Skip to Content

90% van de marketeers meten succes nu anders door veranderingen in de privacyregelgeving

Marketing Intelligence Report

Lees in het nieuwste marketingintelligence rapport wat meer dan 2500 marketeers te zeggen hebben over de trends en inzichten die bepalend zijn voor marketing in het digitale tijdperk.

Het is een spannende tijd om marketeer te zijn. Dankzij nieuwe, innovatieve formats worden klanten online steeds actiever. Daarnaast zorgen nieuwe trends en technologieën ervoor dat het digitale landschap voortdurend in beweging blijft. Ondertussen zijn het de marketeers die voorop lopen in de digitale transformatie en zich blijven aanpassen aan de uitdagingen en kansen die dit nieuwe normaal te bieden heeft.

In het digitale tijdperk zijn de twee belangrijkste verantwoordelijkheden van de marketingafdeling het beheren van klantrelaties en het aanjagen van groei. Zoals bekend, zegt 80% van de marketeers dat hun organisatie over de volle breedte werkt aan initiatieven op het gebied van de klantervaring. Daarnaast beschouwt 94% van de marketeers in de wereld de marketingfunctie als essentieel voor het stimuleren van groei, een stijging ten opzichte van 87% vorig jaar.

Ontdek de toekomst van marketinggegevens

Duik dieper in de trends en inzichten die vorm geven aan het digitale marketinglandschap.

Slechts 33% van de marketeers is het ermee eens dat ze snel voldoende inzicht verkrijgen voor een impactvolle besluitvorming.

Tegelijkertijd is het strategisch belang van gegevens toegenomen. Marketeers hebben gegevens nodig om gepersonaliseerde en betrouwbare klantervaringen te creëren en om hun campagnes en programma’s te optimaliseren voor een maximale ROI. Maar het verzamelen, uitzoeken en maximaal benutten van al die gegevens is makkelijker gezegd dan gedaan. Slechts 33% van de marketeers is het ermee eens dat ze snel voldoende inzicht verkrijgen voor een impactvolle besluitvorming. Nu de hoeveelheid en verscheidenheid van gegevens blijft toenemen en de privacyregels steeds strenger worden, is het belangrijker dan ooit om het maximale uit marketinggegevens te halen.

In ons meest recente marketingonderzoek, de derde editie van het Marketingintelligence rapport, hebben we meer dan 2.500 marketingbesluitvormers over de hele wereld ondervraagd om in kaart te brengen hoe marketeers gegevens inzetten voor groei en betere klantervaringen. Daarnaast ontdekken we hoe marketeers zich aanpassen aan een privacy-gericht gegevensecosysteem en welke trends bepalend zijn voor cross-channel marketing.

Laten we de vier belangrijkste bevindingen eens onder de loep nemen.

1. Volgens marketingmedewerkers is het aantonen van impact cruciaal

De marketeer van vandaag heeft een dubbele opdracht: het koesteren van klantrelaties en het verhogen van inkomsten. Dit komt tot uitdrukking in de manier waarop marketeers succes definiëren. Bijna de helft zegt dat klanttevredenheid de belangrijkste maatstaf is, gevolgd door rendement op marketinginvesteringen. Minder dan twee van de vijf marketeers geven echter aan dat ze volledig succesvol zijn bij de definitieve evaluatie van deze maatstaven.

Bij het evalueren van hun analytics-strategieën benadrukken marketeers de noodzaak om dit probleem op te lossen. Hierbij heeft het aantonen van de impact op groei en klantervaring de topprioriteit. Marketeers geven ook aan dat het om hun doel te bereiken van groot belang is om gegevens om te zetten in nauwkeurige, tijdige en bruikbare inzichten.

