Geen (werk)dag is hetzelfde. Zo ook bij Salesforce. We bieden je in deze blogserie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In de derde aflevering vertelt Raven Hoogendorp, Strategy & Operations Business Partner bij Salesforce, over haar dag.

 

A Day In The Life van Raven Hoogendorp

Ik leerde Salesforce kennen tijdens mijn master Digital Business in Madrid. Salesforce kwam niet alleen naar voren als CRM-tool, maar ook als een van de Best Places to Work. Nadat ik een gastcollege had bijgewoond van een Salesforce account manager over Marketing Cloud was mijn interesse echt gewekt. Ik vond een traineeship (FutureForce) als Analyst in Ierland, waarvoor ik naar Dublin verhuisde. Ik merkte meteen dat de sfeer opener en gezelliger is dan wat ik gewend was van andere bedrijven waarmee ik in mijn studententijd in contact was gekomen.

Wat ik ook bijzonder vind: tijdens mijn sollicitatieprocedure werd ik geïnterviewd door generatiegenoten die ook als trainee waren begonnen. Nu interview ik zelf ook trainees bij mijn huidige functie als Strategy & Operations Business Partner voor België en Luxemburg. Dit is slechts een klein onderdeel van mijn werkzaamheden. Wat ik allemaal doe? Ik neem je mee door mijn dag.

 

Aan de slag met forecasting

Voor mijn gevoel is elke dag anders bij Salesforce en dat maakt het werk ook erg dynamisch. Deze ochtend ga ik aan de slag met forecasting, waarbij ik kijk naar de prestaties binnen de teams. Zo check ik welke teams hun targets gaan halen en waar ik misschien bij kan springen. Dit doe ik door Sales Cloud te gebruiken, waarin mijn team en ik dashboards bouwen. Hierin staan alle deals die worden gemaakt in één overzicht. We bespreken alle deals wekelijks met het leadership team zodat iedereen weet wat onze performance is en hoe we dit kunnen verbeteren. Daarnaast zijn we bezig om onze reports en dashboards met Slack te integreren, zodat iedereen automatisch in Slack op de hoogte wordt gehouden van eventuele deal veranderingen of actiepunten.

Een van mijn doelen is om de verkoop van Salesforce in België en Luxemburg te laten groeien. Soms ga ik hiervoor naar België waarbij ik een-op-een plannen en marktstrategieën bespreek met de Belgische country leader, Lien Ceulemans. Daarnaast kijk ik ook hoe we de verschillende teams kunnen verbeteren door te kijken naar hun performance en naar hun rol. Wanneer de regelgeving het toelaat, ga ik met de trein vanaf Amsterdam naar Brussel zodat ik in het begin van de middag op het Belgische kantoor ben.

 

Overleg met de Belgische country lead

Omdat Salesforce zo hard groeit, moeten alle verschillende onderdelen binnen Salesforce ook flexibel meegroeien. Deze middag heb ik gesprekken op de planning staan om te kijken hoe de verschillende teams er volgend jaar uit gaan zien. Daarbij kijk ik, samen met het team, naar vragen zoals: wie gaat dit team leiden? Of: welke markten in België en Luxemburg willen we openbreken?

Om deze besluiten te nemen, maken we veel gebruik van klanten- en performance data die we halen en verder aanpassen met Tableau (CRM). Zo zien we hoeveel klanten we hebben in bepaalde industrieën of marktsegmenten én maken we inzichtelijk wat onze market share is. Deze business intelligence en data visualisatie tool helpt mij in het opstellen van adviezen voor de country leader. Tijdens mijn verblijf in België, heb ik dan ook altijd persoonlijk overleg met Lien om deze inzichten toe te lichten. Ik vind het ontzettend leuk dat ik samenwerk met senior leadership. Ik haal energie uit het feit dat ik echt deel ben van het team en betrokken wordt bij de besluitvorming.

 

Een relaxed einde van de dag

Tijdens het diner overleg ik met Lien over de volgende dag. Een business snel laten groeien kan erg lastig zijn. Wanneer we leadership kunnen meenemen in het veranderproces, vind ik erg prettig dat dit face-to-face kan. Ik blijf nog iets langer in Brussel waarbij ik m’n dagelijkse werkzaamheden met de teamgesprekken combineer. Dat ik soms lange dagen maak, is voor mij geen probleem. De energie die ik krijg van alle ervaring om mij heen en de impact die ik kan maken geeft mij veel voldoening

Als ik Nederland ben, ontspan ik ‘s avond vaak door iets te gaan eten met vrienden of even lekker te tenissen. Nu ga ik Belgische bieren ontdekken met een paar collega’s in een kroeg om de hoek van het kantoor. Ik heb er zin in!

Wil jij ook aan de slag bij Salesforce, bijvoorbeeld als Sales Operations Business Partner? Bekijk dan hier onze vacatures