{"id":3663,"date":"2023-06-21T12:33:00","date_gmt":"2023-06-21T12:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3663"},"modified":"2024-01-02T12:57:48","modified_gmt":"2024-01-02T12:57:48","slug":"what-is-generative-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/","title":{"rendered":"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent"},"content":{"rendered":"\n<p>Stel, je werkt als verkoopvertegenwoordiger en je hebt net een nieuw account toegewezen gekregen. Hoeveel uur ben je dan bezig om informatie over het bedrijf op te zoeken, je in te lezen, uit te zoeken bij wie je moet zijn en je eerste e-mail op te stellen? En stel je nu eens voor dat jullie CRM-platform dat in een paar seconden voor elkaar heeft, zodat je meteen aan die mail kunt beginnen en dus veel eerder klaar bent.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dat is wat een generatief CRM mogelijk maakt, omdat het de kracht van generatieve kunstmatige intelligentie (AI) combineert met je klantdata. Daardoor is iedereen veel productiever.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Een generatief CRM kun je zien als de e-bikeversie van een gewoon CRM&#8221;, zegt Vala Afshar, chief digital evangelist bij Salesforce. &#8220;Je kunt natuurlijk gewoon op een fiets zonder trapondersteuning blijven rondrijden, maar waarom zou je?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-einstein wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__contour-cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-contour-cloud-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Ontdek de basisprincipes van<br>generatieve AI<\/h2>\n\t\t\t<p>Ontdek hoe generatieve AI de toekomst van werk verandert, je teams helpt effici\u00ebnter te werken en betere klantervaringen te cre\u00ebren.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/einstein-gpt-quick-look?d=inc-blog-banner\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Start deze trail<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+100 points<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Module<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/einstein-gpt-quick-look?d=inc-blog-banner\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einstein &amp; Generative AI: Quick Look<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoe-het-voor-de-verschillende-teams-uitpakt\"><strong>Hoe het voor de verschillende teams uitpakt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Generatieve AI gaat het CRM-systeem dat bedrijven gebruiken de komende jaren volledig veranderen. Zoals het er nu naar uitziet, kunnen bedrijven hier snel en simpel content mee genereren voor alle interacties van de sales-, klantenservice-, marketing-, commerce- en IT-afdeling.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De klantenservice kan dan bijvoorbeeld slimmere, meer gepersonaliseerde chatbots inzetten die het probleem van de klant kunnen doorgronden en daar op een goede manier op kunnen reageren.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2023\/05\/outreach-marketing-use-cases-generative-ai.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketeers<\/a>&nbsp;kunnen met een generatief CRM onder meer sneller aansprekende productomschrijvingen genereren, die bovendien al volledig voor zoekmachines zijn geoptimaliseerd.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-trend-van-dit-moment\"><strong>De trend van dit moment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Generatieve AI heeft sinds de publieke lancering van&nbsp;<a href=\"https:\/\/openai.com\/blog\/chatgpt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ChatGPT<\/a>&nbsp;in november 2022 veel stof doen opwaaien. Deze technologie genereert&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.zdnet.com\/article\/generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">met behulp van machine learning en algoritmen<\/a>&nbsp;onder meer tekst, audio, afbeeldingen en programmeercode.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salesforce heeft onlangs&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/03\/07\/einstein-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einstein GPT<\/a>&nbsp;ge\u00efntroduceerd, de allereerste generatieve AI voor CRM-systemen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inhoudsopgave\"><strong>Inhoudsopgave<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#generatief-crm\">Wat is een generatief CRM?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#gcrm-productiviteit\">Hoe een generatief CRM de productiviteit, efficiency en klantrelatie een boost kan geven<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#gcrm-praktijk\">Hoe werkt een generatief CRM in de praktijk?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"generatief-crm\"><strong><a><\/a>Wat is een generatief CRM?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Een generatief CRM combineert de kracht van generatieve AI met je klantdata, wat tot een hogere productiviteit en meer efficiency leidt. En zo&#8217;n CRM-systeem kan van alles: vragen beantwoorden, reacties voorbereiden, e-mails opstellen en zelfs&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-progen-ai-language-model\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">een rol spelen<\/a>&nbsp;bij het zoeken naar een nieuwe medische behandeling of een oplossing voor een milieuprobleem. Hoe meer mensen ermee werken, hoe slimmer en sneller het wordt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Een generatief CRM neemt je de eentonige klussen uit handen, zodat je meer tijd hebt voor de belangrijke dingen. En omdat het in een paar seconden het hele internet en al je eigen relevante data heeft doorgezocht, kan het bijvoorbeeld betere reacties voor de klantenservice opstellen en kennisartikelen genereren die op alle eerdere klantinteracties zijn gebaseerd.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Dit bespaart gewoon enorm veel tijd, omdat je meteen met een concepttekst aan de slag kunt en niet meer vanaf nul hoeft te beginnen&#8221;,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-ai-evolution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">zegt Jayesh Govindarajan<\/a>, senior vice president of AI and machine learning bij Salesforce. &#8220;Je kunt bijvoorbeeld een verslag van de afgelopen zes vergaderingen laten opstellen. Of een samenvatting laten maken van al je gesprekken met een bepaalde klant, zodat je sneller informatie ontdekt waarmee je je aanpak kunt verfijnen.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"5 Signs You Need a CRM | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EenHQsko6Io?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gcrm-productiviteit\"><strong><a><\/a>Hoe een generatief CRM de productiviteit, efficiency en klantrelatie een boost kan geven<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>We zijn op ons werk vaak uren kwijt aan simpele klussen. We ploegen door bergen data en onderzoeken, lopen helemaal vast als we een leuke headline voor een nieuwe socialmediacampagne moeten bedenken, blijven eindeloos schaven aan die e-mail voor een potenti\u00eble klant en zijn veel tijd kwijt aan het zoeken naar de juiste toon als we met boze klanten te maken hebben. Zou het dan niet geweldig zijn als je een tool had waarmee je dat allemaal binnen no time voor elkaar hebt, ongeacht in welke branche of op welk afdeling je werkt?&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Met generatieve CRM-tools is dit binnenkort gewoon mogelijk, want die combineren de kracht van generatieve AI met de functionaliteit van een CRM-systeem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sneller-resultaat\"><strong>Sneller resultaat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>AI is zeker niet nieuw, en Einstein van Salesforce genereert inmiddels ruim 200 miljard prognoses per dag. Maar met generatieve AI-tools, zoals ChatGPT voor geschreven teksten en&nbsp;<a href=\"https:\/\/openai.com\/dall-e-2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dall-E<\/a>&nbsp;voor kunst, kunnen mensen in de meest uiteenlopende sectoren een stuk effici\u00ebnter werken. Dus hoe profiteer jij hiervan, met name bij het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Uiteindelijk zit de grote kracht van generatieve AI voor CRM-systemen erin dat je veel sneller resultaat boekt&#8221;, aldus Afshar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;De technologie kan de ruis die je op internet tegenkomt voor je uitfilteren.&#8221; Een generatief CRM is slim genoeg om te weten waar het naar moet zoeken, als je tenminste de juiste vragen stelt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-meer-tijd-voor-belangrijke-werkzaamheden\"><strong>Meer tijd voor belangrijke werkzaamheden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Stel, je wilt een nieuwe, veelbelovende klant binnenhalen. Grote kans dat je dan urenlang allerlei informatie voor je salespitch zit door te spitten, om er vervolgens achter te komen dat die al achterhaald is. Stap twee is rondkijken in je eigen netwerk en op de website van het bedrijf, in de hoop dat je iemand kent die als kruiwagen kan dienen. Zul je altijd zien dat diegene net twee weken geleden ergens anders aan de slag is gegaan. Al dat eentonige werk heb je al vele malen verricht, en de tijd die je daarin hebt gestoken kon je dus niet aan het opbouwen van een nieuwe klantrelatie besteden.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Denk even aan alles wat je allemaal in je CRM doet. Het gros van die dingen is al geautomatiseerd, omdat die steeds op hetzelfde neerkomen&#8221;, zegt David Berthy, senior director Salesforce Futures. &#8220;Wanneer al die taken versneld worden uitgevoerd, kun je veel sneller en productiever werken. En daardoor heb jij hopelijk meer tijd om een goed contact met je klanten op te bouwen.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-betrouwbare-ai-nbsp\"><strong>Betrouwbare AI&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.wired.com\/story\/the-call-to-halt-dangerous-ai-research-ignores-a-simple-truth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Beveiliging en privacy zijn essentieel<\/a>&nbsp;voor een generatief CRM. Daarvoor wordt voortgeborduurd op beproefde&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforceairesearch.com\/trusted-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uitgangspunten voor betrouwbare AI<\/a>&nbsp;en gebruikgemaakt van&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-guidelines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">richtlijnen<\/a>&nbsp;voor het voorkomen van problemen met generatieve AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Sommige modellen voor generatieve AI werken uitsluitend met openbare data, maar een generatief CRM maakt daarnaast ook gebruik van beveiligde priv\u00e9data van klanten. Met name daardoor is deze technologie zo betrouwbaar en handig voor bedrijven.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Systemen als ChatGPT zijn enorm krachtig en putten uit openbare databronnen&#8221;, aldus Govindarajan. &#8220;Maar als je zo&#8217;n systeem in een bedrijfsomgeving wilt inzetten, moet het vooral de data van die organisatie benutten. Wanneer het zowel openbare data als je eigen data kan benutten, is het niet alleen betrouwbaarder, maar levert het je bedrijf ook meer op.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gcrm-praktijk\"><strong><a><\/a>Hoe werkt een generatief CRM in de praktijk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hieronder volgen een paar voorbeelden van hoe je een generatief CRM het zware werk kunt laten doen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-klantenservice\"><strong>Klantenservice<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Een generatief CRM kan kennisartikelen genereren, de responstijd verkorten, feedback van klanten analyseren en het antwoord op veelgestelde vragen genereren. Stel, je zit met een klant te chatten. Intussen doorzoekt Einstein GPT duizenden webpagina&#8217;s en data om je aan een goede reactie te helpen. Je kunt die reactie zo nodig aanpassen, zodat de klant denkt dat die met een mens praat in plaats van met een machine \u2013 wat natuurlijk ook zo is.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sales\"><strong>Sales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Een generatief CRM kan de leadgeneratie naar een hoger plan tillen, salestrends voorspellen, salesdata analyseren en gepersonaliseerde communicatie genereren. Zo&#8217;n CRM-systeem vindt bijvoorbeeld alle actuele informatie over een bedrijf en kan opzoeken wie je moet benaderen. Vervolgens kan het alvast een e-mail voor je opstellen en alle informatie en statistieken over het bedrijf of de sector aanleveren, zodat je je kennismakingsgesprek tot in de puntjes kunt voorbereiden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-marketing\"><strong>Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Een generatief CRM ontwerpt voor al je doelgroepen visueel aantrekkelijke, gepersonaliseerde advertenties en gebruikt daarvoor het websitegedrag en de aankoopgeschiedenis van je klanten. Verder kan het systeem influencercampagnes maken en voorspellende modellen bouwen waarmee je het koopgedrag van je klanten beter kunt inschatten. Als je bijvoorbeeld een nieuwe schoenenzaak in een populair winkelgebied in Rotterdam wilt openen, kan een generatief CRM een gerichte reclame voor social media maken en die vervolgens laten zien aan klanten die daar waarschijnlijk op afkomen. Het systeem baseert zich daarbij bijvoorbeeld op hun eerdere aankopen of op wat ze op social media hebben gepost.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Generatieve AI kan ons dus in realtime helpen, allemaal op basis van bestaande data. De heilige graal is prescriptive analytics, de generatieve kracht van een realtime CRM.\u201d<\/p>\n<cite>Vala Afshar<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Chief Digital Evangelist bij Salesforce<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fwhat-is-generative-crm%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Wat%20een%20generatief%20CRM%20voor%20je%20bedrijf%20betekent\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Wat%20een%20generatief%20CRM%20voor%20je%20bedrijf%20betekent&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fwhat-is-generative-crm%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fwhat-is-generative-crm%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">De eerste generatieve AI voor CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ontdek hoe generatieve AI een revolutie teweeg kan brengen in de CRM-technologie door content te leveren die door AI is gemaakt voor elke verkoop-, service-, marketing-, commerce- en IT-interactie.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/einstein\/overview\/?d=inc-blog-banner\">Lees meer<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lees alles over generatieve AI en hoe het de bedrijfsprestaties verbetert door middel van een generatief CRM.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3666,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"1befda16bb114145a70bde93ca023b2f","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[251,36],"sf_content_type":[],"blog":[505,497],"coauthors":[6],"class_list":["post-3663","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-ai","sf_topic-crm","blog-crm","blog-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lees alles over generatieve AI en hoe het de bedrijfsprestaties verbetert door middel van een generatief CRM.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lees alles over generatieve AI en hoe het de bedrijfsprestaties verbetert door middel van een generatief CRM.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-21T12:33:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-02T12:57:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\"}],\"headline\":\"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent\",\"datePublished\":\"2023-06-21T12:33:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-02T12:57:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/\"},\"wordCount\":1393,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/\",\"name\":\"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-21T12:33:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-02T12:57:48+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"Lees alles over generatieve AI en hoe het de bedrijfsprestaties verbetert door middel van een generatief CRM.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg\",\"width\":500,\"height\":280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\",\"name\":\"Salesforce Nederland\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Nederland\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent - Salesforce","description":"Lees alles over generatieve AI en hoe het de bedrijfsprestaties verbetert door middel van een generatief CRM.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent","og_description":"Lees alles over generatieve AI en hoe het de bedrijfsprestaties verbetert door middel van een generatief CRM.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-21T12:33:00+00:00","article_modified_time":"2024-01-02T12:57:48+00:00","og_image":[{"width":500,"height":280,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Nederland","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"digital-delivery-operations7076","Geschatte leestijd":"7 minuten","Written by":"Salesforce Nederland"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307"}],"headline":"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent","datePublished":"2023-06-21T12:33:00+00:00","dateModified":"2024-01-02T12:57:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/"},"wordCount":1393,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/","name":"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg","datePublished":"2023-06-21T12:33:00+00:00","dateModified":"2024-01-02T12:57:48+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"Lees alles over generatieve AI en hoe het de bedrijfsprestaties verbetert door middel van een generatief CRM.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg","width":500,"height":280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/what-is-generative-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat een generatief CRM voor je bedrijf betekent"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307","name":"Salesforce Nederland","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Nederland"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/09\/What-is-generative-CRM.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3663"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3663\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6240,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3663\/revisions\/6240"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3666"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=3663"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=3663"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=3663"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}