Dat we onze manier van werken door de pandemie moesten aanpassen, staat buiten kijf. Een groot deel van onze collega’s zat normaal gesproken elke week een paar dagen bij klanten op kantoor en ineens was dat contactmoment weg. Hoe gaan ze daarmee om? En hoe zorgen ze ervoor dat ze hun klanten toch kunnen bieden wat ze nodig hebben?

 

Drie Salesforce-medewerkers vertellen over hun ervaringen van de afgelopen periode.

 

Arjan Kramer, Program Architect Director

“Vóór COVID-19 zat ik iedere week minimaal 3 dagen in Aarhus of Kopenhagen in Denemarken om daar ter plaatse samen te werken met de teams van de klant. De rest van de dagen werkte ik meestal vanuit huis en soms op ons kantoor in Amsterdam. 

Dat veranderde allemaal. Ineens was ik 7 dagen in de week thuis. Dat heeft niet alleen op mijn werk, maar ook op mijn gezin een enorme impact. Zij hebben een eigen ritme voor de dagen dat ik niet thuis ben en plotseling ging ik me "bemoeien" met de dingen die zij normaal onder elkaar verdeelden.” 

 

'Ineens ging ik me

thuis bemoeien met dingen' 

 

“In het begin was het soms lastig. We hebben hierover gepraat met elkaar, maar ik betrok ook mijn manager en in mijn geval mijn klant in Denemarken erbij om zo duidelijkheid in de situatie te geven. Dit gaf me de vrijheid om ‘s avonds of in het weekend te werken in plaats van overdag, zodat ik op schooltijden mijn kinderen kon helpen met hun huiswerk. Het is dan fijn om te weten dat Salesforce hier voor honderd procent achter staat.

Verbonden blijven met m’n klant, is nu wat lastiger dan normaal. Soms duren zaken wat langer dan wanneer je bijvoorbeeld een bureau verder zit. Maar iedereen met wie ik werk, was al gewend aan op afstand werken, ook vóór COVID-19, waarschijnlijk ook omdat mijn klant een telecomaanbieder is en twee hoofdvestigingen heeft in Denemarken, zo'n 350 kilometer uit elkaar. 

 

'Verbonden blijven

met m'n klant, is

lastiger dan normaal' 

 

In deze tijden is het belangrijker dan ooit om verbonden blijven. Daarmee bedoel ik dat je soms wat eerder dan normaal moet delen wat je dwars zit. Of dat je het gesprek eens aan moet gaan met iemand als je merkt dat de ander even wat minder goed in zijn of haar vel zit. Bel even of stuur een bericht, ook om te zeggen dat je iets waardeert. Dat helpt om de verbinding te houden.”

 

Nathalie Nørskov Pedersen, Solution Consultant

“Als Salesforce Consultant zat ik normaliter 3 tot 4 dagen per week aan de klantkant om ze te helpen bij het implementeren van Salesforce. De andere dagen werkte ik vanuit huis of zat ik op het kantoor in Amsterdam. 

Ik werk in een projectteam, wat veel samenwerking en dagelijkse interactie vereist. Meestal zitten we naast elkaar bij het configureren, implementeren en testen. Dan roepen we snel iets naar elkaar om te overleggen of feedback te geven. Door COVID-19 kon dit ineens niet meer zo snel; de interactie met klanten en het team is nu volledig op afstand en online.

 

'Ik heb geen reistijd meer,

maar zie ook minder collega's' 

 

Dat betekent een heleboel. Aan de ene kant heb ik bijvoorbeeld geen reistijd meer; ik ging vroeger wekelijks een paar keer naar Alkmaar of Rotterdam, maar dit is nu allemaal veranderd. Daarnaast kom ik collega's nu niet meer zomaar tegen bij de koffiemachine waardoor kletsen  met mensen buiten mijn eigen team eigenlijk nauwelijks meer gebeurt.”

