Er vinden steeds meer veranderingen plaats in het gedrag van consumenten. Eén van de meest opvallende ontwikkelingen is dat een persoonlijke en soepele klantervaring essentieel is om te zorgen dat klanten terugkeren. Het D2C-model sluit perfect aan op de huidige wensen van de consumenten van tegenwoordig, omdat het zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving die volledig aansluit op de wensen van de klant.

Het toepassen van een D2C-model heeft ontzettend veel voordelen voor bedrijven binnen het B2B- en B2C-landschap: 

  • Het verbetert en versterkt de relatie met klanten

  • Het biedt nieuwe inkomstenbronnen

  • Het maakt bedrijven flexibel om gemakkelijk in een nieuwe markt te stappen

  • Het resulteert op de lange termijn op meer loyaliteit vanuit klanten

Het nieuwe onderzoeksrapport van Forrester Consulting, The Total Economic Impact of Salesforce Commerce Cloud Direct to Consumer, laat zien hoe Salesforce Commerce Cloud hierin een grote bijdrage kan leveren. Zo toont het rapport aan dat bedrijven binnen 3 jaar na het opzetten van een D2C-website gemiddeld 165% meer winst draaien dan voorheen. Ook laat het rapport zien dat bedrijven hun investering in nog geen 3 maanden hebben terugverdiend. En dat maakt dat D2C commerce een belangrijke stap is voor bedrijven om mee te gaan in de huidige digitale transformatie.

 

 

Een betere klantervaring

Het aankoopgedrag van consumenten verandert. De aanhoudende coronapandemie speelt hier een grote rol in, want consumenten zijn producten die zij normaal in winkels kochten (denk bijvoorbeeld aan de wekelijkse boodschappen) plotseling online gaan bestellen. Het is echter wel belangrijk dat de online koopervaring goed is, zodat klanten ook terugkeren en opnieuw een bestelling plaatsen. Na het implementeren van Salesforce Commerce Cloud halen bedrijven direct meer uit hun D2C-e-commercewebsite: 

  • Bedrijven maken gemiddeld $1,1 miljoen meer winst. 

  • Bedrijven besparen gemiddeld $1,2 miljoen omdat ze beschikken over een e-commerce platform dat ook in tijden van veel vraag beschikbaar is voor online aankopen.

Een ander belangrijk voordeel is het feit dat promotieteams dankzij de Salesforce Commerce Cloud ontzettend veel tijd besparen. De Commerce Cloud van Salesforce is voorzien van diverse templates, waardoor teams maar liefst 160 uur per promotie besparen. Deze tijd kunnen zij besteden aan meer complexe vraagstukken binnen het bedrijf. 

 

Nieuwe inkomstenbronnen creëren 

“Dankzij Salesforce vinden bedrijven de juiste mensen en kunnen ze deze mensen koppelen aan de juiste producten. Dit leidt uiteindelijk tot ons abonnementsmodel. Deze manier van klantbehoud draagt enorm veel bij aan onze groei.”

In dit nieuwe D2C-landschap is het belangrijk dat bedrijven zoveel mogelijk weten over hun klanten, zodat ze ervoor kunnen zorgen dat hun klanten ook terugkeren. Hoe meer je weet over de bezoekers op je website, hoe meer je kunt inspelen op de vraag van de klant. Salesforce Commerce Cloud biedt bedrijven een uitgebreid inzicht in het online aankoopgedrag van consumenten die hun D2C-commercewebsite bezoeken. Op deze manier kunnen bedrijven aanpassingen maken die de klantervaring nog meer optimaliseren. Uit het onderzoeksrapport van Forrester blijkt hoeveel impact deze veranderingen hebben gehad: 

  • Het gebruik van Einstein AI, waarmee de productaanbevelingen en de zoekfunctie worden geoptimaliseerd, leidt tot een toename van de winst van $1,3 miljoen binnen 3 jaar tijd.

  • Eén van de bedrijven die Salesforce Commerce Cloud is gaan gebruiken, heeft – naast de normale winst – $301.000 extra winst gemaakt door het abonnementsmodel toe te passen. De retentiegraad in de eerste 3 maanden was 90%. Zo is er een nieuwe, stabiele inkomstenbron gecreëerd. 

  • Het gebruik van Salesforce Commerce Cloud zorgde ervoor dat veel bedrijven hun marges verhoogden en zo meer omzet draaiden. 

 

Aanpassingsvermogen, flexibele groei en schaalbaarheid 

De markt verandert constant en daarom is het belangrijk dat bedrijven flexibel zijn en zo kunnen inspelen op de nieuwste ontwikkelingen. Met Commerce Cloud wordt het aanpassingsvermogen van bedrijven enorm vergroot. Ze kunnen hun producten snel en gemakkelijk aanbieden aan nieuwe landen en regio’s zonder dat dit extra tijd kost. 

Commerce Cloud geeft bedrijven bovendien de mogelijkheid om bereikbaar te zijn, zelfs wanneer veel bezoekers op hetzelfde moment een website bezoeken. Hiermee kunnen bedrijven hun winst volgens Forrester met $1,2 miljoen doen stijgen. 

“Schaalbaarheid is één van de grootste voordelen van Commerce Cloud. Er zijn momenten geweest waarop duizenden bezoekers onze website op hetzelfde moment bezochten. Er zijn zelfs momenten geweest waarop we in 2 uur tijd 15%-20% van onze omzet draaiden, omdat onze website constant beschikbaar was.” 

 

Het belang van een D2C-kanaal voor bedrijven

Een goede D2C-website is op dit moment de belangrijkste stap die bedrijven kunnen zetten om mee te gaan in de huidige digitale transformatie. Het levert bedrijven niet alleen meer rentabiliteit op, maar het brengt ook strategische voordelen met zich mee op de korte én de lange termijn. Download hier het rapport van Forrester Consulting.