De wereld van de marketeer verandert sneller dan ooit. Het aantal digitale kanalen neemt exponentieel toe en ook automatisering en AI zorgen voor grote veranderingen. Wat kunnen we over tien jaar verwachten? In dit blog bespreek ik de huidige trends op het gebied van marketingautomaterisering en geef ik aan wat we in de toekomst kunnen verwachten.       

Als vader wil ik mijn twee kinderen zo goed mogelijk voorbereiden op de rest van hun leven. In de nabije toekomst worden pakketjes afgeleverd door drones, maken robots ons huis schoon en gaan we de weg op in autonome voertuigen. We zullen leren en werken vanuit huis, ontmoeten onze vrienden in virtuele omgevingen met augmented reality en maken kerstcadeautjes op de 3D-printer. Alles zal spraakgestuurd en verbonden zijn. 

Welke vaardigheden hebben mijn kinderen dan nodig voor een carrière als de mijne?

 

Welkom in het tijdperk van slimme marketing

Nu de vierde industriële revolutie zorgt dat de scheidslijnen tussen fysieke, digitale en biologische werelden vervagen, worden bijna alle sectoren beïnvloed door disruptieve technologieën – ook de geautomatiseerde marketing. Technologieën van de toekomst, van AI en robotica tot het Internet of Things (IoT) en 3D-printers, hebben nu al een grote invloed op ons leven.


AI vertelt marketeers bijvoorbeeld:  

  • welke prospects prioriteit moeten krijgen op basis van overeenkomsten en bedoelingen

  • met welke marketingcontent je de prestaties en betrokkenheid vergroot

  • welke campagnes je moet herhalen voor welke doeleinden


AI geeft zelfs aan welke ROI we kunnen verwachten en hoe groot de kans is dat de koop wordt gesloten. Dit gebeurt allemaal volledig automatisch, zonder dat er een mens aan te pas komt. Wat staat ons dan in de toekomst te wachten? Als mijn kinderen carrière willen maken in de marketing, waar zal hun werk dan uit bestaan?

Om te beginnen verwacht ik dat het onderscheid tussen B2B- en B2C-marketing verdwijnt, omdat de marketingtactieken vergelijkbaar zijn en B2E (Business to Experience) de norm wordt. 

Geautomatiseerde marketing, ondersteund door AI, zal productiever worden. Het zal allemaal draaien om het maken van keuzes op basis van door de computer gegenereerde voorspellingen, waarmee gepersonaliseerd contact op grote schaal en op allerlei nieuwe kanalen mogelijk wordt. 

We zijn intussen allemaal gewend aan virtuele vergaderingen vanuit huis. Maar stel je eens voor dat deze meetings zijn uitgebreid met augmented reality (AR), zodat actuele visuele analyses en inzichten direct op je scherm verschijnen. Dan zie je in realtime wat de voorkeursapparaten zijn van de klant, wanneer je het best contact kunt opnemen en welke creatieve content het best past bij een specifieke klant. 

Je krijgt aanbevelingen voor vervolgstappen die zijn afgestemd op je marketingdoelen. En terwijl jij de volgende stappen kiest, worden transcripties of virtuele 3D-tekeningen omgezet in marketingautomatiseringslogica, zodat je die kunt testen voordat je begint met de volgende campagne. Je geeft met een simpele spraakopdracht aan wat je wilt doen en de rest van de campagne wordt volledig automatisch afgehandeld.

 

Data, data, overal data

Waar komen de data voor die voorspellende analytics dan vandaan? Van digitale platformen natuurlijk. Het is duidelijk dat COVID-19 de digitaliseringstrend heeft versneld. 

Volgens McKinsey heeft de pandemie ertoe geleid dat het aantal digitale initiatieven is toegenomen met gemiddeld 11 tot 23%. De marketingtoolset maakt een snelle ontwikkeling door en omvat inmiddels selfserviceportals, chatbots, conversational marketing, apps en steeds meer verbonden apparaten. 

