D\u00e9 ondernemersgids voor het vinden van een CRM die bij je past<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tLees hoe een CRM werkt, het je bedrijf effici\u00ebnter maakt en waarom kleine bedrijven het nodig hebben.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tDownload het e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWat doet een productmanager?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Als productmanager ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren, innoveren en vermarkten van producten. Je bent dus verantwoordelijk voor veel onderdelen van de levenscyclus voor een product of dienst, zoals:<\/p>\n\n\n\n
\n- \n
Het ontwikkelen en uitvoeren van strategische en operationele productstrategie\u00ebn voor korte- en lange termijn<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het opstellen van productbusinessplannen<\/a> en verkoopprognoses (sales forecast) en het vertalen van externe trends<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Het opstellen van kostenprognoses met betrekking tot de producten of diensten, zoals bijvoorbeeld inkoop- en servicekosten<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het verzamelen van gegevens<\/a> over de productprestaties, de ervaringen en de percepties van de klanten <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Het vaststellen van de positionering van het product, de prijsstelling en de plaats en promotie (de bekende 4p\u2019s) samen met je marketing- en communicatieafdeling<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het initi\u00ebren en realiseren van de doorontwikkeling van het product (om aan veranderende behoeften in de markt te kunnen blijven voldoen)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Over- en inzicht van de productketen van A tot Z, waardoor je in staat bent om het klantenbestand, de klantloyaliteit<\/a> \u00e9n winstgevendheid te vergroten<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
De informatievoorziening aan interne- en externe stakeholders<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Het zal duidelijk zijn dat je, zeker als MKB\u2019er, veel taken onder je hoede hebt die je moet opzetten, aansturen en uitvoeren om succesvol te kunnen zijn. <\/p>\n\n\n\n
Hoe je gebruik kunt gaan maken van bestaande informatie<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Als productmanager ben je dus verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het succes van een product of dienst. Je ontwikkelt strategische- en operationele productstrategie\u00ebn, stelt de productbusinessplannen<\/a> op en bewaakt het vastgestelde budget. Daarnaast moet je goed kunnen samenwerken met andere afdelingen zoals engineering, ontwerp, de verkoopafdeling en marketing om ervoor te zorgen dat producten (blijvend) voldoen aan de behoeften en verwachtingen van een klant<\/a>.<\/p>\n\n\n\nEn het mooie is dat de data die waarschijnlijk al in je organisatie aanwezig zijn je nog beter kunnen ondersteunen bij je productmanagement. Veel organisaties gebruiken voor hun serviceafdeling een CRM-systeem<\/a>. In zo\u2019n systeem staat veel informatie over de behoeften van klanten en op welke gebieden een product verbeterd moet of kan worden. In het verleden werden hier bijvoorbeeld focusgroepen voor opgezet en klanten individueel ge\u00efnterviewd. Maar door de verdergaande integratie van sales en service wordt het steeds gemakkelijk om deze – bijzonder belangrijke – informatie te ontsluiten. <\/p>\n\n\n\nWat probeer je als productmanager te bereiken?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Waarschijnlijk het ontwikkelen van een spectaculair product<\/a> dat je klanten aangenaam zal verrassen, of een bestaand product nog aantrekkelijker maken. Daarom besteed je waarschijnlijk ook het grootste gedeelte van je tijd aan het identificeren van klantbehoeften en organiseer je brainstormsessies om te identificeren wat er in een product moet zitten en wat niet.<\/p>\n\n\n\nMaar de vraag dringt zich op of het nodig is om focusgroepen te managen en met klanten te praten als die informatie al praktisch voorhanden is. <\/p>\n\n\n\n
De informatie die is verworven en opgeslagen in Salesforce, of een ander CRM-systeem, kan een goudmijn aan idee\u00ebn zijn voor productteams. Voor veel productmanagers waarvan de bedrijven met Salesforce werken is de informatie die ze uit dit systeem kunnen halen, een van hun tools geworden.<\/p>\n\n\n\n
Welke informatie haalt de productmanager uit een CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
In een CRM-systeem verzamel je als bedrijf alle data<\/a> die te maken heeft met klantinteracties. Aan de hand van deze data kun je inzichten cre\u00ebren die je helpen bij het inzichtelijk krijgen van: <\/p>\n\n\n\n\n- \n
Klantgedrag (behoeften)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Problemen van klanten (bugs)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Enqu\u00eateresultaten <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Eisen van klanten (functies die ze missen en updates die ze nodig hebben)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Gebruiksmomenten<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Productplanning<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Door met de gegevens uit je CRM-systeem te gaan werken, heb je als productmanager inzicht in wat klanten van je vragen of graag willen hebben. Informatie die je kan helpen bij het prioriteren van je werk, het daadwerkelijk leveren van oplossingen en het verminderen van churn. Dat is de basis voor een gedegen productplanning.<\/p>\n\n\n\n
