{"id":1733,"date":"2023-02-13T19:21:00","date_gmt":"2023-08-01T19:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1733"},"modified":"2024-01-02T13:00:34","modified_gmt":"2024-01-02T13:00:34","slug":"b2b-customer-journey-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/","title":{"rendered":"Hoe je met B2B-customer journey mapping voor betere ervaringen van inkopers zorgt"},"content":{"rendered":"\n<p>De B2B-customer journey is veranderd. De B2B-klant van vandaag verwacht dezelfde geweldige, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2021\/09\/essentiele-onderdelen-consumentenervaring.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumentvriendelijke ervaring<\/a> die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Met andere woorden, ze willen ook zakelijk datagestuurde, gepersonaliseerde service <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/guides\/data-driven-advertising\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">via meerdere kanalen<\/a>. Dit is reden dat veel organisaties zich op het opnieuw vormgeven van hun B2B-customer journey richten om een daar een onderscheidende factor van te maken.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar hoe weet je of de B2B-customer journey die je biedt goed is, of uitzonderlijk? En weet je hoe je jouw B2B-customer journey verandert in een soepelere, effici\u00ebntere manier van zakendoen zodat je meer deals afsluit?<\/p>\n\n\n\n<p>Het antwoord begint met het maken van een <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2015\/07\/het-in-kaart-brengen-van-de-customer-journey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer journey map<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Groeikit voor start-ups en kleine bedrijven<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Bekijk tips over hoe je de band met klanten opbouwt, je salespitch kunt perfectioneren en omgaat met obstakels op je pad naar groei.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/pdf\/small-business-growth-kit\/\">Download kit<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-het-belang-van-een-geweldige-b2b-customer-journey\"><b>Het belang van een geweldige B2B-customer journey <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Tegenwoordig zijn B2B-klanten digitaal beter onderlegd dan de vorige generaties B2B-klanten. Ze besteden veel meer tijd online, lezen eerst reviews en onderzoeken dan de producten en\/of diensten voordat ze \u00fcberhaupt een leverancier zoeken. Meestal weten ze al precies wat ze willen tegen de tijd dat ze doorklikken naar je website. Dit betekent dat bedrijven hun traditionele verkoop hierop aan moeten passen, en onderzoeken op welk moment en waar de B2B-klant in hun salesfunnel terechtkomt.<\/p>\n\n\n\n<p>Inkopers krijgen ook steeds meer te maken met complexe koopprocessen. Processen waarbij vaak de goedkeuring nodig is van meerdere belanghebbenden met soms verschillende belangen. Dit kan leiden tot een enigszins chaotische koopervaring, maar door een eenvoudige en effici\u00ebnte B2B-klantreis te cre\u00ebren ben je in staat om de klant een logisch pad naar aankoop te bieden. Door een goede B2B-klantervaring te cre\u00ebren, ben je in staat om de juiste content op het juiste moment van de verkoopcyclus aan te bieden. Dit vereenvoudigt de verkoopcyclus en helpt om de kosten te verlagen. Een <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2020\/11\/andere-kijk-customer-journey.html?bc=DB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soepele en naadloze B2B-customer journey<\/a> verbetert vaak ook de ervaring van werknemers wat hun productiviteit ten goede komt. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"4 Tips To Improve Customer Service | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XAsNkDDpu4g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wat-is-een-customer-journey-map\"><b>Wat is een customer journey map?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Een<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/learning-centre\/marketing\/what-is-customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> customer journey map<\/a> is een beschrijving van de stappen die je klant doorloopt bij de aankoop van een product. De gemiddelde B2B-inkoper doorloopt verschillende stadia en die zien er meestal zo uit: <\/p>\n\n\n\n<p>1) Bewustwording <\/p>\n\n\n\n<p>2) Overweging <\/p>\n\n\n\n<p>3) Aankoop <\/p>\n\n\n\n<p>4) Service <\/p>\n\n\n\n<p>5) Merkambassadeur<\/p>\n\n\n\n<p>Bij elke stap die je klant neemt zijn er meerdere acties mogelijk &#8211; en dus meerdere plaatsen waar je waarde kunt toevoegen aan hun ervaring. Door het maken van een <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2015\/07\/het-in-kaart-brengen-van-de-customer-journey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer journey map<\/a>, krijgt je visueel inzicht in de stappen die de koper maakt, zodat je kunt zien hoe en waar je elke stap van het proces kunt optimaliseren en een beter verkoopplan kunt opstellen. <\/p>\n\n\n\n<p><b>10 stappen voor het in kaart brengen van je B2B customer journey<\/b><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Maak persona&#8217;s.<\/b> Een persona is een beschrijving van een bepaald type klant op basis van gegevens en onderzoek uit je <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2022\/07\/potentieel-van-jouw-klantenbestand.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantenbestand<\/a>. Het is handig om verschillende persona\u2019s van prospects te maken op basis van leeftijd, locatie, functie, enzovoort, zodat je de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2020\/11\/andere-kijk-customer-journey.html?bc=DB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantervaring kunt bekijken door de ogen<\/a> van verschillende demografische klantgroepen. <b> <\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>Bepaal de doelstelling van de verschillende kopers.<\/b> Kopers hebben verschillende doelen en pijnpunten en reageren op verschillende content, dus je moet ervoor zorgen dat je B2B-klanttraject aan alle soorten klanten voldoet. Bekijk het door de ogen van kopers met verschillende doelen. Biedt het een duidelijk pad om die doelen gemakkelijk en effici\u00ebnt te bereiken? <\/li>\n\n\n\n<li><b>Maak een stroomschema.