Versplinterde IT-landschappen bestaande uit verschillende processen, methodieken en meerdere platformen. Voor menig organisatie geen onbekend fenomeen. Zo ook niet voor Wiltec, gerespecteerd partner en toeleverancier van alle professionals in de spuiterij en oppervlaktetechniek.

 

Forse groei vraagt om digitaliseringsslag

Wiltec heeft de laatste jaren een enorme groei doorgemaakt, waardoor hun digitale transformatie niet kon uitblijven. Met Profit4SF hebben ze Sales Cloud en Service Cloud uitgerold over meerdere business units. Het doel was duidelijk: de klantenservice en dienstverlening naar een nóg hoger niveau tillen.

 

De klant op zijn wenken bedienen én een hogere mate van efficiëntie

Wiltec is met de uitbreiding van haar productgroepen (transportpompen, beroepskleding, veiligheid en meer) uitgegroeid van toeleverancier naar totaalleverancier. Zo adviseren en regisseren zij verbeteringen van werkomgevingen, productieprocessen en arbeidsomstandigheden. Tijd om de volgende stap te zetten in haar digitale transformatie. Samen met Profit4SF zijn zij in 2019 dan ook een traject gestart om de klant op zijn/haar wenken te bedienen. Dat niet alleen, ook een hogere mate van efficiëntie moest bereikt worden.

 

Van meerdere, losse systemen naar één gecentraliseerd platform

Hoewel dit abstracte doelstellingen zijn heeft Profit4SF met de implementatie van Salesforce hier een bijdrage in kunnen leveren. Niet alleen door de optimalisatie van het sales en/of service proces, maar ook door het in kaart te brengen van niet-bestaande business processen. Waar voorheen verschillende systemen gebruikt werden om dergelijke processen te faciliteren, gebeurt dit nu vanuit één gecentraliseerd platform.
Een praktisch voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld het geven van bepaalde kortingen. Aan de hand van op voorhand bepaalde criteria zijn Salesforce gebruikers gecategoriseerd en opgedeeld in schalen. Enkele of meerdere medewerkers zoals teamleiders, directeuren dienen nu akkoord te geven indien een dergelijke situatie zich voordoet. Waar dit proces voorheen alleen via de e-mail verliep, gebeurt dit nu vanuit Salesforce. Dé plek waar nu een 360-graden klantbeeld beschikbaar is.

Hoe Wiltec meer efficiëntie en een betere klantenservice heeft bereikt:

  • Verschillende business units zijn aangesloten op één centraal platform, met ieder een eigen business proces verwerkt in het systeem.

  • Wiltec heeft de mogelijkheid om offertes en verkoopcontracten vanuit Salesforce te versturen en te laten ondertekenen door de klant.

  • Het nieuw-geïmplementeerde goedkeuringsproces zorgt voor eenduidigheid in uitgaande offertes en een duidelijke rolverdeling binnen de organisatie.

  • De service afdeling werkt vanuit één gecentraliseerd systeem waar alle communicatie met een klant zichtbaar is, alsmede een up-to-date klantprofiel. Zo kent Wiltec haar klanten door en door en kunnen ze zeer persoonlijk geadviseerd en geholpen worden, wat bijdraagt aan de klanttevredenheid.

 

Meer weten?

Weten hoe Profit4SF je kan helpen bij het optimaliseren van business processen en het behalen van meer efficiency? Benieuwd hoe jouw organisatie een 360 graden klantbeeld kan realiseren en hoe je de volgende stap kunt maken in de digitale transformatie van je organisatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze website.