In april 2020 bestond de MarTech-omgeving al uit meer dan 8000 tools voor allerlei marketingbehoeften en -kanalen. Naast de bekende marketingtools gebruiken we allemaal verbonden apparaten die dagelijks data genereren – van stofzuigers en camera's tot zakcomputers en smarthomeproducten. Al deze digitale platformen zijn niet alleen bedoeld om klanten efficiënter te helpen, maar verzamelen ook enorme hoeveelheden data.

Hoe worden we wijs uit al die data? 

Dit is het belangrijkste vraagstuk, dat van groot belang zal zijn voor de marketeers van de toekomst. Marketeers moeten leren om data efficiënt te verzamelen, verbanden te herkennen en data te visualiseren, zodat ze die kunnen omzetten in actiegerichte inzichten en slimme beslissingen. Bekijk marketingautomatisering in actie.

Naast deze functies op het gebied van data-analyse en automatisering zullen ook creatieve teams een belangrijke rol blijven spelen. Sommige content vereist nu eenmaal een bepaalde mate van creativiteit. Contentmakers zullen niet langer in aparte omgevingen werken, zoals nu vaak gebeurt, maar contentcreatie zal zijn geïntegreerd in het proces voor marketingautomatisering en besluitvorming

 

Een digitale customer journey waarbij de klant centraal staat

Het overkoepelende doel van deze analytische processen is het aanbieden van een gestroomlijnde customer experience – van het eerste contact tot het binnenhalen en zelfs het doen van aanbevelingen. Deze customer journey is niet langer afhankelijk van één contactmoment, maar bestaat uit allerlei dagelijkse interacties via verschillende en steeds vaker digitale kanalen en apparaten. 

Volgens Gartner verloopt 80% van de B2B-verkoopinteracties in 2025 via digitale kanalen. 

Voor elk contact op elk kanaal is een unieke aanpak vereist, want anders verliest het zijn relevantie. Een van de grootste uitdagingen voor de nieuwe generatie marketeers is dan ook het optimaliseren van creativiteit en automatisering zonder dat dat ten koste gaat van de customer experience. En dat gaat veel verder dan prospect marketing.

De verbonden aftersaleservaring tijdens de levenscyclus van een product wordt veel belangrijker, want daarmee wordt de relatie met de klant versterkt – en dat is nodig wanneer het verkoopproces steeds verder wordt geautomatiseerd. Een 360 graden klantoverzicht en loyaliteitsbeheer zijn daarbij essentieel.

De opkomst van virtuele werkomgevingen heeft trouwens niet alleen gevolgen voor marketeers. Ook het werk van salesmedewerkers wordt hierdoor beïnvloed. Salesmedewerkers moeten meer digitale strategieën gebruiken om online contact te maken met klanten, beter gebruikmaken van online tools om de betrokkenheid te stimuleren en nauwer samenwerken met hun marketingcollega's. Het slaan van bruggen tussen bedrijfsonderdelen en op accounts gebaseerde betrokkenheid worden cruciaal voor succes.

 

Voorbereiding op de toekomst

Hoe kan ik mijn kinderen voorbereiden op zo'n creatieve, digitale, geautomatiseerde en datagedreven carrière? Als marketing inderdaad hun passie is, zal ik hen helpen om hun vaardigheden op het gebied van data en analytics te vergroten – of om zich op het creatieve aspect te richten, als dat beter bij ze past. Maar aan wat voor mensen is er over vijf, tien of twintig jaar behoefte? Welke vaardigheden moeten kinderen leren? 

Dat zijn mijn vragen – en belangrijke punten waar ook bedrijven over moeten nadenken. Wat zijn disruptieve trends binnen jouw branche? Wat is hiervan de micro-economische impact? Hoe zullen geavanceerde robotica en AI jouw bedrijf en supply chain beïnvloeden?

Omdat alles tegenwoordig razendsnel verandert, zal ik mijn kinderen vooral leren dat ze flexibel moeten zijn en altijd open moeten staan voor nieuwe dingen. En dat geldt voor elk bedrijf dat succesvol wil zijn in het digitale tijdperk.      


Ontdek hoe Salesforce je helpt je op de toekomst voor te bereiden met: