Al jaren staat persoonlijk contact, optimale service en individueel advies voorop bij schoenretailer Omoda. Om het persoonlijke contact nog extra kracht bij te zetten, werkt Omoda met AskAmy Digital Messaging, een digitale oplossing van Salesforce Partner VANEIGENS om direct vanuit het CRM met klanten te communiceren via (social) kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger. Daar heeft Omoda nu ook Apple Business Chat aan toegevoegd, om nog beter bereikbaar te zijn.

Omoda is haar customer care sterk aan het digitaliseren. Waar er reeds jaren een sterke focus op digitale commercie lag, heeft de COVID-19 pandemie ervoor gezorgd dat bredere processen en klantcontacten van Omoda verder gedigitaliseerd moesten worden. Een digitale customer care vraagt om flexibiliteit, interactie en schaalbaarheid. Daarvoor is de inzet van complete platformen en slimme digitale tools noodzakelijk. 

 

Klanten dichterbij brengen

Zeker in de huidige coronatijd, is het persoonlijke contact en individuele aandacht bemoeilijkt. Winkels zijn lange tijd dicht geweest en nu mondjesmaat weer open. Voor fashion retailers heeft dit een extra versnelling in digitalisering gebracht, zo ook voor Omoda. Waar Omoda al uitblonk in haar digitale strategie, heeft ook zij extra stappen moeten zetten om de klanten weer dichterbij te brengen. De juiste digitale tools zijn hiervoor essentieel, zeker in relatie tot klantgegevens en het persoonlijk en individueel kunnen bedienen van deze klanten. Daarin biedt AskAmy voor Omoda een uitkomst.

Elodie Janse, Customer Experience Manager bij Omoda is erg enthousiast over de effectiviteit van AskAmy: “De inzet van extra digitale tools om onze klanten te bedienen via hun meest toegankelijke kanalen, zoals WhatsApp en Apple Business Chat, zet onze klantgerichte focus extra kracht bij. Wij willen er graag altijd zijn voor onze klanten, waar en wanneer dan ook. Door de inzet van AskAmy zorgen wij ervoor dat klanten weer dichterbij komen. De efficiëntie en effectiviteit van AskAmy werkt daarbij uitstekend, omdat we vanuit onze customer serviceafdeling direct binnen het Salesforce platform kunnen werken, het 360-graden klantbeeld bij de hand hebben en via meerdere communicatiekanalen kunnen werken. Verder biedt AskAmy de mogelijkheid tot social sales, wat een enorme verrijking van onze commercie is.”

 

Een nieuw niveau customer engagement

Omoda werkt hiermee aan een nieuwe focus van customer engagement, waarbij het huidige proces naar een hoger niveau getild is. Onder aanvoering van haar Salesforce Partner VANEIGENS, wordt hier stapsgewijs aan gewerkt. Hierbij draait alles om het verder verbinden van diverse kanalen en touch points met de klant, waarbij de synergie tussen sales, marketing en service een sleutel is tot het loyaal maken van de klanten van Omoda. 

Volgens Kelly Zeilemaker, Senior Consultant bij VANEIGENS, is dit een must voor veel retailers op het moment; “Omoda is al jaren koploper op het gebied van digitale aanpak, met name digital commerce. En daarin hebben wij Omoda nog extra kunnen ondersteunen op het gebied van service, aangezien deze bijzondere tijd een extra stap in het verbinden met klanten vraagt. Wij zien meerdere retailers een versnelde transformatie doormaken, om hun gehele ecosysteem rondom klant en organisatie optimaal te kunnen bedienen. Daarin is AskAmy een van de mogelijke oplossingen, passende bij een uitdaging in het dichterbij brengen van klanten.”

De toevoeging van Apple Business Chat aan AskAmy is een extra ontwikkeling op het gebied van de digitale customer care. Samen werken Omoda en VANEIGENS aan de volgende stappen binnen het creëren van de digitalisering van haar next level customer engagement, gefaciliteerd door het Salesforce ecosysteem.

 

Voor meer informatie over VANEIGENS, onze producten en diensten om jouw ‘next level customer engagement’ mogelijk te maken, bekijk dan onze website: www.vaneigens.com.