{"id":1662,"date":"2022-11-28T19:20:00","date_gmt":"2023-08-01T19:20:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1662"},"modified":"2023-10-10T13:17:47","modified_gmt":"2023-10-10T13:17:47","slug":"retail-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/retail-customer-service\/","title":{"rendered":"Maak het shoppen makkelijker met een fantastische service"},"content":{"rendered":"\n

Door een tekort aan arbeidskrachten<\/a>, inflatie<\/a> en voortdurende problemen in de supplychain<\/a>, worden de feestdagen meteen minder feestelijk voor zowel retailers als consumenten. Hoe kan je jouw bedrijf doen opvallen wanneer shoppers minder kopen? Door klanten service te bieden waarop ze kunnen rekenen: snelle retourzendingen, een gebruiksvriendelijk helpcentrum en antwoord krijgen op vragen met \u00e9\u00e9n telefoontje.<\/p>\n\n\n\n

“Een goede klantenservice kan de omzet doen groeien”, zegt Kathy Kimple, retail executive director, OSF Digital Strategy. “Het kan leiden tot klantenwerving, een hoger gemiddeld ordervolume en een versterking van het vertrouwen om herhaalaankopen te stimuleren.”<\/p>\n\n\n\n

Uit onderzoek van Salesforce blijkt inderdaad dat klantenservice in retail nauw verband houdt met herhaalaankopen. 94% van de consumenten<\/a> zegt bijvoorbeeld dat ze makkelijker overgaan tot een volgende aankoop als er een goede klantenservice is. De keerzijde daarvan is dat 80% een merk zal verlaten<\/a> na drie slechte ervaringen. Dat zet retailers onder druk die klanten moeten aantrekken en tevreden moeten houden, terwijl ze hun verwachtingen beheren en klachten afhandelen op een effici\u00ebnte, probleemloze manier.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Van een fantastische klantenservice worden shoppers nog vrolijker tijdens de feestdagen<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Lees de 2022 Holiday Planning Guide for Retailers voor tips over hoe je shoppers blij kunt maken.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tNu lezen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Hier volgen enkele tips om een betere klantenservice-ervaring te bieden in de retail, zodat je shoppers nu en het hele jaar door trouw blijven en dus bij je blijven kopen. <\/p>\n\n\n\n

Tip 1: Geef klantenservicemedewerkers een volledig beeld van wat klanten ervaren<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Volle gangpaden, lange wachtrijen en hectische medewerkers zijn de klassieke elementen van het winkelen rondom de feestdagen. Maar in de verbonden wereld van vandaag hebben klanten allang rondgeneusd voordat ze bij jou binnenkomen. Uit onderzoek van Salesforce blijkt zelfs dat consumenten maar liefst negen kanalen<\/a> gebruiken voordat ze iets kopen. Hierbij betrekken zij bij hun kooptraject online zoekopdrachten, prijsvergelijkingen, persoonlijke transacties en de mogelijkheid om hun aankoop zelf af te halen. <\/p>\n\n\n\n

Jouw doel is het bieden van snelle en effici\u00ebnte support en het maakt hierbij niet uit h\u00f3e je klanten winkelen. Volgens 79% van de klantenservicemedewerkers<\/a> is het echter onmogelijk om goede service te bieden zonder een volledig beeld van de interacties met klanten te hebben.<\/p>\n\n\n

\n
\n

79% van de klantenservicemedewerkers zegt dat het onmogelijk is om goede service te bieden zonder een volledig beeld van de interacties met klanten te hebben.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n