De deur van de Nederlandse detailhandel is in deze tweede lockdown iets verder opengezet. Met Click & Collect kunnen retailers de verkoop weer aanzwengelen. Maar de regels zijn streng. De vraag is: hoe kun je als bescheiden winkelier snel en verantwoord toeslaan? Vertrouw op Booker25 en Salesforce.

De coronapandemie heeft een grote slag toegebracht aan de retail. Vooral de kleinere winkels, die het altijd meer moesten hebben van de instore beleving dan van de online aanwezigheid, voelen de pijn van een fysieke sluiting. Grotere retailpartijen hebben meer mogelijkheden voor virtueel winkelen. Zij kunnen hierdoor succesvoller in de huidige marktomstandigheden opereren.

 

Strikte voorwaarden

Maar nu is er Click & Collect. Consumenten kunnen vanaf 10 februari een product bij hun favoriete (buurt)winkel bestellen en dat zelf aan de deur ophalen. Het is een kans voor deze winkels om de kassa weer een beetje te laten rinkelen, mits zij aan alle regelgeving voldoen. Om de verspreiding van het virus maximaal tegen te gaan, zijn de voorwaarden van Click & Collect namelijk strikt. Ten eerste moet een bestelling buiten opgehaald worden. Daar gaat een reservering aan vooraf en er zit minstens vier uur tussen de reservering en het ophalen. Dit laatste is bedoeld om toch iets van afstand te blijven houden tot de winkelstraat en het funshoppen.

“Winkels hebben geen tijd te verliezen. Zij zijn gebaat bij een klantvriendelijke reserverings- en pick-up systematiek”, aldus Lex Oudijk, Solution Engineer bij Salesforce en gespecialiseerd in de retail. “Booker25 is een Salesforce-bookingapplicatie die precies in deze behoefte voorziet. Het is ontwikkeld door een van onze implementatiepartners, Gen25, dat het Salesforce Platform al jaren gebruikt om apps te ontwikkelen die klantprocessen verbeteren.”

 

QR-code

De meerwaarde van zo’n online tool is dat klanten zelf 24/7 afspraken met de widget kunnen maken. Dat stimuleert de omzet. “Booker25 is ook te gebruiken in combinatie met een QR-code. Handig om op een verkoopposter of achter je winkelruit te plaatsen. Is een klant geïnteresseerd in wat je te bieden hebt, dan hoeft hij alleen maar de code te scannen met zijn mobiel. Het zorgt binnen de mogelijkheden voor een directere relatie met je publiek.”

Vooral kleinere winkels hebben niet de knowhow om met de juiste automatiseringsoplossing in te springen op Click & Collect. Salesforce biedt hen Booker25 op een laagdrempelige en toegepaste manier aan. Lex: “De specialisten van Gen25 installeren de app op afstand. We sluiten een contract af voor een jaar. Zo kun je de klant bedienen via zijn favoriete kanaal en bouw je een goede relatie met hem op. Onderdeel van deze customer journey is een automatische bevestiging bij reservering. Het oogt direct professioneel.”

 

Veiligheid

Maar misschien wel het belangrijkste aspect van Click & Collect met Salesforce is de manier waarop de privacy van gebruikers is gewaarborgd. Booker25 is ingebed in het Salesforce Platform, dat aan de allerhoogste veiligheidseisen voldoet. Lex: “Je moet er niet aan denken dat gebruikersgegevens op straat komen te liggen. Zoals recent bij GGD Nederland met twee coronasystemen. Cybercriminelen weten daar wel raad mee. Bij de GGD werd een beerput opengetrokken van illegale datahandel, identiteitsfraude en stalking. In de beveiliging van het Salesforce Platform zit jaren van internationale ervaring en deskundigheid.”

Wie verder naar de toekomst kijkt, ziet nog een ander voordeel aan de booking tool. Private shopping is aan het uitgroeien tot een van de grote retailtrends. Al voor corona wilden steeds meer mensen op afspraak een winkel bezoeken. Daarmee waren ze verzekerd van exclusieve aandacht. “In de nasleep van corona zal de vraag naar deze doelgerichte vorm van shoppen alleen maar toenemen, omdat het ook bijdraagt aan een veilige winkelervaring. Je voorkomt immers publiek om je heen. Voor winkeliers is het interessant, omdat bij private shopping klanten gemotiveerd zijn om een aankoop te doen. Met Booker25 stel je klanten in staat om vanaf hun device een afspraak in jouw winkel te maken. Zo haak je ook in op deze nieuwe ontwikkeling.” 

 

Wil je meer weten over innovatieve manieren om je klanten nu en in de toekomst te bedienen? 

Op work.com vind je een uitgebreid draaiboek met bijvoorbeeld tips voor contactonderzoek om je winkels op een veilige en efficiënte manier te openen. Of download het e-book en ontdek nog meer manieren om je online business een boost te geven.