{"id":6338,"date":"2024-02-06T15:42:58","date_gmt":"2024-02-06T15:42:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6338"},"modified":"2024-02-08T10:53:38","modified_gmt":"2024-02-08T10:53:38","slug":"customer-service-operations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/","title":{"rendered":"De sleutel tot een betere klantenservice? Het antwoord ligt verborgen in je data"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoe zorg je voor hogere inkomsten en lagere kosten met behoud van de beste mogelijke customer experience? Dat is een delicaat evenwichtsspel. En het is alleen mogelijk wanneer je data volledig, betekenisvol <em>en<\/em> gemakkelijk te begrijpen zijn.<\/p>\n\n\n\n<p>Helaas is dat behoorlijk zeldzaam. Ons onderzoek wijst uit dat <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">94% van de zakelijke leiders<\/a> vindt dat hun organisatie meer waarde uit hun data moet halen.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar het goede nieuws is: er is een duidelijke manier om dat te bereiken. Laten we eens kort kijken naar de principes van een geweldige klantenservice en wat je nu direct al kunt doen om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Vijfde editie van het State of Service rapport<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lees het volledige State of Service rapport voor uitgebreide informatie over trends op het gebied van klantenservice.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/research-reports\/state-of-service\/?d=inc-blog-banner\">Lees het volledige rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"837\" height=\"469\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/sospage-sos_newcover.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/sospage-sos_newcover.png 837w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/sospage-sos_newcover.png?w=300&amp;h=168 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/sospage-sos_newcover.png?w=768&amp;h=430 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/sospage-sos_newcover.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 837px) 100vw, 837px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wat-is-klantenservice-en-waarom-is-dit-zo-belangrijk\">Wat is klantenservice en waarom is dit zo belangrijk?<\/h2>\n\n\n\n<p>Laten we bij het begin beginnen. Klantenservice is alles wat een bedrijf doet (zijn dagelijkse activiteiten, processen en strategie\u00ebn) om klanten te helpen. Als je dat nogal algemeen vindt klinken: dat klopt. Want klantenservice kan op <em>alles<\/em> in je organisatie van invloed zijn, dus elke verbetering kan heel breed uitwerken. Met de juiste strategie kun je:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Klanttevredenheid en klantloyaliteit versterken:<\/strong> Wanneer je een volledig beeld van de klant hebt, beschik je over meer manieren om deze te helpen zich gewaardeerd en begrepen te voelen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meer omzet behalen:<\/strong> Door de aankoopgeschiedenis en het koopgedrag van klanten te analyseren kun je kansen voor cross-selling en up-selling identificeren. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kosten verlagen:<\/strong> Datagedreven activiteiten kunnen terugkerende taken signaleren die geschikt zijn voor een <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-automation-improvement\/\">geautomatiseerde klantenservice<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-drie-manieren-om-je-klantenservice-te-verbeteren\"><strong>Drie manieren om je klantenservice te verbeteren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Veel klantenserviceorganisaties beschikken niet over relevante en tijdige data om goed ge\u00efnformeerd zakelijke beslissingen te kunnen nemen en belangrijke aandachtsgebieden te kunnen identificeren. Dit kun je op de volgende manier aanpakken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-neem-geen-genoegen-met-basale-meetgegevens\">1. <strong>Neem geen genoegen met basale meetgegevens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wellicht houd je al traditionele klantenservicecijfers bij, zoals de klanttevredenheidsscore, de Net Promoter Score en de Lifetime Value, maar het kan lastig zijn om deze cijfers aan betekenisvolle zakelijke uitkomsten te koppelen. Je krijgt diepgaandere inzichten door de volgende analytics aan je arsenaal toe te voegen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Type case&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Beantwoordingssnelheid<\/li>\n\n\n\n<li>Gemiddelde afhandelingstijd<\/li>\n\n\n\n<li>Oplossing bij eerste contactmoment<\/li>\n\n\n\n<li>Tijd tot eerste reactie<\/li>\n\n\n\n<li>Customer effort score<\/li>\n\n\n\n<li>Totaalaantal werkitems<\/li>\n\n\n\n<li>Geaccepteerde en afgewezen werkitems<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Als het in eerste instantie te overweldigend of lastig voelt om al deze data op te halen, focus je dan de komende maanden eerst op drie van deze meetgegevens en breid het van daar uit.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Neem betere zakelijke beslissingen<\/h2>\n\t\t\t<p>Ontdek hoe je inzichten uit data effectiever kunt gebruiken voor een betere customer experience.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/service_metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Volg trail<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+700 punten<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Module<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/service_metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Metrics<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-gebruik-ai-om-een-completer-beeld-van-je-klanten-te-krijgen\">2. <strong>Gebruik AI om een completer beeld van je klanten te krijgen<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Er liggen veel aha-momenten in je klantendata verborgen, maar hoe vind je die in al dat datageweld? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/service-cloud\/overview\/\">AI voor klantenservice<\/a> kan je daarbij helpen. Met deze technologie kun je door analyse van telefoontjes, e-mails en chatbotgesprekken met klanten de volgende vragen beantwoorden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zijn er tekenen dat een klant een kwestie zal escaleren?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoeveel tijd zal het kosten om een kwestie op te lossen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke kwesties kunnen met een artikel uit de kennisdatabase worden opgelost?