Wist je dat de kans dat groeiende MKB-bedrijven – bedrijven waarvan de omzet de afgelopen zes maanden met minstens 1% is gestegen – marketingautomatisering gebruiken 59% hoger is dan bij MKB-bedrijven met een dalende of constante omzet? Ook de kans dat ze software voor e-mailmarketing gebruiken is 23% hoger. De cijfers bewijzen het: met de juiste tools en technologie voor online marketing kan je MKB-bedrijf zich ontwikkelen en groeien – vooral in onze digitale wereld.

Als je werkt voor het marketingteam van een MKB-bedrijf en de juiste tools zoekt om meer leads te genereren, kan het onderstaande lijstje je helpen om het contact met klanten te verbeteren en fantastische resultaten te boeken:

 

 

1. Profiteer van Google Analytics

Optimaliseer je website

Websiteoptimalisatie is een prioriteit voor elke marketeer. Het is vooral belangrijk voor de online marketing van MKB-bedrijven die vaak alleen online verkopen, adverteren en klanten werven. Begin daarom met Google Analytics. Voor gebruikers van Google Analytics zijn er een paar gratis rapporten waarmee je snel problemen met je websiteverkeer oplost:

  • Gebruik een routerapport om te bepalen welke tests je moet uitvoeren. Een routerapport geeft aan welke route bezoekers van je website volgen voordat ze iets kopen. Ook zie je welke route het hoogste conversiepercentage oplevert. Kiezen je bezoekers voor 'homepage>productpagina>proefversie' of 'homepage>prijzen>proefversie'? Kijk dan goed naar de routes die worden gevolgd en gebruik die inzichten om tests en experimenten te ontwikkelen waarmee je het conversiepercentage kunt verhogen.

  • Een algemeen kanalenrapport geeft aan hoe elk marketingkanaal de conversie stimuleert. Leveren je advertenties op social media inderdaad meer opbrengst op? Hoe presteert SEA ten opzichte van SEO? Kies investeringen en budgetten op basis van de kanalen die het best presteren.

  • Gebruik een funnelrapport om bottlenecks te herkennen. Een funnelrapport geeft aan waar bezoekers afhaken. Gaan veel bezoekers van de homepage naar het leadformulier, maar gebeurt er daarna niets? Misschien bevat je leadformulier dan te veel velden of spreekt de informatie bezoekers niet aan. In dat geval moet je het formulier gebruiksvriendelijker maken.

Gebruik een cohortrapport om de prestaties van verschillende segmenten in de loop der tijd te bekijken. Dit rapport geeft aan hoe segmenten zich in de loop der tijd gedragen en welke segmenten het hoogste conversiepercentage opleveren. Uit het cohortrapport kan bijvoorbeeld blijken dat het verstandig is om binnen een kwartier opnieuw de aandacht te trekken van gebruikers die je site net hebben verlaten, omdat dan de kans op conversie het grootst is.

 

Stel gebeurtenistracking in

Wanneer je Google Analytics of andere analyticstools gebruikt, kun je gebeurtenistracking instellen voor elke belangrijke gebeurtenis die je wilt volgen.

Begin eenvoudig. Denk aan acties die conversie opleveren, zoals videoweergaven, het bellen van een informatienummer of klikken op de knop voor een proefversie. Veel mensen weten het niet, maar als je als bedrijf Google Analytics gebruikt voor je onlinemarketing, krijg je gratis telefonische ondersteuning door een Google-specialist die je helpt om alles in te stellen. Het wordt misschien wat technisch, maar sla deze stap absoluut niet over. Waarom niet? Dit is een bewezen en effectieve methode om datagedreven beslissingen te nemen, zodat je het verdere proces kunt optimaliseren en kunt zorgen dat je website leads en omzet oplevert. Bel die specialist!

 

2. Synchroniseer verkoop- en marketingdata met marketingautomatisering

Uit de nieuwste editie van het rapport Trends in het midden- en kleinbedrijf blijkt dat 41% van de MKB-bedrijven momenteel marketingautomatisering gebruikt en dat nog eens 25% van deze bedrijven dit in de komende twaalf maanden wil gaan doen. Als je op zoek bent naar manieren om je marketing te optimaliseren, moet je alle informatie die je verzamelt wel omzetten in sales – en daarom is marketingautomatisering zo'n belangrijke online marketing tool voor het MKB. Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Door data te automatiseren en te delen, hebben verkopers relevante en interessante informatie over de herkomst van leads. (Hoe vaak ben jij gebeld door verkopers van producten waar je absoluut geen interesse in had?) Probleem opgelost.

