Aanbevolen Blogs

Vergelijk marketingtrends met dit interactieve Tableau dashboard

Hoera, Salesforce is 2e op de lijst van Best Workplaces in Nederland!

Data-uitwisseling professionaliseren is een must voor virtuele zorg

22/04/2016 Door authors

5 tips voor een geweldige klantenservice

Dit is met recht het ‘Tijdperk van de Klant’. Nog nooit waren de verwachtingen ten aanzien van service en dienstverlening zo hoog. Om een goed beeld te krijgen van wat andere bedrijven doen om een geheel nieuw soort service-ervaringen te bieden, hebben we 25 tips & tricks verzameld. ... Lees meer

Service, Service Cloud

19/04/2016 Door authors

Salesforce helpt Menzis bij waardecreatie voor de klant

Menzis is één van de grote zorgverzekeraars van Nederland. Twee jaar geleden startte de organisatie met een nieuwe strategie die de mens centraal stelt om klanten beter te kunnen bedienen. Met succes: Menzis was met 138.000 nieuwe klanten grote winnaar van het ‘overstapseizoen’. ... Lees meer

Customer Success, Service Cloud, Financial Services

05/04/2016 Door authors

Aegon zet in op digitale transformatie

Aegon helpt al sinds 1831 mensen bij hun financiële toekomst. Om de klanten nauwer aan zich te binden is Aegon UK begonnen met een digitale transformatie die meer doet dan het veranderen van de klantinteractie. Het doel is om álle activiteiten en de cultuur van het bedrijf veranderen.... Lees meer

Financial Services, Customer Success, Marketing Cloud, Radian6, Sales Cloud, Service Cloud

17/03/2016 Door authors

Service bieden voor het Internet of Things

Terwijl organisaties in de maakindustrie maar ook in ander sectoren druk bezig zijn om de verbondenheid van het Internet of Things door hun hele productaanbod door te voeren - mét de bijbehorende aanvullende diensten - wordt de druk op de field service, de buitendienst, steeds groter.... Lees meer

Service, Service Cloud, IoT

13/01/2016 Door authors

Basic-Fit stroomlijnt Customer Care

Voor een jong en zeer ambitieus bedrijf als Basic-Fit is het soms een uitdaging om de eigen groei bij te houden en de organisatie en leden goed te kunnen blijven ondersteunen. Basic-Fit heeft daarom gekozen voor Service Cloud van Salesforce voor het ondersteunen van alle Customer Care processen. ... Lees meer

Service Cloud, Customer Success, Customer Service, Customer Story

23/12/2015 Door Salesforce Nederland

Extra aandacht ouderen met CRM

Stichting Achtzaam geeft ouderen extra aandacht. Juist omdat aandacht en de klantervaring de essentiële onderdelen zijn van de dienstverlening, is voor de Stichting Achtzaam een goed CRM-platform van doorslaggevend belang. ... Lees meer

Service Cloud, Customer Success, Foundation

22/12/2015 Door Salesforce Nederland

Op het juiste moment de juiste informatie voor huurder, belegger of medewerker

Annexum is een aanbieder van beleggingsfondsen voor Nederlandse particulieren. Circa anderhalf jaar geleden gooide directeur Huib Boissevain het roer om. De focus op de klant werd het dominante thema in alle afdelingen van zijn bedrijf. Het gaat om de manier waarop je informatie combineert.’ ... Lees meer

Pardot, Service Cloud, Sales Cloud, Customer Success

09/12/2015 Door authors

4 manieren om te komen tot een betere omnichannel klantenservice

Er was een tijd dat klanten alleen telefonisch en tijdens kantooruren een vraag konden stellen. Dat is allang verleden tijd: klantenservice is compleet veranderd in de afgelopen jaren. En op elk kanaal verwachten zij een optimale service. Hoe zorg je daarvoor als bedrijf?... Lees meer

Service, Service Cloud

08/12/2015 Door authors

Aegon verbetert klantenservice met Social Studio

Aegon helpt klanten met oplossingen op het gebied van pensioenen, verzekeringen en vermogensbeheer. De financiële dienstverlener wil haar klanten zo goed mogelijk informeren en in geval van vragen vlot kunnen helpen. Social Studio helpt Aegon aan een 360 graden klantbeeld.... Lees meer

Service, Service Cloud, Social, Marketing Cloud, Customer Success, Customer Story