<\/b> Met een stroomschema kun je alle stappen zien die een koper moet doorlopen, van bewustwording tot aankoop, in kaart brengen. Als je ziet dat er op een bepaald moment te veel acties tegelijk zijn ontstaat er misschien een probleem. Door dit probleem op te lossen maak je het aankoopproces effici\u00ebnter. Vergelijk het stroomschema met je kwantitatieve gegevens (zie stap 9) om te bepalen in welk deel van het traject kopers afhaken. Analyseer welke acties er genomen moeten worden in dat stadium om het proces gemakkelijker te maken. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Onderzoek de touchpoints<\/b>. Door de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/chapter-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">verschillende touchpoints<\/a> te onderzoeken en te optimaliseren zorg je ervoor dat je een optimale &#8216;route&#8217; biedt die de koper naar zijn doel leidt. Gebruik je wel al je data om klantervaringen van een hoger niveau te bieden? Bied je al een omnichannelervaring? Ga ook na of alle kanalen, zoals social media, volledig worden benut en of ze kunnen worden verbeterd om de gedefinieerde persona&#8217;s beter te bereiken. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Let op eventuele knel- en\/of pijnpunten. <\/b>Inmiddels heb je jouw B2B-klanttraject ge\u00ebvalueerd vanuit het standpunt van de verschillende kopers, waardoor je inzicht hebt of het proces goed is of moet worden aangescherpt. In stap 10 kun je deze stappen optimaliseren. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Kijk waar je waarde kunt toevoegen aan koopervaring.<\/b> Ga bij het in kaart brengen van het klanttraject niet alleen op zoek naar knelpunten en problemen. Zoek ook naar mogelijkheden. Zijn er bijvoorbeeld punten waar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2023\/02\/wat-is-een-chatbot.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots<\/a> de ervaring zouden kunnen verbeteren? Zijn er momenten die goede mogelijkheden bieden voor <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/learning-centre\/sales\/cross-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">upselling of cross-selling<\/a>? Zijn er specifieke onderdelen waar je merk kunt <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2017\/08\/merkboodschap-mkb.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">onderscheiden<\/a>? <\/li>\n\n\n\n<li><b>Vraag je medewerkers om feedback.<\/b> Je verkoopmedewerkers hebben dagelijks contact met inkopers, dus ze zullen hoogstwaarschijnlijk de uitdagingen kennen waar die mee worden geconfronteerd. Misschien hebben je teams suggesties voor verbeteringen, of idee\u00ebn voor nieuwe kansen. Vraag je medewerkers of er terugkerende pijnpunten, problemen of productiviteit remmende factoren zijn die ze tegenkomen in de customer journey van hun klanten. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Gebruik feedback uit enqu\u00eates.<\/b> Gebruik de feedback uit enqu\u00eates om de B2B-klantreis vanuit het perspectief van de verschillende persona&#8217;s en je medewerkers te bekijken en bepaal waar er ruimte is voor verbetering. En kijk daarbij niet alleen naar de inkoper maar houdt ook rekening met feedback van eindgebruikers van je producten of services, IT- en serviceteams, inkoopteams en partners, zoals integrators of consultants. Ze kunnen allemaal nuttige feedback hebben voor het verbeteren van jouw B2B-klantervaring. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Onderzoek kwantitatieve gegevens uit analyses.<\/b> Kopers kunnen je veel vertellen over hoe ze de klantreis ervaren, maar dat geldt ook voor de data waar je over beschikt. Gebruik je analyses om te zien of je <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2021\/09\/wat-is-een-sales-funnel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">salesfunnel<\/a> functioneert zoals verwacht. Zoek uit waar kopers lijken te stagneren of de verkooptrechter helemaal verlaten. Ontdek op welk moment <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2021\/04\/creeer-uitzonderlijke-customer-experiences.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klanten het meest betrokken<\/a> lijken te zijn. Je data vertelt je soms dingen over klantgedrag die zelfs voor de koper zelf misschien niet duidelijk zijn. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Voeg <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2021\/04\/creeer-uitzonderlijke-customer-experiences.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emotionele momenten<\/a> toe die klantloyaliteit stimuleren.<\/b> Op dit punt heb je zowel je kwalitatieve als je kwantitatieve gegevens waarmee je de B2B-klantervaring in elke fase van de klantreis kunt optimaliseren. Bovendien begrijp je de zorgen van zowel je medewerkers als de koper, waardoor je ervaringen kunt cre\u00ebren die beide versterken. Bekijk je customer journey map en kijk of er plekken zijn waar je \u2018menselijke\u2019 momenten kunt toevoegen die de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2021\/04\/loyalty-management.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">loyaliteit<\/a> stimuleren. Dit zou bijvoorbeeld in de fase &#8216;belangenbehartiging&#8217; kunnen, waar je incentives of een next-level beloningsprogramma kunt introduceren. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-is-jouw-digitale-toolkit-klaar-om-te-gaan-gebruiken\"><b>Is jouw digitale toolkit klaar om te gaan gebruiken?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Door te weten waar kopers in contact komen met jouw bedrijf, zowel online als offline, heb je informatie om betere relaties op te bouwen. En door meer inzicht in kopers te krijgen, kun je ze de persoonlijke ervaringen bieden die ze gewend zijn.<\/p>\n\n\n\n<p>Met <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein<\/a> kun je alledaagse processen automatiseren en relevantere klantervaringen te bieden. En <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/sales-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sales Cloud<\/a> kan je helpen bij het centraliseren van gegevens, het registreren van interacties, het verkrijgen van <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2022\/08\/revenue-intelligence.