Vanwege de coronapandemie hebben vrijwel alle organisaties vaart gezet achter hun digitale strategie. Toch lukt het maar weinig bedrijven om hun digitale transformatie goed van de grond te krijgen. Naar schatting haalt 70% de eigen doelstellingen niet

Maar met de juiste oplossingen, zoals een CRM voor het MKB, en een goede strategie kan iedereen klinkende resultaten behalen. Marc Visser is de oprichter en CEO van hallo, een onderneming die bedrijven uit het MKB aan ICT-oplossingen helpt. Hieronder geeft hij zijn transformatietips.  

 

1. Houd altijd de customer experience in de gaten

Wanneer je nieuwe digitale technologieën en kanalen implementeert, laat je je al snel meeslepen door alle nieuwe mogelijkheden die daardoor ontstaan. Marc raadt aan om altijd eerst goed na te denken over de gevolgen die een nieuw digitaal proces of een nieuwe digitale optie voor je klanten hebben voordat je daarmee aan de slag gaat. 

 

Dé ondernemersgids voor het vinden van een CRM die bij je past

Lees hoe een CRM werkt, het je bedrijf efficiënter maakt en waarom kleine bedrijven het nodig hebben.

51% van de MKB-ondernemers zegt dat hun klantcontact inmiddels via een technologische oplossing loopt: reden te meer om de klant bij elke IT-beslissing centraal te stellen, zodat de verkoop en klanttevredenheid omhoog gaan. 

 

2. Kies een CRM dat je kunt aanpassen

Steeds meer MKB-ondernemers komen erachter dat een CRM-platform (customer relationship management) een goed hulpmiddel is om het digitaal verlopende klantcontact te verbeteren en te automatiseren. Meer dan de helft van alle MKB-ondernemingen werkt inmiddels dan ook met een CRM en het gebruik daarvan is sinds 2019 met 24% gestegen. 

hallo is al in een vroeg stadium overgestapt op een MKB-CRM: hun bedrijfsvoering draait al zo'n 11 jaar op Salesforce. "We beschikken hiermee over sterke kernfunctionaliteit en mogelijkheden om het platform aan te passen aan ons bedrijf", zegt Visser.

We vragen ons altijd af hoe een verandering een klant zal helpen; het moet niet alleen over interne efficiëntie gaan.”

Marc Visser

3. Maak het niet nodeloos ingewikkeld

Wanneer je de juiste technologie kiest, is de kans veel groter dat je digitale transformatie een succes wordt. Visser raadt aan om voor een cloudoplossing te gaan en een platform te kiezen dat je eenvoudig aan andere systemen kunt koppelen.  

Volgens een enquête van Salesforce zegt 40% van de MKB-ondernemers dat integratie met andere systemen een van de belangrijkste voordelen van een CRM-platform is. "Eén systeem waarop je complete bedrijf draait klinkt heel aanlokkelijk, maar is vrijwel niet te doen", zegt Visser. Als MKB-ondernemer heb je gemiddeld vijf applicaties nodig om je bedrijf te runnen. 

 

4. Pas een bestaande oplossing aan, in plaats van iets nieuws te bouwen

Het bouwen van een eigen digitale oplossing voor je bedrijfsprocessen klinkt misschien als een goed plan, maar de ervaring leert dat dit de zaak alleen maar nodeloos ingewikkeld maakt en ook nog eens duurder uitpakt. 

"Het is veel verstandiger om je tijd en geld in het aanpassen van een bestaande oplossing te steken, in plaats van in het bouwen van een systeem rond je huidige manier van werken", vertelt Visser. "Een van de kernwaarden van ons bedrijf is dat we het zo eenvoudig mogelijk proberen te houden, zowel voor onze klanten als voor onze eigen medewerkers. Dat is al een uitdaging op zich!"

 

5. Leg de basis voor groei met een CRM voor het MKB

De economische situatie mag momenteel dan niet al te rooskleurig zijn, de meeste organisaties kijken naar de toekomst. En dat betekent dat digitalisering een grote rol gaat spelen. Volgens een enquête van Salesforce zegt 42% van de MKB-ondernemers dat ze hun klantenbestand kunnen laten groeien met behulp van technologie. 

"Het is essentieel om technologie tot een onderdeel van je overlevingsstrategie te maken, want dat is wat je concurrenten ook doen", zegt Visser. 

In de toekomst zal elk bedrijf tot op zekere hoogte een IT-bedrijf zijn. Het is belangrijk om een schaalbaar platform te creëren waarmee uw organisatie kan groeien.”

Marc Visser

Volgens Visser kun je een digitaal platform ook inzetten om alle processen rond overnames en het inwerken van nieuwe collega's te vereenvoudigen. "In eerste instantie groeide ons bedrijf op de gebruikelijke manier, maar de afgelopen twee jaar hebben we ook andere bedrijven overgenomen. Die bedrijven en hun medewerkers integreren we in ons Salesforce-platform, waarbij we altijd uitleggen wat daar het voordeel van is. Die werkwijze is ons goed bevallen." 

 

6. Blijf innoveren tijdens je digitale transformatie

hallo is vanaf dag één een technologiebedrijf, met als resultaat een tevredenheidsscore van 7,6 onder het personeel. Ondanks die digitale voorsprong bij de oprichting is het bedrijf altijd blijven innoveren en werkt het voortdurend aan het bijschaven van alle processen en interacties.

"Al onze medewerkers weten dat de dingen die nu nog niet geautomatiseerd zijn, uiteindelijk wel geautomatiseerd kunnen worden", aldus Visser.

Salesforce biedt ons een slimme werkomgeving die het team verlost van handmatige taken en hen intelligente aanwijzingen geeft om de best mogelijke interactie met klanten te hebben.”

Marc Visser

7. Blijf nieuwsgierig

Er zijn inmiddels plannen om het gebruik van kunstmatige intelligentie verder uit te breiden en de klantenportal onder handen te nemen. Visser neemt daarbij zijn eigen advies ter harte en gaat elke innovatie en elke nieuwe investering in digitale technologie uitgebreid bevragen. "Ik heb inmiddels geleerd om ongegeneerd domme vragen te stellen en steeds opnieuw de waarom-vraag te stellen, net zolang totdat ik begrijp hoe het zit."

Ben jij benieuwd wat een CRM voor jouw groeiende onderneming kan betekenen? Bekijk dan het CRM dat het MKB verder brengt.

 

Het ideale CRM dat het MKB verder brengt

Maak kennis met een Customer Relationship Management-oplossing (CRM) die aansluit op de unieke vereisten van jouw bedrijf.