Kleine en middelgrote bedrijven hebben het niet altijd makkelijk. Ze moeten met minder geld, mankracht en tijd hun grotere concurrenten proberen een stap voor te blijven. Uit onderzoek blijkt dat een goede CRM-tool, speciaal afgestemd op het MKB, het verschil kan maken. Maar wat is CRM? CRM staat voor customer relationship management (klantrelatiebeheer). De naam zegt het al: een CRM-systeem is een tool voor het bijhouden en beheren van gegevens over en interacties met je klanten, leads, leveranciers en andere bedrijven. 

In deze blog geven we je 3 tips om je bedrijf naar een hoger plan te tillen.

 

Tip 1: Leer je klanten kennen en bied ze de beste klantervaring

Een van de fundamenten onder je MKB-bedrijf is je relatie met de klant. Blijf deze relatie continu versterken en bied de best mogelijke klantervaring. CRM-software is hiervoor een goed middel. Pieter Baeyeart, CIO van Corilus, een grote aanbieder van IT-oplossingen voor de Belgische zorgsector, beaamt dit: "Met Service Cloud hebben we het aantal aangenomen gesprekken en onze responstijden weten te verbeteren. De klanttevredenheid is groter geworden, terwijl het aantal oproepen is gestegen."

 

Tip 2: Meet wat werkt en stel je aanpak bij

Meten is weten. Wat je niet kunt meten, weet je niet en kun je dus ook niet verbeteren. Houd dus de effectiviteit van je strategieën in de gaten en kijk of je je doelen behaalt. Vervolgens kun je je tijd, energie en geld richten op de strategieën die je bedrijf vooruit helpen. De rest laat je voor wat het is. 

Maar hoe doe je dat? Michel Alsemgeest, CDO en CIO bij LeasePlan, legt uit: "Dankzij Marketing Cloud kunnen we nu nagaan in hoeverre elke campagne aanslaat bij de diverse klanten en de internationale impact analyseren." Een voorbeeld van zo'n campagne is 'What's Next?', de bekende campagne met Richard Hammond uit Top Gear in de hoofdrol. Alsemgeest vertelt: "Marketing Cloud heeft ervoor gezorgd dat we een internationaal publiek hebben bereikt. In de twee maanden dat de campagne heeft gelopen, hebben we meer dan een miljoen e-mails verstuurd. Deze e-mails waren allemaal gepersonaliseerd en bevatten een gericht aanbod dat relevant was voor elk zakelijke segment. We konden centraal bijhouden hoeveel e-mails werden geopend, hoeveel ontvangers hebben doorgeklikt en hoeveel het formulier hebben ingestuurd. Zo konden we per segment en per gebied zien hoe de campagne werd ontvangen".

Houd ook de concurrentie in de gaten. Wat doen zij om hun bedrijf te laten groeien? Soms hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden.

 

Tip 3: Schaal je bedrijf om te groeien

"If you fail to plan, you are planning to fail" (zonder planning weet je zeker dat het mislukt), een beroemde uitspraak van Benjamin Franklin, sluit goed aan bij het feit dat 50% van de startende mkb'ers de vijf jaar niet haalt.

Veel mkb'ers zijn extreem gefocust op groei, waardoor ze als ze daadwerkelijk beginnen te groeien, niet weten wat ze moeten doen. We zien vaak dat ze problemen hebben om investeerders of goed personeel binnen te halen. Maak dus tijd om je voor te bereiden op groei en er strategieën voor te ontwikkelen. Schroom ook niet om hulp te vragen of nuttige tools in de arm te nemen. Je kunt niet alles in je eentje en dat is helemaal niet erg. Goede CRM-software kan erg effectief zijn, het neemt je veel werk uit handen en laat je zien waar de groeikansen liggen. Weet je dit, dan kun je je erop voorbereiden. Maas & Kleiberg, een bedrijf dat innovatieve bedrijven helpt overheidsfinanciering te krijgen en hun groeiambities te realiseren, heeft om deze reden de CRM-tool Sales Cloud geïmplementeerd. Willem Maas, CCO bij het bedrijf, licht hun keuze toe: "In het verleden moesten we veel moeite doen om inzicht te krijgen in mogelijke kansen. Met Sales Cloud heeft iedereen realtime inzicht, wat heeft bijgedragen aan de productiviteitsverhoging."

Wil je weten wat CRM nog meer voor jouw bedrijf kan betekenen? Download ons ebook en ontdek hoe je het beste kunt halen uit je klantrelaties.