“Niet oog in oog staan ​​met de klant vind ik soms moeilijk, ik mis veel van de “normale” sociale interactie. Om een ​​sterker teamgevoel te behouden, zorg ik ervoor dat ik bijvoorbeeld altijd bel met mijn video aan. Daarnaast probeer ik mijn waardering te tonen aan mijn collega's. Samen zorgen we ervoor dat iedereen zowel "kleine" als "grote" overwinningen viert. 

 

'Ik zorg ervoor dat ik

goed bereikbaar ben

voor klanten' 

 

Ik blijf met klanten verbonden door dagelijkse telefoontjes en stand-ups, een manier om elke dag of week elkaars vooruitgang te bespreken. Ook gebruiken we chats, waar ik altijd online op probeer te zijn, zodat ik snel kan reageren als mijn klanten even ongepland advies willen. 

Ik vind het belangrijk om ook over andere dingen te praten dan alleen maar over werk, ook met m’n klanten. Daarnaast druk ik iedereen op het hart om ook echt momenten te pakken om helemaal offline te gaan. Is het voor jou fijn om ‘s middags langer te lunchen of te sporten, en wil je ‘s avonds even door? Maak dat bespreekbaar, zodat iedereen ervan op de hoogte is. We zijn allemaal mens en iedereen heeft begrip voor deze situatie.’’



Mark Groot, Customer Success Manager

“In mijn rol als Customer Success Manager help ik klanten om zoveel mogelijk waarde uit hun huidige Salesforce-implementatie te halen. Dat betekent dus dat het voor mij belangrijk is om regelmatig naar klanten toe te gaan, om te zien hoe zij werken met ons platform, en de relatie te beheren door te kijken waar wij hen van advies kunnen voorzien. In een normale week pre-COVID-19 probeerde ik daarom om mijn dagen te verdelen tussen ons eigen kantoor in Amsterdam of één van de kantoren van mijn klanten en maximaal 1 dag per week van huis te werken.

De grootste verandering voor mij is het thuiswerken de hele week. Dat was zeker in het begin even wennen, vooral voor een sociaal dier zoals ikzelf, maar uiteindelijk went dat ook en dan is het mooi om te zien hoe goed je ook remote met elkaar kan samenwerken.”

 

'Ik heb een

marathonhoeveelheid

aan video-calls' 

 

In mijn dagelijkse bezigheden merk ik de impact van COVID-19 vooral aan de hoeveelheid videocalls die ik heb op een dag. Voor het thuiswerktijdperk was dit ook wel dagelijkse kost, aangezien een aantal van mijn klanten en teamleden niet in Nederland zitten, maar het is nu niet ongebruikelijk om 5 of 6 uur per dag in verschillende videocalls te zitten en van de één direct door te moeten naar de ander. Aangezien de meeste van deze vergaderingen ook voorbereiding en opvolgingstijd nodig hebben kan je je voorstellen dat je dagen zo wel aardig vol zitten.

Om een goede werk-/privé-balans te behouden probeer ik mijzelf duidelijke kaders te stellen tussen werk en privé. Dit betekent geen werktelefoon tijdens de lunch, niet werken in de woonkamer, en zo min mogelijk werken in de avonduren. 

 

'Van al mijn contacten

weet ik hoe hun

woonkamer eruit ziet' 

 

Nu ik mijn klanten niet meer fysiek zie, probeer ik veel met ze te bellen. Ik weet nu van al mijn contactpersonen bij mijn klanten wel hoe hun woonkamer eruit ziet. Ik heb pas ook een filmpje gezien van een aantal collega’s in België, dat ze voor hun klanten hadden gemaakt met een persoonlijke boodschap vanuit Salesforce. Dat vond ik ook wel een mooie en creatieve manier om die band te behouden.”

 

Ben jij op zoek naar de best practices for thuiswerken? Je vindt ze op Trailhead (en het kost je maar 30 minuten van je tijd).