{"id":534,"date":"2020-12-15T19:08:00","date_gmt":"2023-08-01T19:08:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=534"},"modified":"2023-10-05T13:15:49","modified_gmt":"2023-10-05T13:15:49","slug":"10-dingen-die-je-met-salesforce-kunt-doen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/10-dingen-die-je-met-salesforce-kunt-doen\/","title":{"rendered":"10 dingen die je met Salesforce kunt doen"},"content":{"rendered":"\n

Wat we verrassend vaak te horen krijgen, is het volgende: “O ja, Salesforce. Dat ken ik wel! Salesforce doet\u2026” En dan weten ze het niet meer. Vaak kennen mensen ons wel van naam, maar weten ze niet precies wat we doen.<\/p>\n\n\n\n

“Jullie doen toch iets voor verkopers?” Zeker weten! We doen iets voor sales, marketeers, klantenservicemedewerkers, het MKB, de overheid, de financi\u00eble sector… En eigenlijk nog veel meer.<\/p>\n\n\n\n

Maar wat is dat \u2018iets\u2019 dan precies?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Dat iets is een toonaangevend CRM (Customer Relationship Management)<\/a> platform in de cloud. Toonaangevend platform of niet, daarmee ben je er natuurlijk nog niet. Bij ons staat CRM altijd centraal,<\/a> maar we doen daaromheen nog veel meer. En dat is waarschijnlijk precies de reden waarom we steeds dat ‘iets’ te horen krijgen: de meeste mensen weten wel dat we meer dan alleen CRM<\/a> aanbieden, maar niet wat dat ‘meer’ dan inhoudt.<\/p>\n\n\n\n

We noemen onszelf een \u2018platform voor klantsucces<\/a>\u2019. Voor ons houdt dat ‘iets’ in dat we onze klanten helpen met hun klantcontact op een totaal andere manier dan ze gewend zijn. Allemaal met als uitgangspunt dat ze hun klanten vervolgens een uitzonderlijke ervaring rijker kunnen maken. Dat is al een tikje concreter, maar nog steeds een beetje vaag. Om het verder te versimpelen: wij brengen bedrijven, overheden en instellingen dichter bij hun klanten.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Vijfde editie Trends in het midden- en kleinbedrijf<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Ontdek wat MKB-bedrijven van nu drijft – en wat ze willen bereiken.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDownload het e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Trends\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

De klant op het juiste moment, via het juiste kanaal benaderen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Binnen praktisch elk bedrijf zijn er in de loop van de tijd op afdelingsniveau technologiesilo\u2019s ontstaan. Dat is op zich een normaal gegeven omdat elke afdeling zijn eigen specifieke software heeft waarmee gewerkt wordt. Maar deze silo\u2019s zorgen ervoor dat klantdata vaak niet gekoppeld zijn en daardoor kan het voorkomen dat een serviceafdeling niet op de hoogte is van bijvoorbeeld eerdere aankopen van een klant. Of dat de informatie over deze klant uit meerdere systemen opgevraagd moet worden en de medewerkers daardoor met meerdere consoles moeten werken om enigszins het overzicht te kunnen houden. Doordat deze databases niet, of niet goed gekoppeld zijn, zal de klant daar uiteindelijk in negatieve zin mee geconfronteerd worden. Bijvoorbeeld omdat deze iedere keer NAW-gegevens moet opgeven of omdat er geen overzicht van eerdere contactmomenten is. Dat kan de relatie met je klant schaden, terwijl juist een goede customer experience zo belangrijk is voor een bedrijf. <\/p>\n\n\n\n

Uit ons Salesforce State of the Connected Customer (nieuwste rapport) blijkt dat maar liefst 84% van de ondervraagde klanten zegt dat de ervaring die een bedrijf ze biedt net zo belangrijk is als zijn producten en diensten. Het is dus niet alleen belangrijk wat je ze verkoopt, ook de manier waarop je aan ze verkoopt, hoe je ze bereikt, op welk moment etc. Als je dit niet op orde hebt zal dat de customer lifecycle behoorlijk kunnen verkorten.<\/p>\n\n\n

\n
\n

84% van de klanten vindt de ervaring die een bedrijf ze biedt net zo belangrijk is als zijn producten en diensten.<\/p>\nState of Connected Customer report<\/cite><\/blockquote>\n\n