Wat is Data Cloud<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tData Cloud is een doorbraak in CRM. Benieuwd hoe het werkt? Leer meer over de technologie en realtime mogelijkheden van Data Cloud.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tLees meer<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n Wat als de meeste klanten verwachten dat elke interactie met een bedrijf gepersonaliseerd is<\/a>? \u201cDan wordt de lat hoog gelegd voor de marketing\u201d, antwoordt Mark nuchter. Toch is dat de werkelijkheid waar marketeers anno 2022 te maken hebben. Hoe kun je klanten elke keer weer het gevoel geven dat je ze volledig begrijpt, bijna tot hun eigen ongeloof? \u201cDat lijkt iets magisch, en dat is het ook. Data Cloud krijgt het voor elkaar en het is per direct beschikbaar in onze clouds\u201d, aldus Mark. <\/p>\n\n\n\nRealtime data als gamechanger<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Salesforce heeft in Customer 360<\/a> al langer de mogelijkheid om persoonlijke klantprofielen te maken. Maar de wijze waarop Data Cloud (bij Salesforce heeft het als karakter een konijn) hier een impuls aan geeft is revolutionair. Data Cloud neemt realtime datastromen op, slaat ze op grote schaal op en combineert ze met transactionele data van Salesforce. Het omvat ingebouwde connectoren die gegevens binnenhalen van elk kanaal, datastroom of systeem, intern of extern, of de bron nu een Salesforce-applicatie, mobiele app, website of apparaat met een internetverbinding is. <\/p>\n\n\n\nMet Data Cloud realtime connectie via het Customer Data Platform<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Mark: \u201cDat is des te bijzonderder als je beseft dat een gemiddeld bedrijf voor een goede bedrijfsvoering 967 apps gebruikt, met elk hun eigen database en dataset. Dat cre\u00ebert een gefragmenteerd datalandschap met potentieel 967 versies van \u00e9\u00e9n enkele klant. Data Cloud harmoniseert via het Customer Data Platform<\/a> van Salesforce deze bijna oneindige en nog steeds aanzwellende hoeveelheid dynamische gegevens realtime in Customer 360. Op basis daarvan kunnen de uniforme klantprofielen nog fijner afgesteld worden en kan een nieuw niveau van personalisatie bereikt worden. In feite is Data Cloud het eerste real time CRM.\u201d<\/p>\n\n\n\nSimon Zomerdijk, CEO van Trucks.NL<\/a> bevestigt dat. “Trucks.NL<\/a> is een van de grootste advertentieplatforms in Europa voor zwaar materieel. Data Cloud gaat ons helpen in onze eigen marktbewerking bij het werven van nieuwe klanten en het beter ondersteunen van onze bestaande klanten. Doordat data realtime in Customer 360 beschikbaar komen, kunnen we nog effici\u00ebnter en effectiever het unieke aanbod van onze klanten koppelen aan de ideale potenti\u00eble koper. Onze klanten krijgen daardoor meer reacties van kopende partijen.” <\/p>\n\n\n\nMeer grip krijgen op de klantintentie<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Voor marketeers is dat iets om de vingers bij af te likken. Dankzij dit allesomvattende en ultrasnelle datalake, in combinatie met AI-toepassingen, krijg je nog beter grip op de klantintentie<\/a> en kun je hier realtime op inspelen. Zo wijzigt een gepersonaliseerde aanbieding meteen<\/a>, zodra je klant in een e-mail marketing blijk geeft van een andere voorkeur. En voorkom je dat een vrouw marketing e-mails krijgt voor eigen babykleding, terwijl ze die eerder voor haar zus had gekocht. <\/p>\n\n\n\nData Cloud versterkt elke Salesforce cloud<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Maar Data Cloud gaat verder dan de pure marketing. Het maakt deel uit van Salesforce Platform<\/a>, de