Als gevolg van de pandemie is onlineverkoop belangrijker dan ooit geworden. Ontwikkelingen waar normaal vele jaren voor nodig zijn, voltrokken zich hierdoor binnen enkele maanden. Bedrijven die hun producten online willen verkopen, hebben een flexibele en complete e-commerceoplossing nodig die geschikt is voor het web, social media, mobiel en fysieke winkels. 

Klanten overal ter wereld verwachten nu op elk digitaal kanaal een persoonlijke ervaring. Maar deze flexibiliteit om in te springen op veranderingen in de markt, moet hand in hand gaan met een veilig, betrouwbaar en uiterst schaalbaar e-commerceplatform. 

Veel B2C- en B2B-bedrijven hebben behoefte aan een platform dat de volledige customer journey omspant. Een platform met AI-mogelijkheden, een 360 graden klantbeeld, een robuust ecosysteem voor partners en samenstelbare e-commerceservices. 

Met precies deze functie-eisen en de verwachtingen van consumenten in gedachten, hebben we bij Salesforce onze Commerce Cloud-oplossing ontwikkeld en uitgebreid. Dit platform geeft je bedrijf alles wat het nodig heeft op het gebied van personalisatie, marketing, contentmanagement, de customer experience en bezorging. Zo kun je de loyaliteit tijdens elk contactmoment in de customer journey stimuleren – zelfs bij complexe gebruiksscenario's.
 

Salesforce voor het zesde jaar op rij leider in het Magic Quadrant

Bij Salesforce vinden we vertrouwen het allerbelangrijkst. Er gaat voor ons niets boven het vertrouwen van onze klanten en stakeholders. Daarom zijn we ontzettend blij dat Salesforce dit jaar voor de zesde keer op rij leider is genoemd in het Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

In het rapport van onderzoeksbureau Gartner is te lezen hoe eenvoudig onze oplossingen met elkaar te integreren zijn. Dit zorgt ervoor dat je bedrijf eenvoudig de producten, functionaliteit en data van Salesforce met elkaar kan verbinden en hergebruiken. Een overzicht van de voordelen van Salesforce: 

  • Eén centrale informatiebron en een 360 graden beeld van je klanten

  • Oplossingen die continu worden vernieuwd en geüpdatet

  • Een internationaal bereik en lokalisatiemogelijkheden in ruim 100 talen en valuta's

  • Een platform dat is gebaseerd op API's en samenstelbare e-commerceservices

  • Verkoopaccelerators waarmee je bedrijf snel online kan gaan verkopen 

Maar wat betekent dat voor jou als klant? Eenvoudig gezegd kun je dankzij ons de ervaringen leveren waar je klanten op zitten te wachten. Met Salesforce transformeer je je digitale customer experience op het web, in je winkels en op mobiel en social media. Je ontwikkelt en lanceert innovatieve campagnes, promoties en A/B-tests gebaseerd op klantgedrag, kanaal en locatie. Dankzij ons geïntegreerde platform kun je je marketingactiviteiten snel en efficiënt opschalen naar alle middelen die je inzet bij je B2C-e-commerce, dus je complete scala van merken, sites, locaties en apparaten.


Heb je je B2B-partners altijd dezelfde soepele customer experience willen geven die ze in hun persoonlijke leven gewend zijn? Ofwel: overal, altijd en vanaf elk apparaat? Digitaal wordt in hoog tempo het belangrijkste kanaal voor B2B-interactie. Bedrijven hebben daarom behoefte aan een oplossing waarmee ze meer klanten kunnen aanspreken. Bovendien willen ze hun klanten selfservicemogelijkheden geven. Commerce Cloud geeft je de mogelijkheid om meer omzet te genereren en maakt het aankoopproces makkelijker. Daar komt nog bij dat je met deze oplossing je sites kunt aanpassen aan de behoeften van de verschillende sectoren waarin je actief bent.
 

Talloze functies en een eenduidig klantbeeld

Bij Salesforce draait alles om onze klanten. En met onze oplossing kun jij alles om jouw klanten laten draaien. Digitaal is de nieuwe norm. Daarom bieden we je een volledig digitaal platform waarmee je op deze nieuwe werkelijkheid inspringt en in realtime kunt communiceren. Iedereen binnen je bedrijf kan hiermee contact leggen met klanten, dus marketing, sales, service, e-commerce of wie dan ook. 