Wat is het doel van marketing? Simpel gezegd: als marketeer moet je je klanten kennen. Al die data zijn aanwezig in je CRM-systeem. Als jij en je marketingteam toegang hebben tot het CRM-systeem, beschikken jullie over alle informatie die jullie nodig hebben om relevante en aantrekkelijke campagnes te ontwikkelen. Door deze systemen te koppelen, kun je uitgaan van de behoeften van je klanten en je klanten marketingberichten sturen die relevant zijn voor je leads.

 

3. Koester je klanten en stimuleer conversies met e-mailmarketingsoftware

Uit ons nieuwste State of Marketing rapport blijkt dat 82% van de marketeers momenteel per e-mail met klanten communiceert. Dat is een toename van 11% sinds 2018. Omdat we in onze digitale wereld bijna allemaal per e-mail communiceren met onze klanten, heb je vast het volgende weleens meegemaakt: je maakt de perfecte e-mail die je zelf helemaal geweldig vindt en toch openen je klanten je bericht niet of klikken ze niet door naar je website.

Hoe kun je dat in de toekomst voorkomen? Door technologieën en technieken te combineren:

  • Ontwikkel campagnes die worden getriggerd door gedrag en intenties. Haken veel mensen af bij een bepaalde pagina op je website? Bestellen klanten een proefversie maar gebeurt er verder niets? Wat was de trigger voor de eerste aankoop van de klant?

  • Praat met je sales- en productteams over acties die een hoge conversie opleveren

  • Maak daarna een e-mail om je klanten te koesteren en conversie te stimuleren

Hieronder zie je een voorbeeld van een fantastische gepersonaliseerde e-mail van 1Password. Ze wisten op basis van gebruiksdata dat de gebruiker niet bij de app had ingelogd. Om de klant over te halen om in te loggen, kreeg deze een speciale aanbieding.

Het is duidelijk dat je voor een goede e-mail meer nodig hebt dan alleen een aantrekkelijke boodschap. Je hebt ook data nodig waarmee je je e-mails kunt personaliseren. Denk aan informatie over de zoekgeschiedenis van je klant, over de activiteiten van je klant tijdens de proefperiode, over de functie van je klant of over de grootte van het bedrijf waarvoor je klant werkt. Wat spreekt je meer aan: een kortingsmail nadat je je winkelwagentje hebt verlaten of een standaardmail over een of ander product dat je niet wilt? Relevantie verhoogt het openingspercentage, het doorklikpercentage en uiteindelijk de conversie.

 

4. Verbeter de organische doorstroming met SEO-tools

Als je dagelijks bezoekers wilt trekken, moet je de juiste woorden gebruiken. De hoeveelheid websiteverkeer kan doorslaggevend zijn voor de onlinemarketing van je MKB-bedrijf.

De manier waarop jullie intern over een product praten, komt waarschijnlijk niet overeen met de zoekopdrachten van miljoenen mensen per dag. Prospects kunnen bijvoorbeeld zoeken naar 'klantenservicetools', terwijl binnen de branche meestal wordt gesproken over 'helpdeskoplossingen'. Door onderzoek te doen naar zoekwoorden, krijg je inzicht in de verschillende manieren waarop prospects zoekopdrachten gebruiken om jouw website (of die van je concurrenten) te vinden. 

Het grootste voordeel van deze tools? Het kiezen van de juiste woorden voor SEO (Search Engine Optimization) hoeft niet veel te kosten. Diagnostische tools zoals Moz en SEMrush zijn gratis. Volg deze tips om het bezoek aan je website te stimuleren:

  • Verhoog je domeinautoriteit (het beoordelingssysteem voor websites van Google). Noteer de score voor je domeinautoriteit voordat je SEO-functies gebruikt, en bepaal je score na drie tot zes maanden opnieuw. Je score zou moeten verbeteren, wat aangeeft dat je goed bezig bent. Bekijk ook de score van je concurrenten.

  • Verhoog je domeinautoriteit door je pagina's te optimaliseren. Hiervoor moet je wat standaardtaken uitvoeren, zoals trefwoorden toevoegen aan titeltags en metabeschrijvingen, zorgen dat je website een intuïtieve structuur heeft, een eenvoudige navigatiebalk toevoegen en andere sites vragen om te linken naar jouw website.

  • Test je site. Google waardeert websites die zijn geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en snel worden geladen. Je kunt je site hier testen.

  • Zorg ten slotte dat je website goed leesbaar is. Gebruik intuïtieve navigatie, zoals een voettekst met categorieën.

Gebruik deze tools om de onlinemarketing van je MKB-bedrijf te verbeteren, nieuwe klanten te trekken en effectiever met klanten te communiceren. Ontdek hoe Salesforce je kan helpen om meer leads te krijgen, je e-mails te verbeteren en de productiviteit van je marketingteam te verhogen. Krijg meer inzicht in het MKB met de nieuwste editie van het rapport Trends in het midden- en kleinbedrijf.