste contact tot het moment waarop ze ambassadeurs zijn geworden. Salesforce Customer 360 ondersteunt je hierbij:

  • Met onze marketingoplossingen verloopt leadgeneratie en klantenwerving soepeler. Ook krijg je betere mogelijkheden voor upselling, doordat je marketingboodschap via het juiste kanaal op het juiste moment terechtkomt bij de juiste persoon.  
  • Met onze salesoplossingen krijgt je salesafdeling de tools die ze nodig hebben voor een nauwkeurig en herhaalbaar verkoopproces. Ze zijn minder tijd kwijt aan handmatige taken zoals het invoeren van data en houden zo meer tijd over voor contact met de klant. Het hele proces van lead naar cash verloopt een stuk eenvoudiger.
  • Met onze e-commerceoplossingen creëer je gebruiksvriendelijke en naadloze ervaringen waarmee je meer klanten trekt en je merken sneller laat groeien. Bovendien zorgen onze oplossingen ervoor dat je e-commerceactiviteiten worden geïntegreerd met de rest van je bedrijf. 
  • Met onze serviceoplossingen lever je bij elke interactie een consistente en persoonlijke supportervaring, of je klant nu contact heeft met een servicemedewerker, een automatische AI-chatbot of met een medewerker van de buitendienst.
  • Met onze IT-oplossingen ontwikkel je moderne apps die inspringen op de behoeften van je medewerkers, partners en klanten. Wanneer je je medewerkers meer mobiliteit geeft en belangrijke processen automatiseert en vereenvoudigt, maak je ze het gemakkelijker en geef je hun productiviteit een boost. Nu kunnen zij de ervaringen leveren die de veeleisende klant van vandaag verwacht. Veiligheid en transparantie staan voorop. Als je op een zorgvuldige manier omgaat met de data van je klanten, zullen ze je belonen met loyaliteit.

Niet alleen persoonlijke ervaringen zijn tegenwoordig superbelangrijk. Het is ook essentieel dat je een platform hebt dat je kan aanpassen aan de eisen van je sector en je bedrijf. Van AI en analytics tot integratie en personeelstraining, Customer 360 is er voor je en houdt je toekomstbestendig!

Maar wacht, er is meer…

Hadden we al gezegd dat we meer doen dan alleen technologie ontwikkelen? We bieden ook resources en services, en we werken samen met experts die je het beste advies kunnen geven.

Daarnaast runnen we een gratis, open en groeiend trainingsplatform. De afgelopen twintig jaar hebben we al met zo'n 150.000 klanten gewerkt. Deze ervaring hebben we gebundeld in de best practices en trainingen die je op ons platform vindt.

 



Wie gebruikt Salesforce?

Het korte antwoord: de organisaties die elke keer wanneer je iets bij hen afneemt, laten denken: "Wow, dat was gemakkelijk". Het bedrijf dat precies het juiste jasje adviseerde bij je nieuwe spijkerbroek. De onderneming die je moest bellen omdat je een klacht had maar je meer dan tevreden stelde met de passende en snelle oplossing. En de organisatie die je niet steeds weer doorverbond maar in één keer wist wat je wilde.

En precies hierom gebruiken zij Salesforce: om hun klanten continu een betere ervaring te leveren. Nu en in de toekomst.

"Door te voorzien in flexibele digitale diensten en platforms kunnen we makkelijk inspelen op de behoeften van onze klanten", zegt Michel Alsemgeeft, CDO & CIO bij LeasePlan.

Salesforce Customer 360 biedt LeasePlan dat 360-graden overzicht van hun klanten waar we het al eerder over hadden. Verschillende afdelingen werken nu moeiteloos samen, waardoor de dagelijkse processen binnen het bedrijf veel soepeler verlopen. En dit geldt niet alleen voor verschillende teams, maar zelfs voor verschillende landen.

"Met Salesforce hopen we de juiste balans tussen consistentie en flexibiliteit te vinden. Omdat het een open platform is, kunnen we het toespitsen op verschillende landen en teams. We kunnen het ook makkelijk uitrollen, beheren en gebruiken, wat cruciaal is wanneer je met internationale gebruikers te maken hebt", stelt Alsemgeest.

Dit was slechts één voorbeeld. Lees hier meer over hoe we bedrijven en klanten samenbrengen door op het juiste moment te zorgen voor persoonlijke en effectieve interacties.