Door lockdownmaatregelen en het huidige zakelijke klimaat is digitalisering wereldwijd in een stroomversnelling geraakt. Een belangrijk gevolg: e-commerce is booming business geworden. Steeds meer B2B-bedrijven (business-to-business) richten zich op hun digitale kanalen om in het nieuwe normaal het hoofd boven water te houden. Uit een recent onderzoek van McKinsey is naar voren gekomen dat door de impact van COVID-19 digitale kanalen twee keer zo belangrijk zijn geworden als traditionele kanalen.

Het is voor bedrijven pure noodzaak om zo snel mogelijk de overstap van conventionele naar digitale kanalen te maken, zodat ze zich kunnen aanpassen aan het nieuwe normaal en een stralende toekomst tegemoet gaan. De manier waarop we goederen en diensten afnemen heeft misschien een kantelpunt bereikt, maar het concept digitale transformatie was al in opkomst voordat de pandemie uitbrak. Volgens McKinsey kunnen bedrijven die in het verbeteren van hun customer experience investeren en klanten online van dienst gaan zijn, hun servicekosten met tot wel de helft terugdringen.

In een van de Salesforce Leading Through Change-webinars hebben we gesproken met Trailblazer André Gomes, Digital Commerce Manager bij Dawn Foods. Hij vertelde ons hoe ze zich met het familiebedrijf, dat al 100 jaar bestaat, richten op e-commerce om succesvol te zijn in een continu veranderend landschap en het bedrijf klaar te stomen voor de toekomst.

 

Hoe e-commerce een transformatie teweegbracht bij Dawn Foods in het nieuwe normaal

Om in een gefragmenteerd landschap concurrerend te blijven, moest Dawn Foods een efficiënte e-commercestrategie ontwikkelen. Het bedrijf had deze strategie nodig om zich te onderscheiden van de grotere concurrenten in Europa en om groei te realiseren tijdens de COVID-19-pandemie.

Dawn Foods wilde een digitale oplossing die gebruiksvriendelijk was voor zowel teams als klanten en die niet veel aanpassingen behoefde. Bovendien hadden ze een platform nodig dat klanten de mogelijkheid biedt om hun bestelgeschiedenis te bekijken en met een paar muisklikken online een nieuwe bestelling te plaatsen. Salesforce B2B Commerce hielp het bedrijf een uniforme, slimme digitale winkelervaring te bieden.

Met de hulp van Salesforce kon Dawn Foods zich richten op snelle dienstverlening en het bedienen van uiteenlopende doelgroepen. Gomes legt uit waarom: "Het is voor ons heel belangrijk dat onze B2B-commercetool overweg kan met verschillende talen en valuta, zonder dat we daar zelf veel aan moeten doen."

Het was voor Dawn Foods ook heel belangrijk dat de digitale transformatie werd gesteund door het personeel. Ze konden de medewerkers laten zien dat de nieuwe tools en systemen de werkdruk niet verhoogden, maar hen juist hielpen op een betere, efficiëntere manier te werken. Gomes vertelt: "Iedereen is wel ergens enthousiast over. We gaan het volledige Salesforce-pakket gebruiken, dus Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud en Commerce Cloud."

Gomes gaat verder: "We hebben een workshop georganiseerd voor de klantenservicemedewerkers en daarbij een demonstratie van de tool gegeven. Het enthousiasme was duidelijk op hun gezichten te zien, ook al volgden ze de workshop digitaal vanuit huis. De reacties waren unaniem positief. Volgens mij is iedereen razendbenieuwd naar de nieuwe mogelijkheden die Commerce Cloud biedt. Ze weten immers hoe transformatief het is."

Salesforce hielp Dawn Foods een e-commerceplatform op te zetten en de klant bij al hun activiteiten centraal te stellen.

 

E-commerce inzetten om de omzet te verhogen en de B2B customer experience te verbeteren

De digitale ervaring wordt zeer gewaardeerd en 62% van de B2B-afnemers kan een leverancierslijst opstellen op basis van enkel digitale content. Digitale kanalen bevorderen de klantenbinding en efficiëntie – 86% van de B2B-bedrijven geeft de voorkeur aan selfserviceportals voor routinetaken zoals herhaalbestellingen.

In het nieuwe zakelijke landschap is digitalisering voor B2B-bedrijven essentieel om via verschillende kanalen zaken te doen. André Gomes geeft drie tips om e-commerce een boost te geven in het nieuwe normaal:

  • Kies voor een MVP-benadering (minimum viable product) om snel aan de slag te gaan. Dawn Foods slaagde er met deze benadering in om het platform in slechts negen weken te lanceren.

  • Bepaal wat je wilt doen en zorg dat je een klein team hebt dat als enig doel heeft ervoor te zorgen dat de eerste versie van het product en de basis goed zijn.

  • Benader een groep welwillende klanten om je te helpen met testen en verzamel hun feedback.

Het zijn de bedrijven die vaart achter hun digitale transformatie zetten die zich onderscheiden met een betere customer experience en die succes boeken tijdens de volgende groeifase in een digitaal georiënteerde wereld.

 

Hoe bedrijven e-commerce een boost kunnen geven in het nieuwe normaal

Webwinkels die tijdens de pandemie vol hebben ingezet op hun digitale strategie, zagen hun omzet flink groeien. Voor bedrijven is nu het moment aangebroken om hun strategie te herzien en met hun digitale transformatie te beginnen. Bedrijven die niet digitaliseren, lopen het risico dat ze marktaandeel kwijtraken omdat zowel de markt als de consument een nieuwe weg moet inslaan.

Salesforce is de betrouwbare partner die je helpt de digitale weg te bewandelen. Onze B2B Commerce oplossing helpt je de nodige aanpassingen te doen en je online verkoop te vergroten in deze veranderlijke tijd. Het Salesforce-platform kan bedrijven helpen met het volgende:

  • In een paar weken beginnen met online verkopen met schaalbare functies die direct klaar zijn voor gebruik.

  • Kosten verlagen door klanten de mogelijkheid te bieden om via digitale selfservicekanalen aankopen te doen.

  • De efficiëntie van sales- en klantenservicemedewerkers verbeteren door hen een 360 graden klantoverzicht te bieden.


Is jouw bedrijf al in staat om klanten altijd en overal van dienst te zijn? Bekijk de webinar Leading Through Change for Commerce with Dawn Foods en ontdek hoe Dawn Foods de online verkoop een boost wist te geven met Salesforce.