engine die de hele Customer 360 aandrijft. Wanneer er functionaliteit aan wordt toegevoegd, wordt elke cloud beter. Zoals eerder al gebeurde met de integratie van Einstein<\/a> en Flow. Data Cloud democratiseert niet alleen de toegang tot realtime gegevens in marketing, maar ook in verkoop, service en commerce. Ook hier zijn de voordelen in de klantrelatie evident. Heeft iemand zijn creditcard verloren en meldt hij of zij deze als gestolen, dan kan er vrijwel meteen geen aankoop meer mee gedaan worden. De waarschuwing van Commerce Cloud<\/a> Data Cloud stelt de behandelaar bij de creditcardorganisatie in staat de pas in milliseconden te blokkeren. <\/p>\n\n\n\nCustomer 360 en kosteneffici\u00ebntie <\/b><\/h2>\n\n\n\n
De uitgebreidere ondersteuning van Data Cloud komt ook tegemoet aan een andere realiteit op dit moment. Veel bedrijven zijn in deze tijd niet zozeer op zoek naar groei of innovatie, maar eerder naar behoud van het bestaande. De wereld gaat van crisis naar crisis. Onzekerheid is troef. Kosteneffici\u00ebntie en \u2018meer doen met minder\u2019 beheersen de denkwereld van CEO\u2019s meer dan investeren en concurreren, ook al vanwege de uitzonderlijke krapte op de arbeidsmarkt in menig Westers land.<\/p>\n\n\n\n
Mark: \u201cTegen deze achtergrond ben je als bedrijf op zoek naar oplossingen in de interactie met klanten waar het werk zoveel mogelijk voor je gedaan wordt. Doordat klantprofielen<\/a> realtime worden bijgehouden, kan Customer 360 nog vollediger en automatisch handelen bij bepaalde scenario\u2019s. Stel bijvoorbeeld dat er problemen zijn in de toeleveringsketen. Zoiets kan natuurlijk gevolgen hebben voor de levering van een besteld product. In dat geval wordt het direct gekoppeld aan de customer journey. Data Cloud helpt merken om van elk contactmoment een \u2018moment that counts\u2019 te maken, zonder dat het per se veel meer persoonlijke inzet vereist. Ook dat is de magie van Data Cloud.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n Wat als de meeste klanten verwachten dat elke interactie met een bedrijf gepersonaliseerd is<\/a>? \u201cDan wordt de lat hoog gelegd voor de marketing\u201d, antwoordt Mark nuchter. Toch is dat de werkelijkheid waar marketeers anno 2022 te maken hebben. Hoe kun je klanten elke keer weer het gevoel geven dat je ze volledig begrijpt, bijna tot hun eigen ongeloof? \u201cDat lijkt iets magisch, en dat is het ook. Data Cloud krijgt het voor elkaar en het is per direct beschikbaar in onze clouds\u201d, aldus Mark. <\/p>\n\n\n\n Salesforce heeft in Customer 360<\/a> al langer de mogelijkheid om persoonlijke klantprofielen te maken. Maar de wijze waarop Data Cloud (bij Salesforce heeft het als karakter een konijn) hier een impuls aan geeft is revolutionair. Data Cloud neemt realtime datastromen op, slaat ze op grote schaal op en combineert ze met transactionele data van Salesforce. Het omvat ingebouwde connectoren die gegevens binnenhalen van elk kanaal, datastroom of systeem, intern of extern, of de bron nu een Salesforce-applicatie, mobiele app, website of apparaat met een internetverbinding is. <\/p>\n\n\n\n Mark: \u201cDat is des te bijzonderder als je beseft dat een gemiddeld bedrijf voor een goede bedrijfsvoering 967 apps gebruikt, met elk hun eigen database en dataset. Dat cre\u00ebert een gefragmenteerd datalandschap met potentieel 967 versies van \u00e9\u00e9n enkele klant. Data Cloud harmoniseert via het Customer Data Platform<\/a> van Salesforce deze bijna oneindige en nog steeds aanzwellende hoeveelheid dynamische gegevens realtime in Customer 360. Op basis daarvan kunnen de uniforme klantprofielen nog fijner afgesteld worden en kan een nieuw niveau van personalisatie bereikt worden. In feite is Data Cloud het eerste real time CRM.