Trends in financi\u00eble dienstverlening<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tInzichten van bijna 2800 managers over de slagvaardigheid en veranderende klantverwachtingen. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tDownload e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nKen je klant, juist in een digitale financi\u00eble wereld<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Door de internationalisering is het financieel-economische verkeer al behoorlijk complex geworden, de digitalisering heeft daar nog een dimensie aan toegevoegd. De automatisering van het geldverkeer alsmede de opkomst van cryptomunten maakt het financi\u00eble systeem kwetsbaarder voor fraude en witwassen. Criminelen kunnen op afstand en anoniem hun ontwrichtende activiteiten uitvoeren.<\/p>\n\n\n\n
In deze situatie is het belangrijker dan ooit om je klanten te kennen. Is een klant wie hij zegt dat hij is en hoe gedraagt hij zich financieel? \u201cDie informatie is versnipperd over diverse afdelingen van banken. Onder druk van toezichthouders neemt men extra mensen in dienst om dossiers te crosschecken. Dat is een bewerkelijke opgave. Het kan ook anders\u201d, stelt Erwin Boeren, Industry Solutions Lead Banking bij Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
Alle informatie bij elkaar voor een centraal klantbeeld<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Een veilig proces begint met een zorgvuldige intake van een nieuwe klant. Is door de juiste controles uit te voeren zijn identiteit vast te stellen? \u201cDat kun je grotendeels geautomatiseerd laten verlopen, bijvoorbeeld door koppelingen te maken met de KvK.\u201d De ware uitdaging schuilt volgens Erwin in wat er daarna gebeurt in zijn financi\u00eble handel en wandel. \u201cKun je tijdig ontdekken dat er mogelijk iets verdachts aan de hand is; dat een eenvoudige winkel bijvoorbeeld een netwerk van bv\u2019s erop nahoudt. Het probleem is dat die signalen op diverse afdelingen binnen de bank binnenkomen.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Anders gezegd, als het klantbeeld<\/a> bij een sales afdeling niet correspondeert met het klantbeeld bij een risk & compliance afdeling, kun je constateren dat er iets mis is. Maar dikwijls weten deze afdelingen dat niet van elkaar. \u201cAls je al deze informatiebronnen bij elkaar brengt op \u00e9\u00e9n platform, kun je je klant beter in de gaten houden gedurende zijn gehele levenscyclus bij de bank. Sterker nog, als transacties in de tijd wijzen op een dubieuze manier van handelen, kun je besluiten om het risicoprofiel van deze klant aan te passen en hem vaker te checken dan de reguliere routine, om zo een patroon vast te stellen.\u201d<\/p>\n\n\n\nVersterk je klantrelaties en dienstverlening<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Een centraal klantbeeld<\/a> vermindert niet alleen het risico dat malafide praktijken aan je aandacht ontsnappen. Het draagt ook positiever bij aan de relatie tussen klant en bank. Erwin: \u201cZodra je te allen tijde ziet welke weg een ondernemer aan het volgen is, kun je daar je marketing op aanpassen. Het verhoogt de kwaliteit van je dienstverlening.\u201d<\/p>\n\n\n\nNeem New10<\/a>, een online verstrekker van zakelijke leningen en dochteronderneming van ABN AMRO. Het fin-tech bedrijf is in 2017 opgericht met als doelstelling om een nieuwe norm te stellen in zakelijk lenen aan het MKB door snelheid, duidelijkheid en gemak te bieden. \u201cNew10 is zo ingericht dat het bedrijf, wanneer de juiste klantgegevens worden aangeleverd, een klantbeeld kan vormen en op basis daarvan binnen een kwartier uitsluitsel kan geven over een lening. Die snelle duidelijkheid is wat de klant wil.\u201d<\/p>\n\n\n\nSales staat aan het begin van de customer journey bij New10. Het is in \u00e9\u00e9n platform ge\u00efntegreerd met customer service,<\/a> zodat alle nodige informatie beschikbaar is om klanten effectief te helpen bij vragen en problemen. De volgende stap wordt dan om hen persoonlijker te benaderen met producten en diensten die aansluiten bij hun interesses.<\/p>\n\n\n\nAls het platform schaalbaar is, groeit de techniek mee<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Erwin: \u201cOm als bank te kunnen excelleren in zowel klantvriendelijkheid als leningverstrekking moet de techniek achter de customer journey goed zijn ingericht. New10 is daar een voorbeeld van. Tot slot past de \u00e9\u00e9n platform-filosofie<\/a> ook bij een fin-tech die wil groeien. Als dat platform robuust en goed schaalbaar is, groeit de techniek makkelijk mee.\u201d<\/p>\n\n\n\nEn heb je alle klantdata eenduidig bij elkaar op een centraal platform, dan is de financi\u00eble veiligheid ook makkelijker te toetsen door toezichthouders. \u201cJe hoeft ze bij wijze van spreken alleen de sleutel tot je systeem te geven.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nKen je klant, juist in een digitale financi\u00eble wereld<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Door de internationalisering is het financieel-economische verkeer al behoorlijk complex geworden, de digitalisering heeft daar nog een dimensie aan toegevoegd. De automatisering van het geldverkeer alsmede de opkomst van cryptomunten maakt het financi\u00eble systeem kwetsbaarder voor fraude en witwassen. Criminelen kunnen op afstand en anoniem hun ontwrichtende activiteiten uitvoeren.<\/p>\n\n\n\n
