Skip to Content

5 manieren waarop generatieve AI een doorbraak betekent voor e-commerce

5 manieren waarop generatieve AI een doorbraak betekent voor e-commerce

Generatieve AI kan de manier transformeren waarop je bedrijf in contact komt met klanten en je commerceteam productiever maken.

De zomer komt eraan, en je klant is bezig met het plannen van haar eerste kampeervakantie. Wanneer ze een bezoek brengt aan je online shop, krijgt ze een pop-up van een digitale GPT-assistent, die ze om hulp vraagt voor het aanraden van de beste kampeerspullen en -kleding. Aan de hand van data zoals aankoopgeschiedenis, beschikbare voorraad en de weersvoorspellingen voor haar bestemming raadt de assistent haar producten aan in de juiste maten en favoriete kleuren. Die zomervakantie is alvast goed geregeld. Met een beetje hulp van AI.

AI heeft e-commerce de afgelopen jaren een stuk beter gemaakt. Maar nu zorgt het gebruik van generatieve AI in e-commerce voor een revolutionaire klantervaring. Het zorgt ook voor meer conversies en een hogere productiviteit en klantloyaliteit. Hoewel er voortdurend nieuwe toepassingen voor generatieve AI binnen e-commerce ontstaan, geven we je hier vijf voorbeelden van hoe de technologie op dit moment wordt gebruikt.

Maak shoppen een fluitje van een cent

Laat je bedrijf sneller groeien en transformeer elke stap in de commerce journey met AI-gedreven inzichten, voorspellende intelligence en personalisering.

1. Personaliseer je productaanbevelingen nog meer

Hoewel door AI gegeneerde productaanbevelingen al lange tijd deel uitmaken van de online winkelervaring, zorgt generatieve AI voor nog meer nuance en zorgt het voor een nog persoonlijker afgestemd proces. Generatieve AI maakt een meer gerichte en verfijnde personalisering mogelijk, waardoor je sneller relevante ervaringen creëert, met meer context.

De beste AI- platforms bieden je een zeer relevante personalisering op individueel klantniveau, zonder dat je voor elke klant een apart model moet aanmaken. En wat nog fijner is? Dankzij feedback van gebruikers worden aanbevelingen en personalisering op basis van AI steeds slimmer, wat weer leidt tot meer conversies en een hogere klanttevredenheid.

2. Laat klanten moeiteloos producten ontdekken

In fysieke winkels zijn verkoop- en servicemedewerkers je belangrijkste bedrijfsmiddel, doordat ze rechtstreeks kunnen reageren op klanten tijdens het winkelen, en de juiste producten kunnen aanbevelen. Dankzij generatieve AI kan dit nu ook online. Door gebruik te maken van digitale assistenten die bezoekers producten laten ontdekken, kun je op grote schaal een persoonlijke en hoogwaardige service verlenen. Deze dienstverlening zal comfortabeler voelen vanwege het natuurlijke taalgebruik van generatieve AI, en biedt nieuwe mogelijkheden als het gaat om klantloyaliteit.

3. Maak elke gebruiker productiever

Generatieve AI kan je tijd helpen besparen in e-commerce, of je nu een merchandiser, marketeer of e-commercemanager bent. Retailers kunnen routinetaken automatiseren en de verkoop stimuleren met door GPT aangestuurde productbeschrijvingen, slimme promoties en meer. Tijdrovende taken die voorheen handmatig moesten worden uitgevoerd, zoals het aanmaken van nieuwe promoties, kunnen nu op grote schaal worden geautomatiseerd. En generatieve codering kan teams helpen sneller te innoveren.

AI kan ook leiden tot nieuwe inzichten en aanbevelingen geven om teams te helpen strategische doelen te behalen. Wil je oude voorraad opruimen en ruimte maken voor nieuwe merchandise? Je verlaten winkelwagentje-strategie verbeteren? Generatieve AI kan promoties, prijsniveaus en marketingberichten aanbevelen om je doel te helpen bereiken. Kan je gemiddelde bestelwaarde wel een boost gebruiken? AI-inzichten kunnen bewezen strategieën aanbevelen die kunnen zorgen voor meer aankopen en een hogere omzet.

