{"id":602,"date":"2023-05-19T19:09:00","date_gmt":"2023-08-01T19:09:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=602"},"modified":"2024-01-03T12:12:18","modified_gmt":"2024-01-03T12:12:18","slug":"conversational-commerce-gebruiksvriendelijke-totaalervaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/conversational-commerce-gebruiksvriendelijke-totaalervaring\/","title":{"rendered":"Conversational commerce: de digitale persoonlijke klantervaring"},"content":{"rendered":"\n

De omzetontwikkeling van online winkels is nog steeds stijgend<\/a>. Terwijl merken hard werken aan hun go-to-market strategie voor een volledig digitale ervaring, moet een uitstekende customer journey daarbij nog altijd centraal staan. Waarom? Omdat bijna de helft van de consumenten een online aankoop afbreekt<\/a> als ze niet snel een antwoord vinden op hun vraag of probleem. <\/p>\n\n\n\n

De oplossing is conversational commerce<\/a>: de perfecte manier om een optimale klantenservice en winkelervaring te bieden via digitale kanalen. Lees verder en ga aan de slag.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

State of Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wat vinden klanten belangrijk? Inzichten van meer dan 13.000 consumenten en bijna 4000 zakelijke afnemers wereldwijd.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDownload het rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Wat is conversational commerce?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Conversational commerce betreft de vele manieren waarop e-commerce en retailers messaging en conversatietechnologie, zoals AI en bots, gebruiken om de winkelervaring te verbeteren en te ondersteunen. Steeds meer consumenten brengen nu tijd door op berichtenservices (Facebook Messenger, WhatsApp) en social media<\/a>. Conversational commerce maakt het dus mogelijk om via deze kanalen interactie aan te gaan. Consumenten kunnen chatten met medewerkers (of chatbots<\/a>), aanbevelingen krijgen, aankopen doen, updates krijgen en bestellingen bijwerken. Hierdoor ontstaat er in het verkoopgesprek meer tijd en ruimte voor empathie en om aanvullende inzichten te verkrijgen. Het resultaat? Een effici\u00ebnte en prettige klantervaring.<\/p>\n\n\n\n

Niet alleen consumenten ervaren meer effici\u00ebntie door conversational commerce. Ook klantenserviceteams profiteren als verkoop- en servicedata aan elkaar worden gekoppeld. Serviceteams die gebruikmaken van conversational commerce-technieken, zijn beter in staat om openstaande cases snel en effectief te behandelen<\/a>. Medewerkers kunnen vanuit \u00e9\u00e9n scherm vragen beantwoorden, producten aanbevelen of een bestelling helpen plaatsen. Een ander voorbeeld van conversational commerce is de mogelijkheid om vooraf basisgegevens van klanten te verzamelen met behulp van een selfservice-bot. Zo kan de afhandeling van een groot aantal cases met een lage complexiteit worden geautomatiseerd.<\/p>\n\n\n\n

Dit is een van de manieren waarop online D2C-bedrijven (direct-to-consumer)<\/a> hun groei en de klanttevredenheid bevorderen. Deze bedrijven chatten met klanten om hen betere ervaringen te bieden, te helpen met de orderstatus of problemen, onjuiste kostenposten en andere kwesties af te handelen. Door deze meer gestroomlijnde winkelervaring weten de bedrijven het aantal servicetickets binnen een jaar aanzienlijk te verminderen. <\/p>\n\n\n\n

Conversational commerce kan kortom een hele verbetering betekenen voor merken die alleen online actief zijn. En bedrijven kunnen er direct mee aan de slag. <\/p>\n\n\n\n

Conversational commerce stimuleert de betrokkenheid via alle kanalen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De basis van Conversational Commerce is dat klanten via hun favoriete kanaal contact kunnen opnemen met je bedrijf en binnen datzelfde kanaal het aankoopproces kunnen afronden. Elke klant heeft zijn eigen kanaalvoorkeur, wat betekent dat je niet wegkomt met alleen Whatsapp. <\/p>\n\n\n\n

Als je conversational commerce gaat opzetten, kun je het beste beginnen met \u00e9\u00e9n nieuw kanaal dat klanten elke dag gebruiken (zoals WhatsApp of Facebook Messenger). Medewerkers kunnen daar met klanten communiceren en chatten. Het wordt een kanaal waar ze terechtkunnen voor hulp bij bestellingen of productaanbevelingen.<\/p>\n\n\n\n

Je kunt klanten realtime bezorginformatie doorgeven via WhatsApp of sms, terwijl ze in dezelfde chat kunnen reageren met vragen. Een bijkomend voordeel? Ze kunnen tot minder cases en lagere kosten leiden. Gesprekken via dit soort kanalen zijn goedkoper dan telefoongesprekken, kosten vaak minder tijd en kunnen soms deels worden geautomatiseerd. En het allerbelangrijkste: de klanttevredenheid gaat omhoog<\/a>! <\/p>\n\n\n\n

\n