2. Veranderingen in de privacyregels leiden tot verschuivingen in marketingstrategieën en -investeringen

De afgelopen paar jaar heeft privacyregelgeving, zoals AVG, Apple Mail Privacy Protection en het afschaffen van cookies van derden door Google, marketeers aangemoedigd om een consumentgerichte, op toestemming gebaseerde benadering van gegevensverzameling te hanteren. Tegelijkertijd voelen marketeers ook de gevolgen voor hun analytics, doordat populaire prestatiecijfers zoals het openen van e-mails minder relevant worden naarmate privacyregels die tracking voorkomen worden geïmplementeerd. 90% van de marketeers is het er zelfs mee eens dat de recente veranderingen op het gebied van privacy tot een fundamentele verandering hebben geleid in de manier waarop zij marketingprestaties meten.

Veerkrachtig als ze zijn, maken de meeste marketeers daarom gebruik van technologische mogelijkheden om ervoor te zorgen dat ze prestaties kunnen blijven meten, hun klanten kunnen blijven begrijpen en hen geïndividualiseerde ervaringen kunnen blijven leveren.

  • 90% van de marketeers is van plan de investeringen in marketinganalyses te vergroten of te handhaven
  • 88% van de marketeers is van plan de investeringen in customer data platforms te vergroten of te handhaven
  • 87% van de marketeers is van plan de investeringen in realtime interactie en personalisatie te vergroten of te handhaven

Ongeveer de helft van de marketeers heeft zijn investeringen verhoogd in betaalde sociale, mobiele marketing en webervaringen – allemaal plekken waar klanten online winkelen en zaken doen.

Over investeringen gesproken: ongeveer de helft van de marketeers heeft zijn investeringen verhoogd in betaalde sociale, mobiele marketing en webervaringen – allemaal plekken waar klanten online winkelen en zaken doen. Dit is geen verrassing, aangezien 58% van de consumenten verwacht meer online te winkelen en 80% van de zakelijke afnemers verwacht meer zaken online af te handelen dan vóór de pandemie.

3. Gegevenskwaliteit is van het grootste belang – maar lang niet altijd goed geregeld

Wat hun doelstellingen ook zijn, marketeers hebben betrouwbare gegevens nodig om de waarde van hun programma’s aan te tonen en de resultaten te verbeteren. Bijna vier op de vijf marketeers geven aan dat gegevenskwaliteit de sleutel is tot marketing gestuurde groei en klantervaringen.

Maar niet iedereen heeft toegang tot een betrouwbaar gegevensfundament of de mogelijkheid om dit te ontsluiten. Marketeers zeggen dat personele middelen en handmatige data-integratie de grootste uitdagingen zijn bij het efficiënt evalueren van prestaties. Hoewel marketeers investeren in analyticstechnologie, blijkt uit het marketingrapport dat slechts 51% van de marketingteams momenteel werknemers in dienst heeft die zich bezighouden met analytics.

Slechts 51% van de marketingteams momenteel werknemers in dienst heeft die zich bezighouden met analytics.

Een uitdaging biedt ook kansen, dat is in dit geval niet anders. Voor organisaties is dit het juiste moment om AI en automatisering te gaan inzetten om handmatige data-integratie en analytische processen te versnellen en marketingmiddelen vrij te maken voor meer strategisch, creatief werk.

4. Een gegevensgestuurde marketingcultuur vereist een gecentraliseerde visie

Zonder een duidelijk en volledig beeld van gegevens is het moeilijk om gegevensgestuurde marketinginspanningen betekenisvol te maken. Uit ons marketingrapport blijkt dat 98% van de marketeers nadruk legt op het belang van een volledig, gecentraliseerd overzicht van alle cross-channel marketingactiviteiten. Toch evalueert 71% van hen de prestaties van cross-channel marketing nog steeds in silo’s. Er is dus nog veel ruimte voor verbetering en integratie.

Marketeers moeten niet alleen gegevens van verschillende bedrijfsonderdelen en bronnen integreren, ze moeten deze ook delen om waarde te genereren, teambrede samenwerking te bevorderen en marketing te koppelen aan bedrijfsresultaten. Met gegevens die op één centrale plek worden samengebracht, kunnen marketeers de groei van hun organisatie bevorderen en hun klanten aan zich binden.

Ontdek de toekomst van marketinggegevens

Duik dieper in de trends en inzichten die vorm geven aan het digitale marketinglandschap.

Salesforce Nederland
Salesforce Nederland

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief!