{"id":3476,"date":"2023-09-06T00:27:00","date_gmt":"2023-09-06T00:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3476"},"modified":"2024-02-12T10:40:43","modified_gmt":"2024-02-12T10:40:43","slug":"customer-intimacy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-intimacy\/","title":{"rendered":"Het verrassende wat je klanten willen – en misschien beseffen ze het zelf niet eens"},"content":{"rendered":"\n

Customer intimacy, de marketingstrategie die je helpt een krachtige band met je klanten op te bouwen, is niet nieuw. De onconventionele term bestaat al drie decennia: Harvard Business Review<\/a> schreef erover in 1993, Forbes<\/a> volgde 10 jaar later en vandaag hebben we het er nog steeds over. Wat is customer intimacy en waarom is het nu relevant?<\/p>\n\n\n\n

Hoewel de definitie is verschoven met het digitale landschap, is het basisconcept van customer intimacy – relaties opbouwen door personalisatie, consistentie en uitmuntende ervaringen – hetzelfde gebleven. Wat is er veranderd? Consumenten hebben meer keuzes dan ooit tevoren. Laten zien dat je ze op een dieper niveau begrijpt, is cruciaal voor het succes en het onderscheiden van je bedrijf.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Transformeer klantervaringen met CRM + AI + data + vertrouwen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Gebruik AI en automatisering in realtime om je klantdata beter te begrijpen en gepersonaliseerde ervaringen te leveren.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBekijk de demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Wat is customer intimacy?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Customer intimacy is een strategie om relaties op te bouwen. Merken verzamelen uitgebreide kennis over hun klanten en gebruiken die data om op een doordachte en gepersonaliseerde manier tegemoet te komen aan hun behoeften en verwachtingen. Bedrijven die uitblinken in customer intimacy cre\u00ebren een emotionele band met consumenten, die de klantloyaliteit kan verhogen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Denk eens aan hoe je favoriete merken contact met je houden. Stel je het op prijs dat ze je verjaardag onthouden, je nieuwsbrieven op maat sturen of loyaliteitspunten en exclusieve voordelen bieden? Je antwoorden laten je unieke voorkeuren en waarden zien, wat belangrijk is voor jou. Dat is het idee achter customer intimacy: ontdekken wat het belangrijkst is voor elke klant en elke keer weer die ervaring bieden.<\/p>\n\n\n\n

Segmentatie was ooit een belangrijke tactiek voor customer intimacy, maar nu niet meer. “Je moet op individueel niveau werken”, zegt Salesforce Senior Vice President of Brand Engagement Mai Green. “Customer intimacy moet persoonlijk zijn. Het moet menselijker zijn en niet algemeen.”<\/p>\n\n\n

\n
\n

Customer intimacy moet persoonlijk zijn. Het moet menselijker zijn en niet algemeen.\u201d<\/p>\nMai Green<\/cite><\/blockquote>\nSenior Vice President of Brand Engagement, Salesforce<\/span>\n