{"id":1727,"date":"2023-01-19T19:21:00","date_gmt":"2023-08-01T19:21:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1727"},"modified":"2024-01-02T13:01:30","modified_gmt":"2024-01-02T13:01:30","slug":"personalization-challenges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/personalization-challenges\/","title":{"rendered":"Leidt personalisatie bij jou tot frustraties? Met deze drie tips verbeter je de customer journey"},"content":{"rendered":"\n

Laten we er geen doekjes om winden: als je je klanten op dit moment nog niet op een persoonlijke manier benadert, ben je waarschijnlijk al aardig wat waardevolle klanten kwijtgeraakt. Maar wat blijkt? Ondanks alle beschikbare informatie over een betere vorm van personalisatie lukt het marketeers nog steeds niet om die van de grond te krijgen. Als je nog aan het begin van je personalisatietraject staat (of inmiddels genoeg hebt van alle obstakels op je pad), is het goed om te weten welke uitdagingen je kunt verwachten \u2013 en natuurlijk ook hoe je die oplost. Je leest het hieronder. <\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Wat is top of mind voor marketeers?<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Inzichten in trends, prioriteiten en uitdagingen die volgens 6.000 marketeers bepalend zijn voor het beroep en biljoenen uitgaande marketingboodschappen wereldwijd.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDownload het e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

In onze recente Trends in Personalization-enqu\u00eate<\/a> zegt 94% van de marketeers dat klanten een persoonlijke vorm van contact verwachten. Toch is slechts 26% van de marketeers ervan overtuigd dat de personalisatiestrategie van hun organisatie vruchten afwerpt. Wat staat gepersonaliseerde marketing eigenlijk in de weg? <\/p>\n\n\n\n

Obstakel 1: geen onderlinge afstemming<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De voornaamste reden waarom personalisatie niet goed van de grond komt, is een gebrekkige co\u00f6rdinatie tussen de verschillende afdelingen. In onze enqu\u00eate zegt 42% van de marketeers dat personalisatie niet mogelijk is omdat de afdelingen niet op \u00e9\u00e9n lijn zitten.<\/p>\n\n\n\n

Uit ons State of Connected Consumer<\/a> rapport blijkt dat 66% van de klanten die contact opnemen met een bedrijf vaak meerdere keren hun verhaal moet doen of dezelfde gegevens moet verstrekken. En 60% zegt over het algemeen het gevoel te hebben dat ze met allerlei aparte afdelingen communiceren, in plaats van met \u00e9\u00e9n en hetzelfde bedrijf. <\/p>\n\n\n\n

Wanneer die customer journey voor alle afdelingen hetzelfde is, merken klanten dat meteen. In ons State of the Connected Consumer rapport zegt 83% van de klanten dat ze eerder klant blijven bij een bedrijf dat voor een consistent klantcontact zorgt. <\/p>\n\n\n\n

Dit kun je oplossen door eerst uit te zoeken wie de stakeholders voor de drie belangrijkste onderdelen van de personalisatie zijn: de strategie, de implementatie in de kanalen en het productmanagement. Vervolgens stippelen jullie samen een strategie uit en gaan jullie met elkaar aan de slag. <\/p>\n\n\n\n

Weet je niet goed waar je moet beginnen? Hieronder staan de stakeholders die met elkaar moeten samenwerken en wat hun taak is: <\/p>\n\n\n\n

Je hebt iemand uit het managementteam nodig die je met de strategie helpt. Diegene wordt verantwoordelijk voor het gehele project en helpt je waar nodig. Dit kan bijvoorbeeld de VP Marketing, de CMO of zelfs de Chief Customer Officer zijn. <\/p>\n\n\n\n

Zodra de strategie op de rit staat en je iemand uit het management hebt ingeschakeld, heb je een aantal stakeholders nodig. Die gaan je helpen met de implementatie en het beheer van je personalisatieproject. Je kunt denken aan: <\/p>\n\n\n\n