In deze situatie is het belangrijker dan ooit om je klanten te kennen. Is een klant wie hij zegt dat hij is en hoe gedraagt hij zich financieel? \u201cDie informatie is versnipperd over diverse afdelingen van banken. Onder druk van toezichthouders neemt men extra mensen in dienst om dossiers te crosschecken. Dat is een bewerkelijke opgave. Het kan ook anders\u201d, stelt Erwin Boeren, Industry Solutions Lead Banking bij Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
Alle informatie bij elkaar voor een centraal klantbeeld<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Een veilig proces begint met een zorgvuldige intake van een nieuwe klant. Is door de juiste controles uit te voeren zijn identiteit vast te stellen? \u201cDat kun je grotendeels geautomatiseerd laten verlopen, bijvoorbeeld door koppelingen te maken met de KvK.\u201d De ware uitdaging schuilt volgens Erwin in wat er daarna gebeurt in zijn financi\u00eble handel en wandel. \u201cKun je tijdig ontdekken dat er mogelijk iets verdachts aan de hand is; dat een eenvoudige winkel bijvoorbeeld een netwerk van bv\u2019s erop nahoudt. Het probleem is dat die signalen op diverse afdelingen binnen de bank binnenkomen.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Anders gezegd, als het klantbeeld<\/a> bij een sales afdeling niet correspondeert met het klantbeeld bij een risk & compliance afdeling, kun je constateren dat er iets mis is. Maar dikwijls weten deze afdelingen dat niet van elkaar. \u201cAls je al deze informatiebronnen bij elkaar brengt op \u00e9\u00e9n platform, kun je je klant beter in de gaten houden gedurende zijn gehele levenscyclus bij de bank. Sterker nog, als transacties in de tijd wijzen op een dubieuze manier van handelen, kun je besluiten om het risicoprofiel van deze klant aan te passen en hem vaker te checken dan de reguliere routine, om zo een patroon vast te stellen.\u201d<\/p>\n\n\n\n Een centraal klantbeeld<\/a> vermindert niet alleen het risico dat malafide praktijken aan je aandacht ontsnappen. Het draagt ook positiever bij aan de relatie tussen klant en bank. Erwin: \u201cZodra je te allen tijde ziet welke weg een ondernemer aan het volgen is, kun je daar je marketing op aanpassen. Het verhoogt de kwaliteit van je dienstverlening.\u201d<\/p>\n\n\n\n Neem New10<\/a>, een online verstrekker van zakelijke leningen en dochteronderneming van ABN AMRO. Het fin-tech bedrijf is in 2017 opgericht met als doelstelling om een nieuwe norm te stellen in zakelijk lenen aan het MKB door snelheid, duidelijkheid en gemak te bieden. \u201cNew10 is zo ingericht dat het bedrijf, wanneer de juiste klantgegevens worden aangeleverd, een klantbeeld kan vormen en op basis daarvan binnen een kwartier uitsluitsel kan geven over een lening. Die snelle duidelijkheid is wat de klant wil.\u201d<\/p>\n\n\n\n Sales staat aan het begin van de customer journey bij New10. Het is in \u00e9\u00e9n platform ge\u00efntegreerd met customer service,<\/a> zodat alle nodige informatie beschikbaar is om klanten effectief te helpen bij vragen en problemen. De volgende stap wordt dan om hen persoonlijker te benaderen met producten en diensten die aansluiten bij hun interesses.<\/p>\n\n\n\n Erwin: \u201cOm als bank te kunnen excelleren in zowel klantvriendelijkheid als leningverstrekking moet de techniek achter de customer journey goed zijn ingericht. New10 is daar een voorbeeld van. Tot slot past de \u00e9\u00e9n platform-filosofie<\/a> ook bij een fin-tech die wil groeien. Als dat platform robuust en goed schaalbaar is, groeit de techniek makkelijk mee.\u201d<\/p>\n\n\n\n En heb je alle klantdata eenduidig bij elkaar op een centraal platform, dan is de financi\u00eble veiligheid ook makkelijker te toetsen door toezichthouders. \u201cJe hoeft ze bij wijze van spreken alleen de sleutel tot je systeem te geven.\u201d<\/p>\n\n\n\nVersterk je klantrelaties en dienstverlening<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Als het platform schaalbaar is, groeit de techniek mee<\/b><\/h2>\n\n\n\n