Salesforce Blog

LEADING THROUGH CHANGE

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Lees meer

Aanbevolen Blogs

Image: Salesforce uitgeroepen tot Great Place to Work! Blog

Waarom teambuilding essentieel is voor een hecht en positief team

Image: Alles over Trailhead, het gratis onlinetrainingsplatform van Salesforce - Blog

Betere relaties opbouwen met behulp van data en inzichten

Image: Alles over zoekmachineoptimalisatie (SEO) – en acht veelvoorkomende fouten - Blog

De biodiversiteit vergroten met een voedselbos: wij laten het gebeuren!

18/12/2020 Door Sharon Fels

Verbeter je klantondersteuning: zeven manieren om nét dat beetje meer te doen

Door een goede klantondersteuning te bieden, kunnen bedrijven de loyaliteit van hun klantenbestand vergroten. Als je klanten beter wilt ondersteunen, heb je strategieën nodig waarmee je hun verwachtingen overtreft.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service

06/11/2020 Door Kelly Zeilemaker, VANEIGENS

Picnic & VANEIGENS – Een service uitdaging op de succesvolle weg naar schaalbaarheid!

Schaalbaarheid in service, communicatie, distributie en dataverwerking in combinatie met uitstekende customer care: essentiële onderwerpen waar veel organisaties mee bezig zijn. Lees nu hoe Picnic hier samen met VANEIGENS succesvol mee omging.... Lees meer

Service, Customer Service, Digital Transformation, Service Cloud

14/10/2020 Door Salomé Pouw

Wat is Field Service Management?

Met Field Service Management kun je gelijktijdig meerdere activiteiten en personen aansturen voor efficiënte en proactieve buitendienstmedewerkers. Zo bied je een consistente customer experience over de verschillende kanalen heen en onderscheid je je van de concurrentie. ... Lees meer

Digital Transformation, Service, Customer Service, Service Cloud, Customer Experience

11/09/2020 Door Salomé Pouw

Zorg dat niets het succes van je buitendienst in de weg staat

Heb je geïnvesteerd in je buitendienst of ben je van plan dat binnenkort te doen? Zorg dan dat je buitendienstmedewerkers succesvol zijn als ze het veld in gaan. Hier zijn 6 tools om ze verbonden te houden, ze problemen bij het eerste bezoek kunnen oplossen, de productiviteit te verhogen en meer.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Service, Customer Experience, Service, Service Cloud

01/09/2020 Door Salomé Pouw

Vier manieren om klanten aan jouw bedrijf te binden met Connected Field Service

84% van de klanten vindt de ervaringen die bedrijven bieden even belangrijk als de producten en diensten die ze leveren. Dat betekent dat buitendienstmedewerkers proactief en consumentgericht moet zijn. Lees onze 4 tips hoe je dat met selfservice, automatisering en klatncontact bereikt. ... Lees meer

Service, Service Cloud, Digital Transformation, Customer Experience

13/08/2020 Door Samantha Philip

Pieken in klantenservicecases opvangen met chatbots

Maaltijdbezorgservice Sun Basket kreeg te maken met een plotselinge piek in het aantal klantenservicecases en moest daarvoor snel een oplossing vinden. Ontdek hoe dit bedrijf een chatbot inzette om klanten te woord te staan. ... Lees meer

Artificial Intelligence, Customer Service, IT, Einstein, Service Cloud, Leading Through Change, Service

13/07/2020 Door Lisanne Schoemaker

De acht cijfers die ertoe doen voor de buitendienst – en hoe je deze verbetert

Er zijn acht belangrijke cijfers om de voortgang bij buitendienstbeheer te meten – van de uitvoering tot de klanttevredenheid. Zie je geen verbeteringen? We hebben een paar eenvoudige oplossingen en mogelijkheden verzameld om positieve resultaten te boeken met je buitendienst.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Service, Service Cloud, Service

16/06/2020 Door Patrick Beyries

Snel meer klantenservicecases afhandelen met automatisering

Hoe zorg je dat klantenservice de klantervaring niet uit het oog verliest als het aantal gesprekken toeneemt? Het automatiseren van routinetaken en processen door het inzetten van selfservice, chatbots en AI geeft medewerkers ruimte voor efficiënter. en effectiever persoonlijk contact.... Lees meer

Artificial Intelligence, Customer Service, Leading Through Change, Service Cloud, Service

17/04/2020 Door Mark Abramowitz

Slechts in één uur tijd je selfservice optimaliseren

Selfservice is een uitkomst voor klanten die meteen antwoord op hun vraag willen hebben. Met deze simpele stappen optimaliseer je je selfservicekanalen in een slechts een uurtje.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Service, Service Cloud, Leading Through Change, Service

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Waarom teambuilding essentieel is voor een hecht en positief team

Betere relaties opbouwen met behulp van data en inzichten

De biodiversiteit vergroten met een voedselbos: wij laten het gebeuren!

Verbeter je klantondersteuning: zeven manieren om nét dat beetje meer te doen

Picnic & VANEIGENS – Een service uitdaging op de succesvolle weg naar schaalbaarheid!

Wat is Field Service Management?

Zorg dat niets het succes van je buitendienst in de weg staat

Vier manieren om klanten aan jouw bedrijf te binden met Connected Field Service

Pieken in klantenservicecases opvangen met chatbots

De acht cijfers die ertoe doen voor de buitendienst – en hoe je deze verbetert

Snel meer klantenservicecases afhandelen met automatisering

Slechts in één uur tijd je selfservice optimaliseren

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Ontdek Customer 360, het toonaangevende CRM-platform

CRM

Alles wat je moet weten over Customer Relationship Management

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific