{"id":5852,"date":"2023-11-01T14:11:29","date_gmt":"2023-11-01T14:11:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5852"},"modified":"2023-12-27T13:29:31","modified_gmt":"2023-12-27T13:29:31","slug":"connected-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/connected-customer-experience\/","title":{"rendered":"Vier marketingprincipes waardoor klanten blijven terugkomen"},"content":{"rendered":"\n

Ontwikkelen marketingtrends zich te snel? Dat zullen velen van ons zich waarschijnlijk afvragen gezien de opkomst van AI en andere technologie\u00ebn die volop in ontwikkeling blijven. Geconfronteerd met verdwijnende waarde en connecties zullen anderen zich daarentegen afvragen waarom de tevredenheid over de customer experience afneemt. Misschien ontwikkel je je wel te snel in je pogingen om het innovatietempo bij te houden en uit angst om de aansluiting te missen?<\/p>\n\n\n\n

In ons nieuwste State of the Connected Customer rapport<\/a> gaf 81% van de klanten aan snellere service te verwachten naarmate de technologie zich verder ontwikkelt. Hoe vind je een balans in dit alles? Hoe verleggen we als marketeers de grenzen zonder dat dit ten koste gaat van dat wat er echt toe doet; de behoeften van de klanten?<\/p>\n\n\n\n

Aan de hand van vier basisprincipes voor marketeers gaan we hier dieper op in.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

State of Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wat vinden klanten belangrijk? Inzichten van meer dan 14.300 consumenten en 3300 zakelijke afnemers wereldwijd.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDownload het rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

1. Menselijkheid: klanten willen toezicht op technologie<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Waarschijnlijk heb je inmiddels al heel wat gehoord over AI<\/a>, en dan vooral over de mogelijke impact ervan. Uit ons rapport blijkt dat 53% van de klanten denkt dat generatieve AI bedrijven kan helpen hun beter van dienst te zijn. Slechts 37% van de klanten vertrouwt er echter op dat de output van AI even nauwkeurig is als die van een medewerker.<\/p>\n\n\n\n

Nu AI steeds meer wordt ge\u00efntegreerd in marketingstrategie\u00ebn, is menselijk toezicht van cruciaal belang om te zorgen dat klantinteracties zinvol en authentiek aanvoelen. Hoewel AI kan worden ingezet om klantdata te analyseren en bepaalde interacties te automatiseren, blijkt uit ons onderzoek dat 81% van de klanten wil dat er een mens betrokken is bij de beoordeling en validatie van die output. AI kan een nuttige digitale assistent zijn, maar beschikt niet over de emotionele intelligentie, empathie of intu\u00eftieve inzichten waardoor menselijke marketeers zich onderscheiden. <\/p>\n\n\n\n

Met menselijk toezicht waarborg je dat op AI gebaseerde klantinteracties aansluiten bij de stem, waarden en klantverwachtingen van je merk. Hoewel AI antwoorden kan genereren op basis van data, begrijpen alleen mensen de subtiele nuances in de vragen en meningen van klanten. En hoewel AI trends en patronen kan herkennen, kunnen alleen mensen de onderliggende redenen voor veranderend klantgedrag aanvoelen en opmerken.<\/p>\n\n\n\n

Gebruik dit inzicht om je strategie aan te passen, zodat je met klanten communiceert op basis van de meest recente informatie. Zo kun je direct reageren in situaties waarin voorgedefinieerde AI-algoritmen mogelijk tekortschieten, en zorg je dat klantinteracties natuurlijk aanvoelen.<\/p>\n\n\n\n

Met de opkomst van AI en andere technologie\u00ebn helpt zo’n persoonlijke benadering marketeers te reageren op een manier die klanten bijblijft. Zo bouw je een hechtere band op en cre\u00eber je een betrouwbare customer experience.<\/p>\n\n\n\n

\n