In dit tweede blogartikel uit de serie over effectieve socialmediamarketing kijken we naar betrokkenheid op social media en hoe je een hechte community opbouwt. Eerder hadden we het al over social media monitoring en analytics, en in de volgende blogs kijken we hoe je succes op social media meet en pakkende content publiceert. Zo heb je alle kennis in huis om aan de slag te gaan.

Alleen adverteren in het lokale krantje doet het ‘m helaas niet meer: bedrijven die vandaag de dag niet op social media aanwezig zijn, lopen achter en lopen klanten mis. Het gebruik van social media is de afgelopen jaren toegenomen en deze trend zet zich de komende jaren voort. Om een sterk merk op te bouwen is een sterke aanwezigheid op social media een must. Een van de pijlers van een sterke socialmedia-marketingstrategie is een hechte klantcommunity. Maar hoe bouw je die op?

 

Ga voor een persoonlijke aanpak

Voor succes op social media moet je aan het gesprek deelnemen. Een goede manier om je social media wat persoonlijker aan te pakken, is door van je medewerkers online merkambassadeurs te maken. Ze kunnen dan content van je bedrijf op hun persoonlijke kanalen delen. Maak een lijst met links en berichten die ze gewoon kunnen kopiëren en plakken, en deel ook effectieve methoden voor social media zodat ze niet per ongeluk de plank misslaan.

Om social media effectief in te zetten, moet je de balans zien te vinden tussen menselijke en professionele communicatie, zonder ingewikkelde taal en met een gezonde dosis humor. Het vertrouwen van je community win je door open en transparant te zijn:

  • Geef een kijkje achter de schermen of laat je kantoor zien

  • Laat medewerkers online met klanten chatten

  • Organiseer een live FAQ-sessie met de CEO op Twitter


Kwaliteit boven kwantiteit

Volgers kopen lijkt misschien een makkelijke oplossing om meer volgers te krijgen, maar zo bouw je natuurlijk geen klantenbinding op. Trek oprechte volgers aan en behoud je publiek met relevante, hoogwaardige content, begin het gesprek en praat met je community. Zo verhoog je je bereik op een duurzame manier.

Overdonder je volgers ook niet met een stortvloed aan content, maar gebruik marketingtools zoals een contentkalender en deel content waar ze echt iets aan hebben. Je boodschap komt des te beter over als je het kort en bondig houdt. Je hebt heel wat kennis over je branche, producten en diensten, die je kunt delen met je community. Hier heb je wat ideeën: 

  • Zet veelgestelde vragen in een FAQ op je website

  • Beantwoord vragen op social media en beveel andere bronnen aan

  • Voer onderzoek uit en deel de resultaten met je community

Door je ervaring en kennis te delen, profileer je jezelf als een vertrouwde en toonaangevende expert in je community.

 

Ga slim om met reacties

Laten we beginnen met het goede nieuws: als je een goed product hebt, is de kans groot dat klanten er laaiend enthousiast over zijn op social media. Laat die positieve reacties niet zomaar aan je voorbij gaan, maar kijk of je de mensen met positieve feedback extra in het zonnetje kunt zetten en actiever bij je community kunt betrekken. Trouwe klanten zijn goud waard.

Helaas is het op social media niet altijd rozengeur en maneschijn. Als iemand je merk gewoon door het slijk wil halen, ga je er maar beter niet op in. Richt je in plaats daarvan op opbouwende kritiek. Verwijder negatieve reacties niet van je pagina (want dan kom je al snel stiekem en oneerlijk over), maar reageer altijd snel en op een gepaste toon. Zo zit NS bijvoorbeeld op het goede spoor als het op klachten op social media aankomt: ze zijn responsief, vriendelijk en behulpzaam.

 

Bijt je vast in je socialmediastrategie

Met deze tips kun je aan de slag om je community hechter te maken, de betrokkenheid te verhogen en je bedrijf op social media te laten groeien. Meer weten over hoe je verbinding maakt met je klanten? Volg dan deze gratis trail op Trailhead.