{"id":1602,"date":"2022-09-21T19:20:00","date_gmt":"2023-08-01T19:20:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1602"},"modified":"2023-10-11T15:46:02","modified_gmt":"2023-10-11T15:46:02","slug":"top-kpis-for-email-marketers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/top-kpis-for-email-marketers\/","title":{"rendered":"Doen je marketingmails wat ze moeten doen? Check het met deze 10 KPI’s"},"content":{"rendered":"\n

E-mailmarketing is altijd in beweging, maar dit basisprincipe staat nog steeds overeind: als je je klanten iets van waarde geeft, krijg je ook iets terug.<\/p>\n\n\n\n

Op het gebied van e-mailmarketing staat \u00e9\u00e9n ding als een paal boven water: alleen je marketingmails de deur uit doen en het daarbij laten, gaat niet werken. Je kunt je werk vergelijken met een langlopend labexperiment: om erachter te komen wat er werkt en wat er beter kan, moet je steeds opnieuw de resultaten van je e-mailmarketing onder de loep nemen. En daarvoor heb je de juiste KPI’s (key performance indicators) nodig.<\/p>\n\n\n\n

Wat voor jou de beste KPI’s zijn, hangt af van je bedrijf. Hoe je ‘succes’ definieert, ligt voor een B2B-bedrijf dat bedrijfssoftware verkoopt bijvoorbeeld heel anders dan voor een sneakerfabrikant met een breed publiek. Bovendien maakt de versnelde overstap op digitaal klantcontact<\/a> dit toch al ingewikkelde proces nog net even gecompliceerder. Zo is het tegenwoordig vanwege de aangescherpte privacyvoorzieningen, zoals die in Apple Mail,<\/a> heel lastig om precies te weten hoeveel klanten een mail hebben geopend.<\/p>\n\n\n\n

Toch zijn er een paar algemene key performance indicators die vrijwel elke e-mailmarketeer zou moeten gebruiken. Hieronder zie je tien KPI’s voor e-mailmarketing die laten zien of je mails aansluiten bij je klanten en welke aanpassingen nodig zijn om betere resultaten te behalen.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Stuur klanten relevante e-mails, op het juiste moment<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Ontdek 50 best practices voor e-mail om meer klanten te overtuigen, de betrokkenheid te vergroten en de ROI van je e-mailmarketing te verhogen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLees meer<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Wat is een KPI precies?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

KPI is de afkorting van Key Performance Indicator<\/a> en is een cijfer waaraan je kunt afmeten hoe goed een bedrijf het op een bepaald vlak doet. Om ervoor te zorgen dat je goed ge\u00efnformeerd blijft over de performance van jouw e-mailmarketing, kun je ten minste de onderstaande tien KPI\u2019s gebruiken:<\/p>\n\n\n\n

1. Delivery rate <\/b><\/h3>\n\n\n\n

De delivery rate (het afleveringspercentage) is het percentage e-mails dat daadwerkelijk is afgeleverd: (aantal verzonden mails \u2013 aantal gebouncete mails) \/ aantal verzonden mails.<\/p>\n\n\n\n

Hebben alle beoogde ontvangers je e-mail ontvangen? Wanneer je een campagne onder de loep neemt, is dit het eerste waar je naar moet kijken. Als je e-mails niet in de inbox van je doelgroep terechtkomen of meteen als spam worden aangemerkt, krijgen de beoogde ontvangers al die prachtige aanbiedingen en marketingboodschappen van jou niet eens te zien!<\/p>\n\n\n\n

2. Clickthrough rate<\/b><\/h3>\n\n\n\n

De clickthrough rate (het doorklikpercentage) is het percentage klikken als een e-mail eenmaal is geopend: unieke klikken \/ afgeleverde e-mails.<\/p>\n\n\n\n

De clickthrough rate (CTR) is het percentage ontvangers dat je e-mail niet alleen heeft geopend, maar ook op minimaal \u00e9\u00e9n link in jouw mail heeft geklikt. Hiermee kun je als marketeer meten hoe goed de content, de boodschap of de aanbieding is. Wanneer je dit percentage combineert met de webconversie (hier lees je zometeen meer over!), kun je daaraan aflezen of de boodschappen in je e-mails en op het web samen een relevante, consistente en geslaagde customer journey<\/a> opleveren.<\/p>\n\n\n\n

3. Klikken per link\/URL<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Dit is het aantal unieke klikken op een link in \u00e9\u00e9n e-mail of een aantal verschillende e-mails. Dit aantal wordt soms ook via aliassen of UTM-parameters bijgehouden.<\/p>\n\n\n\n

Het is natuurlijk ook belangrijk om te weten waar mensen op klikken. Een hoog doorklikpercentage ziet er op het eerste oog misschien goed uit, maar het kan natuurlijk ook om de afmeldknop gaan. Of misschien klikken je klanten op een informatielink ergens bovenaan in de mail, in plaats van op de link waar je hele campagne om draait. Als je het aantal klikken per link bijhoudt, zie je wat er bij de ontvangers meteen in het oog springt en kun je controleren of je e-mail doet waar jij op hoopt.<\/p>\n\n\n\n

4. Verstreken tijd<\/b><\/h3>\n\n\n\n

De verstreken tijd (event lag) is de gemiddelde tijd die verstreken is tussen het moment waarop de mail verzonden is en de klik.<\/p>\n\n\n\n

Stel, we weten dat iemand ergens op heeft geklikt en ook wat dat was. Maar hoelang duurde dat precies? De verstreken tijd is een prima manier om te meten hoe effectief de onderwerpregel, kopjes en content van je mail zijn. Deze KPI geeft namelijk aan of je klanten je mails meteen openen, of dat ze die nog een tijdje ongelezen in hun inbox laten staan. <\/p>\n\n\n\n

5. Bounce rate per type bounce<\/b><\/h3>\n\n\n\n

De bounce rate (het bouncepercentage) is het percentage mails dat door de e-mailclient (bijvoorbeeld het mailprogramma van Google of Apple) wordt geweerd. Berekening: aantal gebouncete mails \/ aantal verzonden mails.<\/p>\n\n\n\n

De delivery rate is een van de belangrijkste KPI’s voor e-mailmarketing, maar vertelt niet het hele verhaal. Als je e-mail niet in de inbox van je doelgroep belandt, moet je ook weten waar dat door komt. Dat kan van alles zijn; van een ongeldig e-mailadres, een volle inbox, een server die tijdelijk offline is tot een mail die simpelweg te groot is voor de inbox van de ontvanger. Gebouncete mails worden meestal in de volgende categorie\u00ebn onderverdeeld:<\/p>\n\n\n\n