{"id":1807,"date":"2025-03-18T13:57:50","date_gmt":"2025-03-18T13:57:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1807"},"modified":"2025-03-18T15:10:39","modified_gmt":"2025-03-18T15:10:39","slug":"retail-predictions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/retail-predictions\/","title":{"rendered":"Onze voorspellingen voor retail in 2025: unified commerce en AI-agents zijn bepalend voor de interacties met klanten"},"content":{"rendered":"\n

Wat heeft de toekomst in petto voor retail? Wij denken dat het in 2025 minder zal draaien om de transacties, maar meer om de interacties met klanten. Maar liefst 28% van de klanten<\/a> geeft namelijk aan dat ze vooral naar een winkel gaan vanwege de ervaring.<\/p>\n\n\n\n

Aan de basis van deze ontwikkeling zal unified commerce<\/a> staan, waarbij online- en offlinekanalen bij elkaar komen voor een leuke en functionele shopping journey. Winkelbeleving zal een nieuwe dimensie krijgen door gepersonaliseerde shopping-agents, aansprekende in-store media en loyaliteitsprogramma’s die shoppen een spelelement geven. Tot slot denken wij dat retailers met creatieve nieuwe tactieken komen om de harten \u00e9n portemonnees van gen Z te veroveren. Laten we dat eens nader bekijken.<\/p>\n\n\n\n

Onze voorspellingen voor Retail in 2025:<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Unified commerce boort nieuwe AI-toepassingen aan<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Retailers ontwikkelen shopping-agents voor consumenten<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Retailmediastrategie\u00ebn richten zich op in-store opportunities<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Gamification is een must voor loyaliteitsprogramma’s<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Retailers proberen gen Z op nieuwe manieren aan te spreken<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n\t
    \n\n\t\t
    \n\t\t\t

    Salesforce voor Retail<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

    Verlaag de kosten en verhoog de loyaliteit met de klant in het middelpunt van elke ervaring.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\tBekijk de demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
    \n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

    Voorspelling voor retail 1: unified commerce boort nieuwe AI-toepassingen aan<\/h2>\n\n\n\n

    Unified commerce<\/a> houdt in dat je alle processen in de digitale en fysieke shopping journey op \u00e9\u00e9n ge\u00efntegreerd centraal platform beheert. In zo’n systeem kun je data van alle touchpoints bundelen: verkooppunten, klanten, voorraad, digital engagement, orderbeheer en marketing. Met de juiste technologie\u00ebn kun je een connected customer experience realiseren die je met retail-AI-agents<\/a> kunt automatiseren of aanvullen.<\/p>\n\n\n\n

    Dit is belangrijker dan ooit, want ons onderzoek toont aan dat 84% van de klanten ervan uitgaat dat hun shopping experience gestroomlijnd verloopt, van app tot website tot winkel. 29% is van mening dat retailers niet aan die verwachting voldoen.\u00a0<\/p>\n\n\n

    \n
    \n

    84% van de klanten wil een naadloze shopping experience, maar 29% meent dat retailers daar niet aan voldoen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/h3>\n<\/blockquote>\n\n