{"id":6344,"date":"2024-02-15T15:34:25","date_gmt":"2024-02-15T15:34:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6344"},"modified":"2024-02-15T15:34:26","modified_gmt":"2024-02-15T15:34:26","slug":"financial-services-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/","title":{"rendered":"Wat willen klanten vooral van hun financi\u00eble instelling? We vroegen het ze"},"content":{"rendered":"\n<p>Zou het niet fantastisch zijn als jouw financi\u00eble instelling weet wat je nodig hebt \u2013 nog voordat je dat zelf weet? Een van de grootste trends op het gebied van financi\u00eble dienstverlening die we onlangs hebben waargenomen, is dat mensen behoefte hebben aan een vaste hand die hen op financieel gebied begeleidt. Uit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">ons nieuwste onderzoek<\/a> blijkt dat hoewel 73% van de ondervraagde consumenten aangaf te verwachten dat hun financi\u00eble instelling op hun behoeften anticipeert, slechts 37% zei dat hun instelling dat ook werkelijk doet.<\/p>\n\n\n\n<p>We vroegen meer dan 6000 financi\u00eble consumenten wereldwijd naar hun verwachtingen, ervaringen en wensen om meer inzicht te krijgen in wat mensen van hun financi\u00eble instelling verlangen en hoe ze verwachten daarmee te communiceren. We leven in turbulente tijden, de kosten van het levensonderhoud nemen toe, de rentes stijgen&#8230; Wat mensen nu vooral willen van hun financi\u00eble instelling is stabiliteit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Intelligente klantenservice tilt financi\u00eble dienstverlening naar een hoger niveau<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Als het om klantenservice gaat, zijn de spelregels veranderd.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/guides\/fsi-customer-service-trends\/?d=inc-blog-banner\">Meer informatie<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Dat verlangen naar veiligheid strekt zich ook uit tot de financi\u00eble data van klanten, vooral met het toenemende gebruik van AI. Om AI en andere opkomende technologie\u00ebn met succes te kunnen inzetten, moet je verzekeren dat je alles doet wat in je vermogen ligt om de data van klanten te beschermen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Een manier waarop je dit kunt doen is te verzekeren dat alle <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/data_security\">data van je klanten zich goed beveiligd<\/a> op \u00e9\u00e9n centrale plek bevinden. Hierdoor heeft je team steeds wanneer dat nodig is direct toegang tot de juiste informatie om zo de gepersonaliseerde service te bieden die klanten wensen.<\/p>\n\n\n\n<p>Meer weten? Ons onderzoek geeft inzicht in de actuele trends in de financi\u00eble dienstverlening en geeft antwoord op een scala van vragen, waaronder:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe (en via welke kanalen) mensen met hun financi\u00eble instelling willen communiceren<\/li>\n\n\n\n<li>Wat ze van financi\u00eble dienstverleners verlangen<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe financi\u00eble instellingen klantdata gebruiken<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Laten we nu kijken naar hoe financi\u00eble dienstverleners <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/customer-service-in-banking\/\">aan de verwachtingen van klanten kunnen voldoen<\/a> en vertrouwen kunnen opbouwen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zorg-voor-moeiteloos-beheer-van-de-dagelijkse-financien\">Zorg voor moeiteloos beheer van de dagelijkse financi\u00ebn<\/h2>\n\n\n\n<p>Klanten lijken hun financi\u00eble leven in twee segmenten te verdelen: dagelijks beheer en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-for-wealth-management\/\">financi\u00eble planning voor de lange termijn<\/a>. Wat het eerste betreft, willen klanten eenvoudige digitale doe-het-zelfservices. Ze willen hun financi\u00eble leven online beheren, vooral wat betreft routinetaken zoals een creditcard aanvragen, een nieuwe rekening openen, kijken hoe hun beleggingen ervoor staan of het verlengen of wijzigen van een verzekeringspolis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Hen helpen om dit snel en eenvoudig te kunnen doen is geen luxe, maar noodzaak. Want als je dit niet biedt, kan dat enorme negatieve gevolgen hebben. Alleen al in het afgelopen jaar vertelde 25% van de klanten ons dat ze naar een andere bank waren overgestapt, en meer dan een derde gaf aan van verzekeraar of vermogensbeheerder te zijn veranderd. Bij alle drie deze financi\u00eble sectoren gaven klanten als belangrijkste reden voor de overstap de wens van <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/industries\/financial-services\/banking-service-playbook\/\">een betere digitale ervaring<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wat bedoelen ze met een betere digitale ervaring? Of het nu gaat om het openen van een nieuwe rekening of hulp vragen bij hun huidige services, ze willen intu\u00eftief en soepel over je platform kunnen navigeren, zonder gedoe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Je kunt aan deze verwachting voldoen door geautomatiseerde selfservicetools te bieden waarmee klanten op hun telefoon, tablet of computer basale taken kunnen uitvoeren. Als AI consumenten helpt met basisinformatie en automatisering saaie, basale taken overneemt, hebben je servicemedewerkers de handen vrij om persoonlijke aandacht te schenken aan klanten met complexe verzoeken.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Het resultaat hiervan is extra omzet, een stijging in klantloyaliteit en een effici\u00ebntere en productievere bedrijfsvoering.