 

 

Dankzij deze klantgerichte aanpak heb je altijd alle data van je klanten binnen handbereik. Salesforce integreert al je digitale verkoopdata en geeft je één centrale informatiebron. En als klap op de vuurpijl kun je dankzij onze automatiserings- en AI-mogelijkheden persoonlijke ervaringen bieden.
 

E-commerceservices op maat voor jouw bedrijf

Als je voor headless verkoop wilt gaan, heb je een flexibele oplossing nodig. Een oplossing die je – zonder onnodige risico's, kosten en extra werk – flexibel en innovatief maakt. Salesforce biedt twee flexibele opties voor headless verkoop. Beide opties beschikken over schaalbare API's voor e-commerce, die de services aan de achterkant scheiden van de ervaring aan de voorkant.

Kies op basis van je behoeften en doelstellingen de shop die het best past bij je headless architectuur. En teams die complete autonomie willen, kunnen met elk frontendframework helemaal zelf hun eigen shop bouwen boven op onze API's voor e-commerce

Sommige organisaties hebben niet de tijd, het geld en de middelen om hun eigen shop te ontwikkelen en te runnen. Daarom bieden we ook de mogelijkheid om een shop voor headless verkoop te bouwen met onze Progressive Web App Kit en Managed Runtime. 

De PWA Kit beschikt over componenten en e-commerceflows met ingebouwde best practices. Zo kunnen bedrijven een moderne webervaring bouwen, die helemaal naar wens aanpasbaar is. De Managed Runtime neemt de hosting, beveiliging en schaalbaarheid van de shop voor zijn rekening. Je ontwikkelaars hoeven zich dus niet bezig te houden met onderhoud en hebben alle tijd voor innovatie.
 

Sneller groeien met Quick Start Commerce Solutions

Sommige klanten hebben weinig tijd en willen snel en makkelijke digitale winkelervaringen creëren die internationaal en op elk kanaal inzetbaar zijn. Speciaal hiervoor hebben we bij Salesforce Quick Start Commerce Solutions ontwikkeld. 

Hiermee beschik je als klant over een kant-en-klaar platform dat helemaal is afgestemd op jouw bedrijf. Uiteraard heb je dan alle functies en mogelijkheden die je van ons gewend bent, maar als extra staat er ook altijd een speciaal team van betrouwbare experts en digitale adviseurs tot je beschikking. Zij helpen je bij het beheer van je digitale shops, waaronder het inrichten van je site, administratie en de integraties. Zo heb jij je handen vrij om je bezig te houden met strategie en omzetgroei.
 

De beste digitale e-commerceoplossing voor jouw bedrijf

Veel van onze klanten implementeren momenteel nieuwe architecturen en bedrijfsmodellen. Op die manier willen ze zichzelf blijven vernieuwen en verkoopervaringen bieden waarmee ze zich onderscheiden van hun concurrenten. Vergeet niet dat er meerdere wegen naar verkoopsucces zijn. Welke weg het best bij jouw bedrijf past, hangt af van je organisatie, je doelstellingen, je prioriteiten en je middelen. 

Salesforce geeft je meerdere opties zodat je de juiste balans vindt tussen time-to-market, flexibiliteit van je ervaring en autonomie bij de ontwikkeling van je oplossing. Lees het volledige rapport om erachter te komen welk digitaal verkoopplatform het best bij jouw organisatie past

Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31 augustus 2021

Gartner doet geen aanbevelingen voor leveranciers, producten of services die in de onderzoekspublicaties worden genoemd en adviseert technologiegebruikers niet om alleen leveranciers te kiezen met de hoogste waarderingen of een andere erkenning. Onderzoekspublicaties van Gartner vertegenwoordigen de mening van het onderzoeks- en adviesinstituut van Gartner en kunnen niet als feiten worden beschouwd. Gartner wijst elke garantie af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief enige garantie tot verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Gartner en Magic Quadrant zijn geregistreerde handelsmerken van Gartner, Inc. en/of partners in de VS en andere landen. Deze worden hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Salesforce heeft Demandware in 2016 overgenomen. De zes jaar als leider zijn inclusief het MQ van 2016, toen Demandware leider werd genoemd.