Nu we herstellende zijn van een pandemie en een groot deel van het leven zich online afspeelt, moeten B2B-bedrijven vaart maken met hun strategie voor digitale verkoop. B2B Commerce helpt inkopers producten sneller in de schappen te krijgen en servicekosten terug te dringen nu de verkoop in fysieke winkels is teruggelopen. Volgens Forrester levert B2B Commerce bedrijven een gemiddelde besparing van €12 per bestelling op.

Maar hoe zet je snel een uitgebreide online winkel op om van deze voordelen te profiteren? Deze drie bewezen stappen kunnen je helpen snel een digitale B2B-winkel op te zetten.

 

1. Stem je doelen af op de veranderde behoeften van klanten

83% van de inkopers verwacht dat bedrijven nieuwe technologieën gebruiken om een betere ervaring te bieden. De eerste stap is je team af te stemmen op wat je wilt bereiken. Met andere woorden: wat zijn de grootste pijnpunten die je het eerst moet aanpakken?

Het salesteam van Chambers Gasket, een productiebedrijf dat al 83 jaar actief is, was bijvoorbeeld te veel tijd kwijt aan het handmatig invoeren van bestellingen. Dit vergde nogal wat communicatie met klanten, ongeacht of de bestelling groot of klein was. Het bedrijf besloot voor B2B Commerce te kiezen, zodat verkopers bestellingen niet meer hoeven in te voeren en hun tijd kunnen besteden aan offertes en acquisitie. 

Heb je een doel gesteld voor je bedrijf? Dan is het tijd om de dagelijkse gang van zaken en de afgelopen twee maanden onder de loep te nemen. Hoe hebben je vertegenwoordigers klanten in deze periode benaderd? Wat leverde resultaten op? Hoe maximaliseer je je ROI, zorg je dat klanten blijven terugkomen en bouw je de klantrelatie verder uit?

 

2. Begin klein en beloon klanten

Veel bedrijven halen de beste resultaten door klein te beginnen en zich op één regio of afdeling te focussen. Een pilot met een eenvoudigere of kleinere afdeling biedt de mogelijkheid om je strategie te testen en te optimaliseren. Een toonaangevend bedrijf in consumentengoederen begon bijvoorbeeld met een online B2B-winkel in Brazilië. Het bedrijf gebruikte de opgedane ervaringen om op een succesvolle manier uit te breiden naar andere regio's.

Overweeg deze best practices:

  • Begin met een afdeling waarbij de processen op orde zijn. Klanten zullen niet zo enthousiast zijn over een bedrijf waarvan de eerste webwinkel vol staat met producten die niet op voorraad zijn.

  • Focus op eenvoud. In economisch onzekere tijden is het essentieel om snel de markt te betreden. Met Salesforce Quick Start Commerce voor B2B kunnen bedrijven in een luttele vijf weken live zijn, met mogelijkheden voor herhaalde bestellingen en klantspecifieke catalogi.

  • Moedig implementatiepartners aan om kant-en-klare functies te gebruiken. Het is verleidelijk om een functie helemaal nieuw te ontwikkelen, maar begin met wat je al hebt op je verkoopplatform. Zorg ervoor dat je implementatiepartners je bestaande tools en mogelijkheden gebruiken. Dan word je achteraf niet geconfronteerd met een factuur voor iets dat niet nodig was geweest. Onthoud goed: bedrijven denken vaak allerlei functies nodig te hebben die voor klanten helemaal niet zo belangrijk blijken te zijn. Wacht dus met nieuwe functies tot je cijfers en feedback van klanten hebt over je huidige functies.

 

3. Houd KPI's bij, maar verlies kwalitatieve inzichten niet uit het oog

Kijk bij het meten van je succes verder dan de geijkte cijfers. Snelheid en flexibiliteit zijn essentieel, dus stel hiervoor een doel bij het lanceren van je winkel.

  • Besteed niet gelijk je volledige budget. Houd je uitgaven bij om te voorkomen dat je voor financiële verrassingen komt te staan.

  • Houd rekening met onverwachte uitgaven. Waar bespaar je nu op? Doordat het salesteam geen data meer hoeft in te voeren en andere handmatige taken zijn weggevallen, kan Chambers Gasket zich nu meer bezighouden met groei.

  • Houd ten slotte het aantal online bestellingen en klantenserviceverzoeken bij. Sinds de lancering van de Purina-webwinkel zag Land O' Lakes het aantal online bestellingen met 20% stijgen, terwijl het aantal serviceverzoeken met 10% afnam.

 

Het is eenvoudiger om een online B2B-winkel op te zetten dan je wellicht denkt. Met de Salesforce B2B Commerce Quick Start ben je in nog geen vijf weken online.