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Deze inzichten kunnen je helpen nieuwe wegen te vinden om de customer experience te verbeteren. Als klanten bijvoorbeeld om een medewerker vragen wanneer ze hun adres willen wijzigen, kan een <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wat-is-een-chatbot\/\">chatbot<\/a> proactief een relevant kennisdatabase-artikel aanreiken om escalatie te minimaliseren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-benut-de-kracht-van-je-data\">3. <strong>Benut de kracht van je data<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>We weten allemaal dat klantenservicemedewerkers geen gemakkelijke baan hebben. Hoe kun je ze helpen om succesvol te zijn? Begin bij het delen van belangrijke meetgegevens, zoals inkomende cases, cases op prioriteit en status, gemiddelde tijd tot sluiting, totaalaantal ge\u00ebscaleerde cases en gemiddelde CSAT. Met deze inzichten binnen handbereik kunnen medewerkers zien wat er komt, evalueren wat werkt en eventuele verbeteringen bijhouden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ook managers van <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/contact-center-ai\/\">contactcenters<\/a> hebben baat bij diepgravende data. Je kunt ze bijvoorbeeld helpen met het bijhouden van casevolume, gemiddelde afhandelingstijd en inzet van medewerkers zodat ze over de prestaties kunnen waken en manieren kunnen vinden om de klantenservice nog verder te verbeteren.<\/p>\n\n\n\n<p>Klantenservice speelt een cruciale rol in hoe klanten tegen je merk aankijken. Daarom is het belangrijk om dit goed aan te pakken. Inzetten op datagedreven inzichten zal je helpen de weg te banen naar de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/future-of-customer-service\/\">toekomst van klantenservice<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Verbeter je klantenservice met generatieve AI<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Je kunt je klantenservice opschalen met krachtige generatieve AI, in combinatie met je klantdata en CRM. Ontdek hoe deze technologie leidt tot meer effici\u00ebntie in het contactcenter en verbeterde klantloyaliteit.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/demo\/demo-service\/?d=inc-blog-banner\">Bekijk de demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als je graag je klantenservice op een hoger niveau wilt brengen, vind je hier drie eenvoudige manieren om dat te bereiken. <\/p>\n","protected":false},"author":202,"featured_media":6339,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"dbfaa4785a924d4dba62007931682ebe","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[1,2],"sf_content_type":[],"blog":[464,489],"coauthors":[6],"class_list":["post-6338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-service-cloud","blog-service-cloud","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat is klantenservice? - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Klantenservice is alles wat een bedrijf doet (zijn dagelijkse activiteiten, processen en strategie\u00ebn) om klanten te helpen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De sleutel tot een betere klantenservice? Het antwoord ligt verborgen in je data\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Als je graag je klantenservice op een hoger niveau wilt brengen, vind je hier drie eenvoudige manieren om dat te bereiken.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-06T15:42:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-08T10:53:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\"}],\"headline\":\"De sleutel tot een betere klantenservice? Het antwoord ligt verborgen in je data\",\"datePublished\":\"2024-02-06T15:42:58+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-08T10:53:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/\"},\"wordCount\":674,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/\",\"name\":\"Wat is klantenservice? - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-06T15:42:58+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-08T10:53:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/eb1a9b55ca91074a7eae871d6984a830\"},\"description\":\"Klantenservice is alles wat een bedrijf doet (zijn dagelijkse activiteiten, processen en strategie\u00ebn) om klanten te helpen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Three professionally dressed women review customer service operations on a computer.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De sleutel tot een betere klantenservice? Het antwoord ligt verborgen in je data\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\",\"name\":\"Salesforce Nederland\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Nederland\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat is klantenservice? - Salesforce","description":"Klantenservice is alles wat een bedrijf doet (zijn dagelijkse activiteiten, processen en strategie\u00ebn) om klanten te helpen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De sleutel tot een betere klantenservice? Het antwoord ligt verborgen in je data","og_description":"Als je graag je klantenservice op een hoger niveau wilt brengen, vind je hier drie eenvoudige manieren om dat te bereiken.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-02-06T15:42:58+00:00","article_modified_time":"2024-02-08T10:53:38+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Nederland","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"","Geschatte leestijd":"4 minuten","Written by":"Salesforce Nederland"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307"}],"headline":"De sleutel tot een betere klantenservice? Het antwoord ligt verborgen in je data","datePublished":"2024-02-06T15:42:58+00:00","dateModified":"2024-02-08T10:53:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/"},"wordCount":674,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/","name":"Wat is klantenservice? - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","datePublished":"2024-02-06T15:42:58+00:00","dateModified":"2024-02-08T10:53:38+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/eb1a9b55ca91074a7eae871d6984a830"},"description":"Klantenservice is alles wat een bedrijf doet (zijn dagelijkse activiteiten, processen en strategie\u00ebn) om klanten te helpen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","width":1500,"height":844,"caption":"Three professionally dressed women review customer service operations on a computer."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-operations\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De sleutel tot een betere klantenservice? Het antwoord ligt verborgen in je data"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307","name":"Salesforce Nederland","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Nederland"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/202"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6338"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6428,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6338\/revisions\/6428"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6338"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=6338"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=6338"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=6338"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}