Als MKB'er krijg je met heel andere uitdagingen te maken dan eigenaren van grotere bedrijven of multinationals. Met minder mensen en middelen moet je een goede concurrentiepositie zien te verwerven. Een goede CRM-tool, speciaal afgestemd op de situatie van jouw bedrijf, kan dan het verschil maken. 

Maar wat is dat eigenlijk, een CRM-tool? CRM staat voor customer relationship management (klantrelatiebeheer). Het is dus een tool waarmee je gegevens over klantinteracties, maar ook interacties met leads, leveranciers en andere bedrijven, kunt bijhouden en beheren. 

 

De voordelen van CRM

Een goede CRM-tool heeft een aantal voordelen. We lichten er hieronder vier voor je uit:

Veilig en overzichtelijk

Je bedrijf groeit sneller dan verwacht. Maar hoe zorg je dat je geen onnodige risico's loopt en geen belangrijke gegevens over het hoofd ziet? Door over te stappen op een systeem dat goed beveiligd én overzichtelijk is. Dit alles vind je in een goed CRM-systeem. De beveiliging is gewaarborgd doordat je zelf kunt kiezen welke gebruikers je toegang geeft tot de gegevens. Het is ook een zeer overzichtelijk systeem. Dankzij de integratie van producten voor marketing, sales, commerce, service, IT en meer in één systeem, krijg je per klant, lead, leverancier of ander bedrijf snel een overzicht over alle gegevens.

 

Efficiënt

Je bent je bedrijf begonnen vanuit een passie, niet om de halve dag met administratie bezig te zijn. Herken je dit? Gelukkig is er een oplossing. Want hoe efficiënter je alles organiseert, hoe minder tijd het je kost. Dat betekent: overstappen van opslag in verschillende systemen, afdelingen en platformen naar opslag in één overzichtelijk systeem. Daarmee help je jezelf én je klanten. Je loopt geen leads meer mis, en vanaf nu lukt het je wél om ze in waardevolle klanten om te zetten. En je klanten worden sneller geholpen als ze bijvoorbeeld contact opnemen met je klantenservice.

 

Van leads naar trouwe klanten

Hoe actueler en completer de gegevens, hoe betere conclusies je kunt trekken over je leads en klanten. Maar hoe verander je leads in trouwe klanten? Door een persoonlijke band met ze op te bouwen. Doordat je precies weet hoe vaak en waarover ze via sociale media met je bedrijf communiceren, kun je je marketing(e-mails) hierop afstemmen. Wat zijn hun behoeften en welke oplossingen hebben ze nodig? Hoe beter je communicatie hierop is afgestemd, hoe hechter de klantrelatie zal worden.

 

Sterkere concurrentiepositie

Hoe blijf je de concurrentie een stap voor? Gelukkig zegt kwantiteit lang niet alles. Tegenwoordig kun je je onderscheiden wanneer je beter georganiseerd en geïnformeerd bent. Dit wekt vertrouwen bij leads en klanten. CRM is daarvoor de perfecte tool. Als je de juiste gegevens over je klanten snel tot je beschikking hebt, kun je je producten en services effectief en professioneel presenteren. Je weet immers precies waar een lead of klant zich in het klanttraject bevindt.

Bovendien ontdek je via een goede CRM-tool wat wel en niet werkt in de communicatie met je leads en klanten. Zo kun je jezelf blijven verbeteren.

 

CRM-tools voor het MKB

Maar waaraan moet een CRM-tool voldoen om geschikt te zijn voor het MKB? Ten eerste moet het een geïntegreerd platform bieden, zodat je een totaalbeeld krijgt van je klantenbestand, met nuttige gegevens over elke individuele klant. Hiermee kun je je communicatie effectief op elke lead en klant afstemmen.

Het tweede punt waar je als MKB'er op moet letten, is de schaalbaarheid. Met name kleine en middelgrote bedrijven maken vaak een snelle groei door, dus het CRM-systeem moet hierop zijn voorbereid. Je kunt dan beginnen met het abonnement en de functies die je nu nodig hebt, met de optie om deze later probleemloos uit te breiden. En dankzij automatische upgrades houdt het systeem altijd gelijke tred met je bedrijf.

Verder moet het systeem goede ondersteuning bieden, zodat je snel functies kunt implementeren, upgraden en aanpassen zonder verlies van omzet en productiviteit.

Let er ook op dat het systeem werkt via de cloud. Dan weet je zeker dat iedereen overal toegang heeft tot de gewenste gegevens. Of je medewerkers nu onderweg klantprofielen willen bijwerken of tijdens een evenement direct leads willen toevoegen, een goede cloudgebaseerde CRM-tool maakt het kinderspel. Bovendien heb je voor cloudgebaseerde systemen geen speciale hardware nodig, wat veel tijd en geld bespaart. Ook zijn cloudgebaseerde systemen eenvoudig schaalbaar.

Benieuwd naar de ervaringen van andere MKB'ers met CRM-tools? Of wil je weten wat CRM specifiek voor jouw bedrijf kan betekenen? Download dan het e-book.