De digitale B2B-markt verandert razendsnel. Consumenten verwachten een online koopervaring waarin gebruiksvriendelijkheid en gemak centraal staan. Het is essentieel dat bedrijven hun digitale landschap aanpassen aan deze nieuwe wensen. Deze digitale transformatie levert bedrijven meer winst én betere klantrelaties op en is hiermee essentieel om verder te groeien.

Forrester Consulting heeft onderzoek gedaan naar de potentiële rentabiliteit en economische impact van bedrijven wanneer zij gebruik zouden maken van het Salesforce B2B Commerce Platform. Met deze oplossing wordt een groot deel van de werkzaamheden gedigitaliseerd, waardoor bedrijven meer tijd overhouden voor werkzaamheden die meer impact hebben. Hierdoor groeit de winst, gaan de operationele kosten omlaag, werkt men productiever en voldoen bedrijven aan alle consumenteneisen op het gebied van flexibiliteit, transparantie en controle. Een platform waarbinnen de klant van alle gemakken is voorzien is dé investering om de volgende stap te maken binnen het digitale landschap.

 

 

Meer omzet

Veel B2B-bedrijven werken nog met verouderde systemen. Dit leidt zowel bij werknemers als bij klanten tot frustratie, terwijl er manieren zijn waarop je terugkerende werkzaamheden kunt automatiseren. Dit scheelt tijd en levert meer geld op. Door klanten gebruiksgemak en selfservice te bieden, kunnen bedrijven hun gemiddelde orderwaarde zien stijgen, meer nieuwe klanten aantrekken, klantrelaties verbeteren en hun omzet verhogen. De Digital Channel Manager van een bedrijf in consumptiegoederen zegt zelfs dat “klanten die gebruikmaken van digitale verkoopkanalen meer producten kopen dan klanten die niet via een digitaal verkoopkanaal kopen.” 

Het onderzoeksrapport van Forrester Consulting toont aan dat deze strategie ervoor zorgt dat: 

  • Het aankoopgedrag van klanten die gebruik maken van een digitaal platform stijgt, wat kan leiden tot 33% omzetstijging in 3 jaar tijd

  • De gemiddelde winst per klant binnen 3 jaar met 25% toeneemt.

 

Operationele productiviteit en efficiëntie

Op dit moment is maar liefst 70% van de mensen in de zakenwereld 1-3 uur per dag kwijt aan terugkerende taken die handmatig moeten worden uitgevoerd. Dat is zonde, want het zou heel veel tijd opleveren als deze werkzaamheden gedigitaliseerd zouden zijn, zodat werknemers zich kunnen focussen op het échte werk. Operationele productiviteit en efficiëntie levert bedrijven dus iets op! Hoewel B2B-verkoopteams in een constant veranderend landschap voor grote uitdagingen staan, hoeven ze niet alles zelf te doen. Consumenten geven aan selfservice prettig te vinden en een systeem waarin de klant zelf zijn bestelproces kan doorlopen, levert verkoopteams ook nog eens 50%-70% meer tijd op. Die tijd kunnen de verkoopteams vervolgens besteden aan werkzaamheden die meer impact hebben. 

 

Betere technologie

Veel B2B-bedrijven werken met pakketbeheerprogramma’s. Het nadeel van deze programma’s is dat ze veel IT-capaciteit en opslagruimte vergen, dat ze veel onderhoud nodig hebben én dat ze niet flexibel genoeg zijn om in te spelen op de veranderende vraag van de klant. En dat terwijl de klant op zoek is naar flexibiliteit, zichtbaarheid en controle over het eigen bestelproces. Het versimpelen van de technologie binnen een bedrijf heeft heel veel voordelen. Het onderzoeksrapport van Forrester laat zien dat:

  • Simpele technologie bedrijven in 3 jaar tijd 702 uur aan handmatige werkzaamheden en $802,000 aan kosten bespaart.

  • De ‘clicks not code’-aanpak van het Salesforce B2B Commerce Platform ervoor zorgt dat bedrijven de IT-kosten op de lange termijn laag houden, dat verkoopteams weer in hun kracht komen te staan en dat de gebruiker in controle is over het eigen bestelproces. 

Deze voordelen maken dat de spelers in het B2B-landschap weer groter kunnen denken en sneller kunnen werken. Er blijft immers meer tijd en geld over en ze zijn wendbaarder dan ooit. 

 

Tijd is geld: ROI

“Dankzij het Salesforce B2B Commerce Platform werken we sneller dan ooit. We kunnen nieuwe functies die waarde toevoegen voor consumenten veel sneller implementeren.” – Digital Channel Manager, bedrijf in consumptiegoederen 

Het verbeteren van klantrelaties is slechts één van de voordelen van het Salesforce B2B Commerce Platform. Met het gebruik van het platform worden bedrijven wendbaarder, kunnen ze sneller verbeteringen doorvoeren en dus meer omzet genereren. 

De impact van het Salesforce B2B Commerce Platform: 

  • Forrester spreekt van 278% ROI en $4,3 miljoen netto huidige waarde in 3 jaar tijd.

  • Bedrijven verdienen hun investering gemiddeld binnen 13 maanden terug. Dit komt met name vanwege een toenemende productiviteit van de verkoopteams en een toename van de omzet. 

  • Goede integraties en creatieve innovaties zorgen ervoor dat B2B-verkoopteams sneller werken dan ooit.

 

De digitale transformatie binnen het B2B-landschap is een feit: tijd voor actie!

Het Salesforce Commerce Platform voor B2B-bedrijven biedt voordelen voor zowel bedrijven als klanten. Dankzij dit platform bieden bedrijven hun klanten meer flexibiliteit, transparantie en controle. Bovendien levert het gebruik van Salesforce’s B2B Commerce Platform bedrijven meer tijd én meer omzet op. “Met het B2B platform is de digitale toekomst klantvriendelijk en intuïtief, waardoor klanten zullen terugkeren, kosten zullen zakken en de rentabiliteit van bedrijven toeneemt.”

Download hier het volledige rapport en bekijk onze webinar met Forrester Consulting om meer te weten te komen over de totale economische impact van Salesforce B2B Commerce.