Het zijn bijzondere tijden, dat hoeven we niemand te vertellen. Bedrijven komen in deze crisis voor verschillende uitdagingen te staan en er wordt een beroep gedaan op ieders creativiteit. Door gebruik te maken van technologie kunnen uitdagingen omgezet worden in kansen. Guy Claes, Marketing Director van Facilicom Group, vertelde onlangs hoe ze deze bijzondere tijd aanvliegen, hoe hij de afgelopen maanden heeft beleefd, welke uitdagingen hij tegenkwam en hoe deze zijn opgelost.

Van traditioneel naar virtueel

‘We zijn een redelijk traditioneel bedrijf. Of dat waren we in ieder geval. We zitten in de facilitaire dienstverlening. We leveren onder meer schoonmaakpersoneel en beveiligers aan bedrijven, maar doen ook facility management. Onze klanten waarderen het directe contact dat ze altijd met ons hebben gehad enorm. Dus toen COVID-19 om de hoek kwam kijken, veranderde ineens heel veel voor ons.’

‘Waar we vroeger altijd langs gingen bij onze klanten, moesten we nu ineens naar digitale manieren van communiceren kijken. Het was absoluut niet makkelijk om een agenda vol met fysieke afspraken om te buigen naar video-meetings, zeker niet als je hetzelfde kwaliteitsniveau wilt waarborgen. Als organisatie moesten we allerhande digitale tools gebruiken die we niet direct voorhanden hadden, mede door de verscheidenheid aan klantenportfolio en het grote aanbod van platformen.’

 

 

Impact op de business

‘Naast al deze praktische dingen, kwamen we ook ineens voor heel veel businessgerelateerde uitdagingen te staan. Je kunt je voorstellen dat door het feit dat mensen ineens niet meer op kantoor zaten, er nauwelijks meer beveiligers nodig waren voor deze kantoren. Ook viel er een stuk minder schoon te maken. Ik schat in dat op het dieptepunt zo’n 50% van onze business stil stond.’

‘Dat is beangstigend, maar het zorgde er ook voor dat we als organisatie buiten de gebaande paden gingen kijken. Omdat de markt ernaar vroeg hebben we in nog geen 12 weken tijd kunnen realiseren dat beveiligers die wij leveren ook warmtecamera’s bij zich hadden om eventueel de temperatuur van bezoekers te meten.’

Digitale transformatie is in een stroomversnelling geraakt

‘Daarnaast hebben we door deze crisis een enorme digitale transformatie doorgemaakt. We werken sinds kort met Salesforce, waardoor onze marketing-flow tiptop in orde is. Alle data wordt nu namelijk netjes getrechterd en het geeft ons direct inzicht in wat we aan het doen zijn. Voorheen leek het toch iets meer op met hagel schieten in de hoop dat het raak was.’

 

 

Wat brengt de toekomst?

‘Dat weten we natuurlijk niet. Hopelijk komt er een vaccin tegen corona. De afgelopen tijd vroegen mensen mij vaak naar mijn visie op het kantoor. Sommigen geloven dat kantoren verleden tijd zijn, anderen denken dat we na corona gewoon weer terug gaan naar het oude normaal. Dat laatste geloof ik niet. Ik denk dat kantoren een soort social meeting space worden, waarbij mensen 2 of 3 dagen in de week thuiswerken en de rest op kantoor doorbrengen. Wat dat voor ons betekent, weet ik niet. Maar ik weet wel dat we ons nu, wat er ook gebeurt, kunnen aanpassen.

Facilicom probeert zich te focussen op de continuïteit van hun onderneming. Benieuwd hoe andere organisaties omgaan met verandering? De serie Leading Through Change biedt inspirerende verhalen en tips hoe om te gaan met het nieuwe normaal.