\u201d<\/p>\n\n\n\n Simon Zomerdijk, CEO van Trucks.NL<\/a> bevestigt dat. “Trucks.NL<\/a> is een van de grootste advertentieplatforms in Europa voor zwaar materieel. Data Cloud gaat ons helpen in onze eigen marktbewerking bij het werven van nieuwe klanten en het beter ondersteunen van onze bestaande klanten. Doordat data realtime in Customer 360 beschikbaar komen, kunnen we nog effici\u00ebnter en effectiever het unieke aanbod van onze klanten koppelen aan de ideale potenti\u00eble koper. Onze klanten krijgen daardoor meer reacties van kopende partijen.” <\/p>\n\n\n\n Voor marketeers is dat iets om de vingers bij af te likken. Dankzij dit allesomvattende en ultrasnelle datalake, in combinatie met AI-toepassingen, krijg je nog beter grip op de klantintentie<\/a> en kun je hier realtime op inspelen. Zo wijzigt een gepersonaliseerde aanbieding meteen<\/a>, zodra je klant in een e-mail marketing blijk geeft van een andere voorkeur. En voorkom je dat een vrouw marketing e-mails krijgt voor eigen babykleding, terwijl ze die eerder voor haar zus had gekocht. <\/p>\n\n\n\n Maar Data Cloud gaat verder dan de pure marketing. Het maakt deel uit van Salesforce Platform<\/a>, de engine die de hele Customer 360 aandrijft. Wanneer er functionaliteit aan wordt toegevoegd, wordt elke cloud beter. Zoals eerder al gebeurde met de integratie van Einstein<\/a> en Flow. Data Cloud democratiseert niet alleen de toegang tot realtime gegevens in marketing, maar ook in verkoop, service en commerce. Ook hier zijn de voordelen in de klantrelatie evident. Heeft iemand zijn creditcard verloren en meldt hij of zij deze als gestolen, dan kan er vrijwel meteen geen aankoop meer mee gedaan worden. De waarschuwing van Commerce Cloud<\/a> Data Cloud stelt de behandelaar bij de creditcardorganisatie in staat de pas in milliseconden te blokkeren. <\/p>\n\n\n\n De uitgebreidere ondersteuning van Data Cloud komt ook tegemoet aan een andere realiteit op dit moment. Veel bedrijven zijn in deze tijd niet zozeer op zoek naar groei of innovatie, maar eerder naar behoud van het bestaande. De wereld gaat van crisis naar crisis. Onzekerheid is troef. Kosteneffici\u00ebntie en \u2018meer doen met minder\u2019 beheersen de denkwereld van CEO\u2019s meer dan investeren en concurreren, ook al vanwege de uitzonderlijke krapte op de arbeidsmarkt in menig Westers land.<\/p>\n\n\n\n Mark: \u201cTegen deze achtergrond ben je als bedrijf op zoek naar oplossingen in de interactie met klanten waar het werk zoveel mogelijk voor je gedaan wordt. Doordat klantprofielen<\/a> realtime worden bijgehouden, kan Customer 360 nog vollediger en automatisch handelen bij bepaalde scenario\u2019s. Stel bijvoorbeeld dat er problemen zijn in de toeleveringsketen. Zoiets kan natuurlijk gevolgen hebben voor de levering van een besteld product. In dat geval wordt het direct gekoppeld aan de customer journey. Data Cloud helpt merken om van elk contactmoment een \u2018moment that counts\u2019 te maken, zonder dat het per se veel meer persoonlijke inzet vereist. Ook dat is de magie van Data Cloud.\u201d<\/p>\n\n\n\nRealtime data als gamechanger<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Met Data Cloud realtime connectie via het Customer Data Platform<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Meer grip krijgen op de klantintentie<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Data Cloud versterkt elke Salesforce cloud<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Customer 360 en kosteneffici\u00ebntie <\/b><\/h2>\n\n\n\n