De wereld maakt een dynamische periode van verandering door. De digitale transformatie is in reactie op de coronapandemie in een stroomversnelling terechtgekomen, terwijl nieuwe technologieën en modellen van merken verstorend werken voor de gebruikelijke manier om klanten te benaderen.

Dit heeft ertoe geleid dat veel marketeers vandaag de dag moeite hebben om gelijke tred te houden met hun klanten en het tempo van verandering.

We nemen hier enkele van de duidelijkste signalen onder de loep die deze nieuwe marketingwereld al beginnen vorm te geven. Stuk voor stuk stimuleren ze marketeers om hun klanten als geen ander te leren kennen, om hun interacties persoonlijker te maken en om hun prestaties te optimaliseren. En ze kunnen ook jou helpen je marketingacties op een hoger niveau te brengen.

 

 

Zakelijke trends die reageren op verandering

 

Van online gaan naar online leven

De pandemie heeft de manier waarop mensen winkelen, relaties opbouwen en werken snel veranderd – vrijwel alles gaat online. Natuurlijk zijn er geen garanties dat dit zo zal blijven zodra de wereld weer opengaat, maar wij geloven dat veel van de veranderingen blijvend zijn – vooral onder jongere generaties, die meer behoefte hebben aan contact met leeftijdsgenoten.

 

Modellen voor de lange termijn

Het creëren van langdurige en diepgaande relaties met klanten: dat is waar jouw marketing zich op moet richten. Wij helpen merken zoals het jouwe modellen te ontwikkelen die op basis van betrokkenheid, processen en statistieken werken aan langdurigere banden met klanten. Denk hierbij aan nieuwe servicemodellen of geheel nieuwe ecosystemen – of door over te stappen op D2C.

 

Klaar voor een ecosysteem

Klanten die geïnteresseerd zijn in het creëren van ecosystemen en marktplaatsen, moeten effectiever samenwerken met een breder scala aan merken. Die klanten helpen wij bij het ontwikkelen van een ecosysteem waarvan iedereen op alle niveaus kan profiteren.

 

Beheer van virtuele relaties

Van alle afdelingen missen salesteams het meest het menselijke contact bij het sluiten van deals door middel van meetings, de handdruk of bijvoorbeeld etentjes met klanten. Maar de wereld past zich snel aan de nieuwe omstandigheden aan en het is nu al zo ver dat relaties strategisch worden onderhouden in de virtuele ruimte. We voorspellen dat deze trend zich zal voortzetten aangezien de technologie zich zo aan het ontwikkelen is dat het gebruik ervan reële waarde toevoegt aan interacties.

 

Customer experience wordt sociaal

Omdat de pandemie ons heeft afgesneden van onze sociale contacten in brede zin, zijn er nieuwe kansen ontstaan voor bedrijven die onlinegroepservaringen aanbieden. Zelfs lokale muzikanten vinden een manier om zichzelf in de nieuwe wereld in de markt te zetten door simpelweg deel te nemen aan zoommeetings om teams te vermaken.

 

Alles inzetten op D2C

Gretige klanten zijn nu eerder bereid de tussenpersoon over te slaan en rechtstreeks met jou te communiceren. De vraag naar D2C blijft maar groeien. Er zijn inmiddels heel veel bedrijven die op zoek zijn naar manieren om hiervan gebruik te maken zonder dat dit ten koste gaat van hun bestaande retailpartners.

 

De realiteit duizelt ons

Nu meningen steeds vaker worden gelijkgeschakeld met feiten en het etiket 'fake news' op bijna alles wordt geplakt, zijn klanten steeds vaker in verwarring en onzeker over wat echt is en wat niet. De behoefte aan vertrouwen en geloofwaardigheid komt dan ook steeds sterker naar voren in zakelijke relaties. In welke branche je ook actief bent, elk bedrijf moet zowel geloofwaardig als betrouwbaar kunnen zijn om te midden van alle ruis een heldere toon te kunnen aanslaan.

 

Fysieke locaties creëren digitale mogelijkheden

Veel bedrijven die fysieke locaties nodig hebben om te kunnen functioneren, bedenken creatieve manieren om hun klanten online te bedienen. Het gebruik van je telefoon om winkels of een kunstgalerie te bezoeken, makelaars die virtuele bezichtigingen aanbieden en onlinekniplessen van je kapper zijn zomaar een paar voorbeelden.

 

Invulling geven aan het laatste stukje in het proces

Omdat mensen nauwelijks in de openbare ruimte komen, zitten bezorgdiensten soms zo vol dat er vaak tijdvak te vinden is en schieten aanvoerlijnen tekort. Bedrijven die eerst geen levering aan huis aanboden, moeten dat laatste stukje in het proces nu invullen. Een groot aantal heeft nieuwe manieren gevonden om de consumentenervaring rondom bestellen en contactloze levering opnieuw vorm te geven.

 

Nieuwe producten ontdekken dankzij de crisis

Omdat de coronapandemie de manier waarop we ons leven leiden heeft veranderd, is ook de manier waarop we winkelen veranderd. Dit biedt klanten nieuwe mogelijkheden om nieuwe producten uit te proberen. Hiervoor zijn ten minste twee oorzaken aan te wijzen: veel van onze aankopen worden nu gedaan door derden, wat tot gevolg heeft dat producten vaak op het laatste moment moeten worden geruild, en veel populaire producten zijn nauwelijks nog op voorraad. We voorspellen dat deze disruptie van de markt kan leiden tot een nieuwe merkloyaliteit en dat bedrijven die nieuwe consumenten belonen in het voordeel zijn.

 

Met zoveel verandering in de wereld en in de technologie is het een enorme uitdaging om je klanten en de concurrentie een stap voor te blijven.  Maar als je deze trends kent en plannen maakt om er op in te spelen, betekent dit dat je uitgroeit tot een uitstekend presterend marketingteam.

 

Wil je meer weten over de resultaten in het State of Marketing-rapport van dit jaar? Download het hele rapport voor de inzichten en trends van 7000 vooraanstaande marketeers wereldwijd.