{"id":3573,"date":"2023-07-11T02:32:00","date_gmt":"2023-07-11T02:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3573"},"modified":"2023-09-14T12:26:26","modified_gmt":"2023-09-14T12:26:26","slug":"what-is-real-time-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-real-time-marketing\/","title":{"rendered":"Wat betekent ‘realtime marketing’ eigenlijk?"},"content":{"rendered":"\n

Net als de meeste marketeers zul je de term ‘realtime’ de laatste tijd vaak gehoord hebben. En misschien heb je je ook afgevraagd wat realtime marketing eigenlijk is. Is het in enkele seconden content leveren? In milliseconden? Nog sneller?<\/p>\n\n\n\n

Het kan lijken alsof marketeers moeten leven in de wereld van Oscar-winnaar Everything Everywhere All at Once. Gelukkig niet. Waar het om gaat is dat je je klanten bereikt<\/a> op het moment dat ze het nodig hebben, met de juiste klantervaring. Realtime marketing is dus niet zozeer altijd alle antwoorden hebben, maar klanten geven wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. <\/p>\n\n\n\n

Laten we het concept realtime marketing eens bekijken en ontdekken hoe toonaangevende merken het gebruiken<\/a> om klanten te winnen.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\t\"\"\n\n\t\n\t\"\"\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\n<\/svg>\n\t\t\t

De right time voor realtime<\/h2>\n\t\t\t

Ben je ge\u00efnteresseerd in een Customer Data Platform, maar weet je niet zeker waar je moet beginnen? In deze Trail wordt het allemaal duidelijk uitgelegd.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Verken deze trail<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t
+300 points<\/div>\n\t\t\t
Module<\/div>\n\t\t\t

Data Cloud for Marketing Basics<\/a><\/p>\n\t\t\t

<\/p>\n\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n<\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t
\n<\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\"\"\n\t\"\"\n\n<\/div>\n\n\n\n

Wat is realtime marketing en hoe maakt het gebruik van realtime data?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Een zoekopdracht naar ‘real-time marketing’ resulteert in heel veel definities. Ze vari\u00ebren van vaag (‘systematisch reageren op klanten’) tot prescriptief (‘een actie direct verwerken’). Het lijkt alsof niemand weet hoe het precies zit.<\/p>\n\n\n\n

Laten we beginnen met het verschil tussen realtime data en realtime marketing. Realtime data worden verwerkt en zijn direct na het vastleggen beschikbaar voor gebruik. Dat gaat in milliseconden. De GPS op je telefoon registreert bijvoorbeeld je locatie en beveelt in realtime een effici\u00ebnte route aan.<\/p>\n\n\n\n

Maar hoewel het belangrijk is om data snel vast te leggen en te verwerken, is het niet altijd nodig om er meteen iets mee te doen. Dit geldt vooral voor marketing, waar de klant de route bepaalt. Realtime hoeft niet meteen te betekenen. Het is het leveren van de informatie op het moment dat de eindgebruiker die informatie nodig heeft. Dat kan seconden of zelfs uren later zijn. <\/p>\n\n\n\n

De reis- en hospitalitybranche is een zeer tijdgevoelige business. Als het digitale profiel van een klant niet klopt, kan dat voor vervelende situaties zorgen. Een passagier kan bijvoorbeeld een vlucht missen of niet de juiste stoel krijgen, en uit dan zijn ongenoegen op social media.<\/p>\n\n\n\n

Wanneer een klant een stoel of vlucht wijzigt via de app of website van de luchtvaartmaatschappij, verwacht de klant dat dit meteen zichtbaar is. Als deze klant later naar een servicebalie gaat of de klantenservice belt, verwacht deze dat de servicemedewerker van de wijziging op de hoogte is. En dat is niet onredelijk. De klant gaat er waarschijnlijk ook van uit dat de luchtvaartmaatschappij geen irrelevante e-mails of aanbiedingen zal sturen. <\/p>\n\n\n\n

Dit voorbeeld laat het verschil zien tussen realtime data en realtime marketing. Realtime systemen moeten de profielen van klanten onmiddellijk bijwerken. Maar realtime marketing moet plaatsvinden met een snelheid die voor de klant het beste is, of dat nu vandaag, over vijf minuten of volgende week is.<\/p>\n\n\n\n

Dit heeft gevolgen voor de back-endsystemen voor dataverwerking van marketeers en voor de behoefte aan resources.<\/p>\n\n\n\n

Wanneer de klant op de website of app zit, verwacht hij dat acties in milliseconden (minder dan een seconde) worden verwerkt. Maar er is geen reden waarom het contactcenter niet binnen enkele seconden kan worden bijgewerkt, en het e-mailsysteem niet binnen enkele minuten, toch? <\/p>\n\n\n\n

Het beheren van responsvereisten kan de kosten en complexiteit verlagen, zolang dit de klantervaring niet be\u00efnvloedt.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Wat bedoelen marketeers als ze ‘realtime’ zeggen? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In de meeste gevallen bedoelen marketeers eigenlijk ‘right-time’. Wat is realtime marketing eigenlijk? Het is het leveren van de juiste data op het juiste moment, aan de juiste systemen, om beter te voldoen aan de verwachting van de klant<\/a>.<\/p>\n\n\n\n