{"id":3583,"date":"2023-07-27T02:43:00","date_gmt":"2023-07-27T02:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3583"},"modified":"2023-11-21T12:57:33","modified_gmt":"2023-11-21T12:57:33","slug":"process-mining-mulesoft-apromore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/process-mining-mulesoft-apromore\/","title":{"rendered":"Process mining in Salesforce met MuleSoft en Apromore"},"content":{"rendered":"\n

Process mining is een innovatieve technologie om bedrijfsprocessen te ontdekken en te analyseren met behulp van event data uit CRM’s<\/a> en andere systemen. Het stelt managers in de hele organisatie in staat om inzicht te krijgen in hoe ze hun processen kunnen optimaliseren<\/a> en automatiseren.<\/p>\n\n\n\n

Met process mining kunnen servicemanagers knelpunten, dubbel werk en afwijkingen in hun buitendienstprocessen identificeren en inzicht krijgen in de wrijvingspunten die verhinderen dat de ‘first-touch’ resolutiedoelen worden gehaald. Daarnaast biedt het diepgaande inzichten in hoe deze problemen kunnen worden aangepakt om operationele effici\u00ebntie en een uitmuntende klantenservice<\/a> te stimuleren.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Zorg dat je IT-trends v\u00f3\u00f3r blijft\u00a0<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wat zeggen IT-pioniers over duurzaamheid en andere belangrijke onderwerpen? Ontdek het vandaag nog in ons nieuwste State of IT rapport, boordevol inzichten van duizenden leiders uit de branche.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBekijk het rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Einstein\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Het algemene pad voor process mining:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Digitale voetafdruk: elk proces laat digitale voetafdrukken (transacties) achter in Salesforce Clouds en andere systemen<\/li>\n\n\n\n
  2. Verzamelen van gebeurtenissen: transactiedata worden ge\u00ebxtraheerd uit de tabellen in Salesforce Clouds en andere systemen<\/li>\n\n\n\n
  3. Procesanalyse: algoritmen worden gebruikt om proceskaarten, prestatieanalyses en dubbele data uit deze data te extraheren<\/li>\n\n\n\n
  4. Zakelijke inzichten: inzichten in knelpunten en nalevingsproblemen worden verkregen en gebruikt om je verbeterinterventies te onderbouwen<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Waar en waarvoor kan ik process mining gebruiken?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Process mining kan in vrijwel elke sector bedrijfswaarde genereren: bankieren, financi\u00eble dienstverlening, telecommunicatie, gezondheidszorg, noem maar op. Wanneer process mining wordt toegepast op de klantgerichte frontoffice-processen, heeft het aangetoond dat het miljoenen aan kostenbesparingen kan opleveren en tegelijkertijd de klantkwaliteit en de Net Promoter Score (NPS) kan verbeteren.<\/p>\n\n\n\n

    Zo heeft een grote Europese verzekeraar, na minder dan een jaar bezig te zijn geweest met process mining, miljoenen aan kosten bespaard door dubbel werk te elimineren en high-gain automatiseringsmogelijkheden te identificeren in hun claimafhandelingsproces, dankzij inzichten in process mining.<\/p>\n\n\n\n

    Je zou denken dat deze kostenbesparingen een ongewenste invloed zouden hebben op de klantervaring, maar het tegendeel is waar. Process mining leidde tot snellere doorlooptijden en lagere foutpercentages. Dit vertaalt zich direct in klantwaarde en klanttevredenheid. Bovendien heeft de verzekeraar het aantal schendingen van het liquidatiebeleid met 37% verminderd<\/a>, wat een positieve invloed heeft gehad op hun vermogen om aan de wettelijke vereisten te voldoen.<\/p>\n\n\n\n

    Wanneer process mining wordt toegepast op back-endprocessen, genereert het inzichten en verbetermogelijkheden om knelpunten, dubbel werk en andere bronnen van verspilling in deze processen te verminderen. Het is ook een krachtig hulpmiddel om prioriteiten te stellen en de impact van automatiseringsinspanningen te beoordelen. Zo heeft een grote overheidsinstelling in Europa de doorlooptijd van hun Purchase-to-Pay-proces met bijna 30% teruggebracht <\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Process mining voor compliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Process mining is ook een krachtig hulpmiddel om compliance te bevorderen. Het eerste wat mensen ontdekken wanneer ze het implementeren, is dat processen waarvan ze dachten dat ze eenvoudig en rechtlijnig waren, in werkelijkheid honderden verschillende paden bevatten. Het is al erg genoeg dat dingen niet zo zijn als je zou verwachten, maar het kan mogelijk rampzalig zijn in sterk gereguleerde sectoren waar het niet goed documenteren, controleren en rapporteren van processen kan leiden tot enorme boetes.  <\/p>\n\n\n\n

    Je kunt een aanzienlijke waarde realiseren in processen zoals: serviceverzoeken in de nutssector, onboarding van klanten en het aangaan van leningen in het bankwezen, schadeafhandeling in de verzekeringssector, klantenservice in de detailhandel of pati\u00ebntentrajecten in de gezondheidszorg en levenswetenschappen. Het is niet alleen leuk om dit soort processen te kunnen begrijpen, beheren en optimaliseren, het is noodzakelijk voor organisaties die willen gedijen en zich willen onderscheiden in de huidige markt.<\/p>\n\n\n\n

    Voorbeeld van serviceverzoeken:<\/p>\n\n\n\n