{"id":384,"date":"2019-08-02T19:06:00","date_gmt":"2023-08-01T19:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=384"},"modified":"2024-01-02T12:17:24","modified_gmt":"2024-01-02T12:17:24","slug":"klantenservice-van-kostenpost-naar-winstgenerator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/klantenservice-van-kostenpost-naar-winstgenerator\/","title":{"rendered":"Klantenservice: van kostenpost naar winstgenerator"},"content":{"rendered":"\n

Wist je dat veel klantenservice-afdelingen nog in het stenen tijdperk leven? Ze worden geconfronteerd met de verschuivende eisen en hoge verwachtingen van de klant zonder dat ze over de tools, strategie, processen en vaardigheden beschikken om hieraan te voldoen. Bovendien vinden customerservice managers het vaak moeilijk om de noodzakelijke veranderingen door te voeren om de juiste customer support te bieden.<\/p>\n\n\n\n

Klantenservice: een strategisch instrument voor klantloyaliteit <\/h2>\n\n\n\n

Bill Patterson, General Manager en Executive Vice President van Salesforce Service Cloud<\/a>, zegt hierover: \u201cNooit eerder was het zo belangrijk om de wereld te bevrijden van slechte klantenservice\u201d. Klantenservice moet niet langer als een noodzakelijk kwaad gezien worden, maar als een speerpunt van de organisatie.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Vijfde editie van het State of Service rapport<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Lees het volledige State of Service rapport voor uitgebreide informatie over trends op het gebied van klantenservice.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLees het volledige rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

In ons meest recente State of Service-rapport<\/a> zegt 82% van de leidinggevenden<\/a> dat de service aan klanten moet verbeteren om concurrerend te blijven. Uitstekend presterende bedrijven zijn het erover eens dat transformeren van de klantenservice ook zakelijk gezien de meest logische stap is. 80% van de klanten<\/a> vindt hun ervaring met het bedrijf even belangrijk als de producten die het biedt. Bij een slechte customer experience switchen ze zonder pardon naar de concurrent.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Als je erover nadenkt, is het logisch. Klantenservice is de meest klantgerichte afdeling die je bedrijf heeft om klantloyaliteit te stimuleren. Succesvolle teams weten dat wanneer je klantloyaliteit daalt, je omzet, winst en marges eveneens dalen. Merken die hun digitale customer experience hebben aangepast, hebben een hogere omzet en een hogere winst.<\/p>\n\n\n\n

De vierde industri\u00eble revolutie (4IR) heeft de standaarden van klantenservice veranderd<\/h2>\n\n\n\n

Welkom in de vierde industri\u00eble revolutie<\/a>! Klanten vragen Google Home om hun ochtendplaylist af te spelen, gebruiken apps om hun favoriete koffie te bestellen, een taxi te bestellen of te navigeren door het verkeer. <\/p>\n\n\n\n

Wat veel mensen zich niet realiseren is dat deze ervaringen zo populair zijn doordat deze apps opkomende technologie zoals kunstmatige intelligentie<\/a> (AI<\/a>) gebruiken om de customer experience te verbeteren. Dat betekent dat, om concurrerend te blijven, je deze technologie\u00ebn moet integreren in de klantervaring die je bedrijf biedt. 89% van de customerservice managers zegt dan ook dat opkomende technologie klantverwachtingen doet veranderen. <\/p>\n\n\n\n

Tegenwoordig verwachten klanten namelijk dat het net zo gemakkelijk is om zaken te doen met je bedrijf<\/a> als het is om productaanbevelingen te krijgen en te bestellen bij Amazon. Veel uitstekend presterende bedrijven investeren al in 4IR technologie\u00ebn zoals AI en IoT die deze ervaringen mogelijk maken. Toch krijgt volgens het rapport 69% niet het budget vrij dat ze nodig hebben om de klantenservice echt te kunnen transformeren. Geld dat nodig is voor workflow management, transformatie van de klantenservice en verbetering van de NPS.<\/p>\n\n\n\n

\n