4. Verbeter het aftersalesproces

Snelle verzending. Selfservice ordertracking  Eenvoudig retourneren. Met e-commercetechnologie zijn deze diensten een minimale vereiste geworden. Nu zorgt generatieve AI voor een nog beter geoptimaliseerd voorraadbeheer.

Zo kunnen voorraadmanagers bijvoorbeeld AI trainen in retourrapporten en klantreviews om productbeschrijvingen te perfectioneren en het aantal retourneringen te verlagen. Routemanagers kunnen AI gebruiken om duurzamere bezorgroutes te bepalen. En aftersalesteams kunnen met behulp van AI verzend- en fulfillmentgegevens analyseren om efficiëntere en voordeligere manieren te verzinnen voor het sourcen en verzenden van producten.

5. Verbeter fraudedetectie

Fraudedetectie is een belangrijk onderdeel van e-commerce, maar fraudetactieken worden ook steeds ingewikkelder en verfijnder. Het is zelfs zo dat de gemiddelde organisatie 5% van de jaarlijkse omzet kwijt is aan fraude.

Dankzij zijn voorspellende eigenschappen kan AI fraudegedrag aanleren en slimmer worden dan de criminelen. De gegevenspunten die in dit proces worden verzameld, kunnen teams die zich bezighouden met betaaloplossingen helpen hun fraudedetectie te verbeteren en kwaadwillige activiteiten aan te pakken zonder legitieme aankopen te belemmeren.

Je AI is zo goed als de kwaliteit van je gegevens

Klaar om generatieve AI te proberen voor je webshop? Om optimaal van deze technologie gebruik te kunnen maken, moeten al je bedrijfsgegevens in hetzelfde formaat zijn opgesteld. Zodra je data is geharmoniseerd, kan het worden gebruikt om een bestaand large language model (LLM) verder te verfijnen. Dit is een AI-algoritme dat gebruik maakt van deep learning-technieken en grote datasets om nieuwe content te begrijpen, genereren en voorspellen om generatieve intelligence mogelijk te maken.

De beste AI-platforms helpen je alle transactionele, product-, order-, fulfillment- en andere commercegegevens van je bedrijf te implementeren, samen met je customer relationship management software (CRM) en eventuele andere gegevens van derden, om op die manier een 360 graden-beeld van je klant te krijgen. En dat alles met de hoogste databeveiliging en privacy-instellingen. Die gegevens bieden vervolgens alle ruimte voor automatisering en groei, personalisering en bruikbare inzichten.

AI in e-commerce: Transformeer je klantervaringen en je bedrijf 

Generatieve AI in e-commerce is nog steeds in opkomst, maar pioniergebruikers zien al de voordelen in tijdbesparing, klanttevredenheid en hogere inkomsten.Een ervaring op maat zorgt bij klanten voor een hogere loyaliteit en verhoogt de reputatie van je merk. Door een zoektocht te vervangen door een gesprek (iets wat klanten nog steeds willen), stuurt de voorspellende intelligence van AI klanten richting producten die ze zullen waarderen, en voorkomt dat ze zich door een wirwar aan zoekresultaten hoeven te worstelen. Het is zelfs zo dat 69% van klanten open staat om AI te gebruiken om hun ervaring te verbeteren.

Voor bedrijven kan generatieve AI-technologie teams productiever maken in product- en contentontwikkeling, waardoor ze zich kunnen focussen op meer strategisch werk en sneller innovaties kunnen lanceren. En de extra bedrijfsinzichten uit de grote hoeveelheden data kunnen je helpen je klanten nog beter te begrijpen.

Integreer en beveilig klantdata met AI

Data Cloud groeit met je mee, met ingebouwde beveiliging, compliance en privacy.

Salesforce Nederland
Salesforce Nederland

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief!