Kleine en middelgrote bedrijven hebben het niet altijd makkelijk. Ze moeten met minder geld, mankracht en tijd hun grotere concurrenten proberen een stap voor te blijven. Uit onderzoek blijkt dat een goede CRM-tool, speciaal afgestemd op het MKB, het verschil kan maken. Maar wat is CRM? CRM staat voor customer relationship management (klantrelatiebeheer). De naam zegt het al: een CRM-systeem is een tool voor het bijhouden en beheren van gegevens over en interacties met je klanten, leads, leveranciers en andere bedrijven. 

 

De voordelen van CRM

In welk stadium je bedrijf zich ook bevindt, CRM biedt altijd een antwoord. Met een goede CRM-tool kun je je efficiëntie vergroten, je leads beter analyseren en investeerders binnenhalen.

 

Efficiëntie

Een grote ergernis onder mkb'ers is administratieve rompslomp. Mensen zijn hun bedrijf begonnen vanuit een passie, niet om de halve dag met bijzaken bezig te zijn. Waar gaat het mis? Wat we vaak zien, is dat gegevens verspreid worden opgeslagen, in meerdere systemen, afdelingen en op verschillende platformen. Dit is niet alleen vervelend voor jezelf en je medewerkers, maar ook voor je (potentiële) klanten. Kostbare tijd gaat verloren, misverstanden liggen op de loer en leads glippen door je vingers voordat je ze goed en wel in beeld hebt. 

Met een goed CRM-systeem krijg je snel een totaaloverzicht over de klantgegevens en gegevens over het klanttraject. De medewerkers die je hiervoor toestemming hebt gegeven, kunnen rapporten bekijken en direct in het platform werken, zodat geen kostbare tijd verloren gaat aan zoeken en communicatie met andere afdelingen. En ook de klant profiteert van deze overzichtelijkheid. Ben Woldring, oprichter van vergelijkingssite Gaslicht.com: "Bencom gebruikt Sales Cloud, Service Cloud en de Community Cloud als basis voor […] ‘Mijn Gaslicht’. Hierbij kunnen gebruikers op een eigen persoonlijke omgeving alle informatie zien over hun energiecontacten, verbruik, overstapmomenten, tarieven etc. De klant heeft alle relevante informatie op één plek en hoeft zich nooit meer af te vragen hoe hij ervoor staat. Klanten die al vaker overstapten hebben ook precies inzicht in wanneer ze van welke leverancier zijn overgestapt."

 

Analyse

Voor elke afdeling kunnen de gegevens die via het CRM-systeem zijn verzameld, nuttige inzichten opleveren. Nieuwe leads heb je meteen in beeld en kun je op de voet blijven volgen om te ontdekken wat er nodig is om er waardevolle, trouwe klanten van te maken. Personalisatie is hierbij het toverwoord, en precies dat is wat je met de gegevens uit een goede CRM-tool kunt bieden. Omdat je ook gegevens verzamelt over bijvoorbeeld klantenservicegesprekken op sociale media, krijg je een goed beeld van hun specifieke behoeften en de problemen waar ze tegenaan lopen. Zo weet je precies welke lead of klant je met welke informatie moet benaderen. Willem Overbosch, CEO van MKB Servicedesk, vertelt: "In ons call center gebruiken we de Service Cloud en de laatste jaren merken we dat we steeds meer moeten doen aan life cycle marketing. Hiervoor zijn we nu de Pardot-oplossing van Salesforce aan het implementeren. Pardot is een marketing automation oplossing waarmee we gepersonaliseerde marketing campagnes kunnen voeren gericht op leads en relaties. Het wordt zo mogelijk op basis van de meetbare behoefte het juiste bericht op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Hierdoor wordt de interactie verbeterd en de conversie verhoogd."

 

Investeerders binnenhalen

Als je bedrijf groeit, heb je investeerders nodig. Maar hoe haal je die binnen? Met een goede CRM-tool. Met de rapporten en voorspellingen die deze tool genereert, kun je investeerders laten zien dat je bedrijf goed draait en een rooskleurige toekomst tegemoet gaat. Ten tweede toon je door een CRM-tool te gebruiken aan dat je gaat voor efficiëntie en dat je tools gebruikt die zich terugverdienen. Tot slot laat je zien dat je innovatief bent en niet terugschrikt voor nieuwe technologie.


Wil je weten wat CRM nog meer voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees dan deze blog en download het e-book.