Wil je ook aan de gang met een CRM als basis voor je productmanagement en je bedrijfsmodellen verbeteren? Bekijk de praktische gids voor diensten- en productontwikkeling voor startups en het MKB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWat doet een productmanager?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Als productmanager ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren, innoveren en vermarkten van producten. Je bent dus verantwoordelijk voor veel onderdelen van de levenscyclus voor een product of dienst, zoals:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
Het ontwikkelen en uitvoeren van strategische en operationele productstrategie\u00ebn voor korte- en lange termijn<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het opstellen van productbusinessplannen<\/a> en verkoopprognoses (sales forecast) en het vertalen van externe trends<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het opstellen van kostenprognoses met betrekking tot de producten of diensten, zoals bijvoorbeeld inkoop- en servicekosten<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het verzamelen van gegevens<\/a> over de productprestaties, de ervaringen en de percepties van de klanten <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het vaststellen van de positionering van het product, de prijsstelling en de plaats en promotie (de bekende 4p\u2019s) samen met je marketing- en communicatieafdeling<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Het initi\u00ebren en realiseren van de doorontwikkeling van het product (om aan veranderende behoeften in de markt te kunnen blijven voldoen)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Over- en inzicht van de productketen van A tot Z, waardoor je in staat bent om het klantenbestand, de klantloyaliteit<\/a> \u00e9n winstgevendheid te vergroten<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
De informatievoorziening aan interne- en externe stakeholders<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Het zal duidelijk zijn dat je, zeker als MKB\u2019er, veel taken onder je hoede hebt die je moet opzetten, aansturen en uitvoeren om succesvol te kunnen zijn. <\/p>\n\n\n\n
Hoe je gebruik kunt gaan maken van bestaande informatie<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Als productmanager ben je dus verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het succes van een product of dienst. Je ontwikkelt strategische- en operationele productstrategie\u00ebn, stelt de productbusinessplannen<\/a> op en bewaakt het vastgestelde budget. Daarnaast moet je goed kunnen samenwerken met andere afdelingen zoals engineering, ontwerp, de verkoopafdeling en marketing om ervoor te zorgen dat producten (blijvend) voldoen aan de behoeften en verwachtingen van een klant<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
En het mooie is dat de data die waarschijnlijk al in je organisatie aanwezig zijn je nog beter kunnen ondersteunen bij je productmanagement. Veel organisaties gebruiken voor hun serviceafdeling een CRM-systeem<\/a>. In zo\u2019n systeem staat veel informatie over de behoeften van klanten en op welke gebieden een product verbeterd moet of kan worden. In het verleden werden hier bijvoorbeeld focusgroepen voor opgezet en klanten individueel ge\u00efnterviewd. Maar door de verdergaande integratie van sales en service wordt het steeds gemakkelijk om deze – bijzonder belangrijke – informatie te ontsluiten. <\/p>\n\n\n\n
Wat probeer je als productmanager te bereiken?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Waarschijnlijk het ontwikkelen van een spectaculair product<\/a> dat je klanten aangenaam zal verrassen, of een bestaand product nog aantrekkelijker maken. Daarom besteed je waarschijnlijk ook het grootste gedeelte van je tijd aan het identificeren van klantbehoeften en organiseer je brainstormsessies om te identificeren wat er in een product moet zitten en wat niet.<\/p>\n\n\n\n
Maar de vraag dringt zich op of het nodig is om focusgroepen te managen en met klanten te praten als die informatie al praktisch voorhanden is. <\/p>\n\n\n\n
De informatie die is verworven en opgeslagen in Salesforce, of een ander CRM-systeem, kan een goudmijn aan idee\u00ebn zijn voor productteams. Voor veel productmanagers waarvan de bedrijven met Salesforce werken is de informatie die ze uit dit systeem kunnen halen, een van hun tools geworden.<\/p>\n\n\n\n
Welke informatie haalt de productmanager uit een CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
In een CRM-systeem verzamel je als bedrijf alle data<\/a> die te maken heeft met klantinteracties. Aan de hand van deze data kun je inzichten cre\u00ebren die je helpen bij het inzichtelijk krijgen van: <\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
Klantgedrag (behoeften)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Problemen van klanten (bugs)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Enqu\u00eateresultaten <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Eisen van klanten (functies die ze missen en updates die ze nodig hebben)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Gebruiksmomenten<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Productplanning<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Door met de gegevens uit je CRM-systeem te gaan werken, heb je als productmanager inzicht in wat klanten van je vragen of graag willen hebben. Informatie die je kan helpen bij het prioriteren van je werk, het daadwerkelijk leveren van oplossingen en het verminderen van churn. Dat is de basis voor een gedegen productplanning.<\/p>\n\n\n\n
Wil je ook aan de gang met een CRM als basis voor je productmanagement en je bedrijfsmodellen verbeteren? Bekijk de praktische gids voor diensten- en productontwikkeling voor startups en het MKB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
- \n