Met support op afstand kunnen buitendienstorganisaties service bieden vanaf elke locatie. Zo blijven zowel medewerkers als klanten veilig.

Wat er ook gebeurt in de wereld, klanten kunnen niet zonder ondersteuning. Internetverbindingen blijven uitvallen, koelkasten blijven stukgaan en wasmachines blijven onderhoud nodig hebben. Klanten willen nog steeds snel en goed worden geholpen, zodat het probleem in één keer is opgelost.

Wat wel is veranderd, is de houding van de klanten ten opzichte van service op locatie. Zelfs wanneer de veiligheidseisen voor de pandemie worden opgevolgd, zijn sommige klanten huiverig om technici te ontvangen. Bovendien maken bedrijven zich ook zorgen over de veiligheid en gezondheid van hun medewerkers.

In combinatie met best practices kan de juiste technologie de zorgen over veiligheid bij service op locatie wegnemen. Visual Remote Assistance zorgt dat klanten de service krijgen die ze nodig hebben en dat tegelijkertijd de veiligheid en ervaring voor zowel klanten als medewerkers worden geoptimaliseerd.

 

Bevorder de veiligheid van klanten met software voor support op afstand

Sta klanten visueel bij met software voor support op afstand. Hiermee kun je overal en altijd service of support leveren, zonder dat er fysiek contact of een hoge bandbreedte nodig is. Met support op afstand kunnen medewerkers van de klantenservice en de buitendienst klanten in realtime virtueel begeleiden bij het oplossen van problemen. Daarnaast kunnen experts op dezelfde manier technici op locatie helpen problemen op te lossen.

Met geavanceerde software voor support op afstand zien medewerkers of technici de fysieke omgeving van klanten in realtime op een smartphone of vergelijkbaar apparaat. Ze kunnen klanten begeleiden met augmented reality (AR), waarmee grafische informatie over het object dat moet worden gerepareerd op het scherm wordt weergegeven. Klanten krijgen specifieke, stapsgewijze instructies met annotaties op hun mobiel te zien en kunnen hiermee veel problemen zelf oplossen. En als de klus is geklaard, heeft de serviceorganisatie een visueel dossier dat later kan worden geraadpleegd.

Afhankelijk van de serviceaanvraag kan worden gekozen om het probleem op te lossen met alleen Visual Remote Assistance, of met een hybride aanpak waarvan ook persoonlijke assistentie deel uitmaakt.

Hier volgen drie voorbeelden van gebruik van software voor support op afstand:

 

1. Een medewerker lost het probleem van een klant op

Mijn wasmachine veroorzaakt een waterballet. Ik spreek met een supportmedewerker die vaststelt dat er een aansluiting los zit. De medewerker kan me via Visual Remote Assistance stap voor stap helpen het probleem op te lossen. 

 

2. Een expert helpt de technicus op locatie om een probleem op te lossen

Een maand later begint mijn boiler een raar geluid te maken. De medewerker kan het probleem niet oplossen met support op afstand. Daarom wordt een bezoek ingepland. De technicus op locatie komt er ook niet uit, dus wordt een expert bij de probleemoplossing betrokken via Visual Remote Assistance.

 

3. Een klant krijgt hulp via Visual Remote Assistance en een technicus ter plaatse

In de winter gaat mijn verwarmingsketel stuk. Via Remote Visual Assistance stelt een technicus vast dat er twee onderdelen moeten worden vervangen. De technicus zorgt dat de nieuwe onderdelen thuis worden afgeleverd en gebruikt Visual Remote Assistance om me te begeleiden bij de reparaties.

Hoe het ook wordt gebruikt, Visual Remote Assistance stroomlijnt de servicelevering, verbetert de veiligheid en biedt in realtime toegang tot kennis en expertise. Bovendien worden er kosten bespaard omdat het niet altijd nodig is om een technicus op locatie te laten komen. Veilige, volledige en efficiënte service leidt tot tevreden en loyale klanten.

 

Verbeter de veiligheid van medewerkers, doe iets terug en creëer werkgelegenheid

Het is ook belangrijk om de zorgen van medewerkers over veiligheid aan te pakken. Dit biedt gemoedsrust en verbetert de loyaliteit en de betrokkenheid van buitendienstmedewerkers. Met Visual Remote Assistance bescherm je niet alleen medewerkers op locatie, maar bevorder je ook de duurzaamheid, creëer je banen en verbeter je de toegankelijkheid.

 

Ga niet de weg op en verbeter de duurzaamheid in de buitendienst

In bepaalde gevallen zorgt Visual Remote Assistance ervoor dat er minder of zelfs helemaal geen servicebezoeken op locatie nodig zijn. Daardoor brengen buitendienstmedewerkers minder tijd op de weg door en lopen ze dus ook minder risico's in het verkeer. Daarnaast is het gunstig voor het milieu en de infrastructuur. Minder auto's op de weg betekent minder uitstoot en minder slijtage van wegen – en dat verbetert de duurzaamheid.

 

Werf en behoud talent door banen te creëren

Technici in de buitendienst werken op afgelegen locaties en worden blootgesteld aan de gevaren van zware machines, elektrische apparatuur en andere risico's. Helaas verlaten sommige ervaren en deskundige technici de buitendienst vanwege fysieke omstandigheden, zorgen over hun gezondheid en het vele reizen.

Visual Remote Assistance biedt technici de mogelijkheid om op een prettigere manier service te bieden en verlaagt zo het personeelsverloop. Ook biedt de functionaliteit kansen op het gebied van toegankelijkheid en gelijkheid. Banen in de buitendienst komen immers binnen handbereik van mensen met goede technische vaardigheden die niet in staat zijn om zelf op locatie te werken.

 

Ga snel aan de slag met software voor support op afstand

Software voor support op afstand kan snel worden geïntegreerd in je bestaande serviceconsole. Met een simpele klik op een knop kunnen medewerkers eenvoudig vanuit de serviceconsole een virtuele supportsessie met een klant starten. Technici kunnen dit doen op hun smartphone of vergelijkbare mobiele apparaten.

Binnen een korte tijd kun je overal vandaan in realtime Visual Remote Assistance bieden – ook al zit je ergens in een sneeuwstorm op een afgelegen locatie. Het is ontworpen om ook bij verbindingen met lage variabele bandbreedte te werken – in dat geval wordt zo nodig de videokwaliteit verminderd of overgeschakeld op stilstaande beelden.

Voor klanten is het gebruiksvriendelijk. Visual Remote Assistance kan worden gestart vanuit een mobiele webbrowser en vereist geen aanvullende app of softwaredownload. Klanten hoeven alleen maar op een link in een sms-bericht te klikken om een servicesessie op afstand te starten.

 

Schaal je service op met Visual Remote Assistance

Door de huidige situatie is de manier waarop we communiceren en zakendoen veranderd. Met support op afstand krijgen buitendienstorganisaties meer flexibiliteit om service te bieden vanaf elke locatie. Zo blijven zowel medewerkers als klanten veilig. Ontdek welke mogelijkheden Visual Remote Assistance van Salesforce je buitendienstteam biedt – wat er vandaag, morgen of daarna ook gebeurt.

 

Benieuwd hoe bedrijven met het Salesforce platform een betere service bieden vanaf het eerste contactmoment to aan de reparatie? Download de Trailblazersgids voor de buitendienst.