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revenue intelligence<\/a> en het bieden van diepgaande klantinzichten aan je verkoopmedewerkers. <\/p>\n\n\n\n<p>Als je benieuwd bent hoe je klantervaringen kunt cre\u00ebren die de ROI verhogen en de klantloyaliteit op de lange termijn stimuleren, download dan ons eBook, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/pdf\/small-business-growth-kit\/?d=inc-blog-banner&amp;nc=7013y0000022Vu5AAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Groeikit voor start-ups en kleine bedrijven<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Groeikit voor start-ups en kleine bedrijven<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Bekijk tips over hoe je de band met klanten opbouwt, je salespitch kunt perfectioneren en omgaat met obstakels op je pad naar groei.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/pdf\/small-business-growth-kit\/\">Download kit<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De B2B-klant van nu verwacht dezelfde geweldige, consumentvriendelijke ervaring die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Hoe realiseer je dat?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1735,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"51f8f4a2cc9e4a6fb8e95b800a3605fa","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[42,43],"sf_content_type":[],"blog":[491,568],"coauthors":[6],"class_list":["post-1733","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-startups","blog-small-business","blog-startups"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Optimaliseer je klantrelatie met customer journey mapping - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De B2B-klant van nu verwacht dezelfde geweldige, consumentvriendelijke ervaring die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Hoe realiseer je dat?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe je met B2B-customer journey mapping voor betere ervaringen van inkopers zorgt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De B2B-klant van nu verwacht dezelfde geweldige, consumentvriendelijke ervaring die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Hoe realiseer je dat?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-01T19:21:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-02T13:00:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\"}],\"headline\":\"Hoe je met B2B-customer journey mapping voor betere ervaringen van inkopers zorgt\",\"datePublished\":\"2023-08-01T19:21:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-02T13:00:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/\"},\"wordCount\":1268,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/\",\"name\":\"Optimaliseer je klantrelatie met customer journey mapping - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png\",\"datePublished\":\"2023-08-01T19:21:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-02T13:00:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"De B2B-klant van nu verwacht dezelfde geweldige, consumentvriendelijke ervaring die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Hoe realiseer je dat?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png\",\"width\":500,\"height\":280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe je met B2B-customer journey mapping voor betere ervaringen van inkopers zorgt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\",\"name\":\"Salesforce Nederland\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Nederland\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Optimaliseer je klantrelatie met customer journey mapping - Salesforce","description":"De B2B-klant van nu verwacht dezelfde geweldige, consumentvriendelijke ervaring die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Hoe realiseer je dat?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe je met B2B-customer journey mapping voor betere ervaringen van inkopers zorgt","og_description":"De B2B-klant van nu verwacht dezelfde geweldige, consumentvriendelijke ervaring die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Hoe realiseer je dat?","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-08-01T19:21:24+00:00","article_modified_time":"2024-01-02T13:00:34+00:00","og_image":[{"width":500,"height":280,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png","type":"image\/png"}],"author":"Salesforce Nederland","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"digital-delivery-operations7076","Geschatte leestijd":"7 minuten","Written by":"Salesforce Nederland"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307"}],"headline":"Hoe je met B2B-customer journey mapping voor betere ervaringen van inkopers zorgt","datePublished":"2023-08-01T19:21:24+00:00","dateModified":"2024-01-02T13:00:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/"},"wordCount":1268,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/","name":"Optimaliseer je klantrelatie met customer journey mapping - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png","datePublished":"2023-08-01T19:21:24+00:00","dateModified":"2024-01-02T13:00:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"De B2B-klant van nu verwacht dezelfde geweldige, consumentvriendelijke ervaring die ze in hun persoonlijke leven ook krijgen. Hoe realiseer je dat?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png","width":500,"height":280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/b2b-customer-journey-mapping\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe je met B2B-customer journey mapping voor betere ervaringen van inkopers zorgt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307","name":"Salesforce Nederland","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Nederland"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/better-b2b-customer-journey-mapping.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1733","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1733"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1733\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6242,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1733\/revisions\/6242"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=1733"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=1733"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=1733"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}