De impact van de huidige crisis wordt in elke sector, elk bedrijf en door elke medewerker over de hele wereld gevoeld. Sommige bedrijven hebben interessante nieuwe manieren gevonden om hun bedrijf te transformeren en zichzelf te positioneren voor succes in het ‘nieuwe normaal’ (maar ook voor het ‘volgende normaal'). Andere bedrijven daarentegen hebben grote moeite zich aan te passen aan verschuivende prioriteiten van klanten, de uitdagingen van thuiswerkend personeel en het beveiligen en beheren van data.

De IT-sector staat voor zijn eigen unieke uitdagingen. Veel bedrijven proberen de gevolgen van de crisis te beperken en moeten snel opschalen en omgaan met financiële instabiliteit. Bovendien moeten ze flexibeler gaan werken. Voor veel bedrijven is digitale transformatie van groot belang om in deze onzekere tijden op koers te blijven.

 

Vóór COVID-19 werd digitale transformatie gezien als een manier om de concurrentie voor te blijven. In de postpandemische wereld is het echter een voorwaarde geworden om te overleven. In plaats van met een vuurtje brandend houden, kun je het beter vergelijken met het voltanken van een auto waarmee je onbekend terrein gaat doorkruisen – bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze er heelhuids doorheen komen.

Dit zijn de drie belangrijkste uitdagingen waarmee IT-managers te maken krijgen:

  • Thuiswerkend personeel ondersteunen. Volgens een rapport van de International Workplace Group stelt 85% van de bedrijven dat het invoeren van flexibel werken hun bedrijf productiever heeft gemaakt, maar dat bedrijven die daar niet op zijn voorbereid achteropraken.
  • Zorgen voor belanghebbenden. Prioriteiten zijn verschoven en bedrijven moeten hun aandacht richten op die gebieden waar hun belanghebbenden hen het hardst nodig hebben.
  • Data beveiligen en beheren in het thuiswerktijdperk. Veel bedrijven beschikken niet over de IT-infrastructuur die noodzakelijk is voor de huidige beveiligings- en datavereisten van thuiswerkend personeel.

Als er zoveel ballen in de lucht te houden zijn in het ‘nieuwe normaal’, hoe kunnen bedrijven dan voorkomen dat ze die laten vallen? Het Zweedse arbeidsbureau Arbetsförmedlingen heeft enkele tips.

 

Over druk en diamanten: het verhaal van Arbetsförmedlingen

Als overheidsinstelling die verantwoordelijk is voor het bevorderen van de werkgelegenheid op de lange termijn, de afhandeling van werkeloosheidsuitkeringen, het bieden van arbeidsbemiddeling en ondersteuning bij werkeloosheid is Arbetsförmedlingen een vangnet voor velen, vooral in het huidige klimaat.

Toen de dagelijkse activiteiten van Arbetsförmedlingen door de huidige crisis op zijn kop kwamen te staan, waren dus snelle en efficiënte aanpassingen nodig. Er was maar weinig ruimte voor misstappen en geen ruimte voor mislukkingen. Gelukkig werd het geen parcours vol obstakels. Daniel Hederstedt, Head of IT Infrastructure, noemde de digitale versnelling van Arbetsförmedlingen een ‘traject van vernieuwing’.

Tijdens dit traject ontdekte Arbetsförmedlingen frisse, toekomstgerichte manieren van zakendoen in crisistijd – nieuwe en efficiëntere manieren om hun thuiswerkende personeel te managen en belanghebbenden te bereiken.

In een tijd vol veranderingen en met alle medewerkers thuis lanceerde Arbetsförmedlingen KROM, een selfserviceflow voor klanten waarmee potentiële werknemers op afstand dichter bij de arbeidsmarkt konden komen. Dit revolutionaire idee werd in een uiterst krap tijdsbestek uitgerold en er stond veel op het spel. Zoiets was een jaar geleden niet mogelijk geweest.

Dat Arbetsförmedlingen in zo'n onstuimige tijd succes boekte, gaf goede moed. Ze ontdekten dat ze zelfs in moeilijke tijden aan de verwachtingen konden voldoen. “Hierdoor realiseerden we ons dat druk ook positief kan zijn”, zegt Hederstedt, “Je kunt geen diamanten maken zonder druk.”

 
 

MuleSoft en Salesforce: de sleutels tot een geslaagde transformatie

Hoe slaagde Arbetsförmedlingen erin het bureau in tijden van tegenspoed niet alleen te stabiliseren, maar ook sterker te maken? Het antwoord is digitale transformatie.

Arbetsförmedlingen vernieuwde de verouderde IT-infrastructuur en implementeerde het integratieplatform van MuleSoft, zodat ze taken konden automatiseren, data in de cloud konden verwerken en een 360 graden klantoverzicht kregen. Zo konden ze verschillende dataversies samenvoegen en integreren, en een geweldige customer experience creëren. Als bedrijven op de behoeften van klanten willen inspelen en hen daarin tegemoet willen komen, is het gebruik van een CRM-platform cruciaal.

Dankzij de vooruitziende blik van Arbetsförmedlingen bij het verbeteren, vernieuwen en toekomstbestendig maken van hun volledige IT-architectuur, kon het bureau niet alleen voldoen aan de verwachtingen van mensen die in een roerige tijd op hen rekenden, maar ook onder enorme druk diamanten creëren.

 

Benieuwd hoe jouw bedrijf zich beter kan voorbereiden op het 'nieuwe normaal' en daarna, bekijk dan onze serie Leading Through Change-webinars en de digitale oplossingen van Salesforce en MuleSoft.