Door naar onze klanten te luisteren, weten we hoe belangrijk een consistente en geïntegreerde customer experience is. Daarom hebben wij Salesforce Customer 360 ontwikkeld. Zo bieden we oplossingen voor de uitdagingen van nu en een sterk fundament om in de toekomst op voort te bouwen.

 

Hoe krijg je een 360 graden klantoverzicht?

Denk eens na over de systemen in je organisatie die nog met elkaar geïntegreerd moeten worden, bijvoorbeeld op het gebied van sales, marketing en service. Met een canoniek datamodel worden je integraties rondom een gedeelde contact-ID gestroomlijnd. Deze contact-ID wordt de spil voor al je activiteiten op het gebied van integratie, datamapping, profielsynchronisatie en het oplossen van afwijkingen in data.

Schone data en een goed doordachte strategie vormen een sterk fundament voor een geïntegreerde en constante customer experience.”

Mihir Panchal | Senior Director, Cross-Cloud Program, Salesforce

Gebruiksscenario's als basis

Na veel gesprekken en uitgebreide analyses met onze klanten, hebben we een aantal scenario's geïdentificeerd die zich regelmatig voordoen tijdens de customer journey. Deze gebruiksscenario's vormen de belangrijkste momenten van de customer journey. Het zijn deze momenten waarop je met een geïntegreerde en constante ervaring de meeste impact kunt maken. We hebben de volgende zes veelvoorkomende scenario's geïdentificeerd:

  1. Voortijdig afgebroken verkooptransacties

  2. Inwisselen van waardebonnen

  3. Namens een klant bestellen

  4. Persoonlijke aanbevelingen

  5. Transactiemails

  6. Bestelgeschiedenis bekijken

 

 

Solution Kits helpen je een continue ervaring te bieden

Vanwege het belang en de impact op de omzet van deze zes gebruiksscenario's, heeft Salesforce een reeks Solution Kits ontwikkeld. In deze kits hebben we best practices, aandachtspunten en ander materiaal verzameld waarmee je een consistente ervaring kunt ontwikkelen. Hiermee beschik je over alles wat je nodig hebt om een doeltreffende en persoonlijke winkelervaring te bieden, die resulteert in betere communicatie met klanten, een grotere betrokkenheid en meer loyaliteit. Hieronder vind je een beschrijving van de beschikbare Solution Kits.

Ga vandaag nog aan de slag met deze Solution Kits om een consistente en geïntegreerde customer experience te leveren.

 
 

Verenig al je teams rond de klant

Breng sales, service, marketing, commerce, IT en analytics op één lijn met één centrale informatiebron.