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-laat-je-klanten-zien-dat-ze-belangrijk-zijn\">Laat je klanten zien dat ze belangrijk zijn<\/h2>\n\n\n\n<p>Ondanks \u2013 of misschien juist in reactie op \u2013 een wereld die steeds digitaler wordt, laten de trends op het gebied van financi\u00eble dienstverlening zien dat <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/guides\/fsi-customer-service-trends\/\">klanten nog steeds graag<\/a> menselijke interactie willen, vaak ook in een persoonlijk gesprek, bij het oplossen van problemen. Hoewel het waar is dat ze dagelijkse financi\u00eble taken het liefst digitaal willen afhandelen, vertelde het merendeel van de consumenten binnen een aantal sectoren ons dat ze de voorkeur geven aan persoonlijke klantenservice boven digitaal wanneer het om complexere zaken gaat, zoals vragen over fouten op een afschrift.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Je kunt aan de verwachtingen van consumenten voldoen door digitale services te bieden als aanvulling op persoonlijke interacties. We zagen dat een te grote focus op je digitale aanbod het lastig kan maken om jezelf van andere financi\u00eble instellingen te onderscheiden, om loyaliteit op te bouwen en om de gepersonaliseerde services te bieden die klanten verlangen.<\/p>\n\n\n\n<p>Waar het om gaat, is dat klanten het gevoel willen hebben dat je er voor ze bent wanneer ze je nodig hebben, of het nu een simpele overschrijving betreft of een complex probleem dat moet worden opgelost.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De kwestie van digitale versus menselijke dienstverlening vereist een delicate balans die voor financi\u00eble instellingen soms moeilijk te bereiken is. Personalisatie kan lastig zijn om op te schalen, maar met de juiste tools en technologie is het meer dan mogelijk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Data inzetten en dit koppelen met <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-woordenlijst\/\">machine learning en AI<\/a> kan een groot verschil maken voor je vermogen om een gepersonaliseerde service te bieden, zowel in een vestiging als op een apparaat. Je kunt bijvoorbeeld met AI klantdata analyseren en die informatie segmenteren zodat je gemakkelijker inzicht in je klanten krijgt. Vervolgens kun je die informatie aanwenden voor gepersonaliseerde productaanbevelingen en aanbiedingen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Uiteindelijk zullen instellingen die dit soort empathische service op maat combineren met een geweldige digitale ervaring de trends in de financi\u00eble dienstverlening voorblijven en een groot concurrentievoordeel behalen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro-2 wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Ga aan de slag met deze kennis<\/h2>\n\t\t\t<p>Leer hoe nieuwe technologie je financi\u00eble instelling kan helpen met een betere dienstverlening \u2013 en een toegenomen klantloyaliteit.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/fsc_build_loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zet de volgende stap<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+1900 punten<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/fsc_build_loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inspire Customer Loyalty<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bescherm-persoonlijke-data-om-vertrouwen-op-te-bouwen\">Bescherm persoonlijke data om vertrouwen op te bouwen<\/h2>\n\n\n\n<p>Data is de motor achter gepersonaliseerde interacties, proactieve communicatie en een goede relatie met je klanten. Maar bij data speelt \u00e9\u00e9n heel belangrijk element een cruciale rol: vertrouwen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Het merendeel van de klanten zegt het volste vertrouwen te hebben in hun dienstverlener. Maar minder dan de helft heeft een duidelijk beeld van de manier waarop hun data worden gebruikt en beschermt. Belangrijker nog, 78% zou naar een andere financi\u00eble dienstverlener overstappen als ze het gevoel hadden dat er niet goed met hun data werd omgegaan.<\/p>\n\n\n\n<p>De oplossing kan liggen in betere communicatie met betrekking tot hoe data wordt gebruikt. Klanten zijn bereid data met hun instelling te delen als dat tot een betere dienstverlening en betere aanbiedingen leidt. In ons rapport gaf 55% aan tevreden te zijn met de manier waarop financi\u00eble instellingen hun data gebruiken om relevante services te leveren \u2013 in 2022 was dat nog 45%.<\/p>\n\n\n\n<p>Consumenten willen dat financi\u00eble instellingen zorgvuldig met hun data omgaan. Zijn ze daar eenmaal van overtuigd, dan zijn velen bereid om informatie te delen \u2013 op voorwaarde van transparantie. Het is dus zaak om duidelijk te specificeren hoe data wordt beveiligd en gebruikt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benut-de-huidige-financiele-trends-optimaal\">Benut de huidige financi\u00eble trends optimaal<\/h2>\n\n\n\n<p>De verwachting van consumenten dat financi\u00eble diensten intu\u00eftief werken en op elk moment goed toegankelijk zijn komt samen met een verlangen naar een traditioneler model met menselijke interactie. Hierbij gaat het niet over \u00e9\u00e9n kanaal dat het andere domineert. Nee, zowel digitale als persoonlijke ervaringen zouden moeten samenwerken zodat klanten de zorg en aandacht krijgen die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Het kan lastig zijn om de juiste balans te vinden tussen beide, maar dat is wel noodzakelijk \u00e9n zeer de moeite waard. Als je dienstverlening op dit niveau zit \u2013 via de voorkeurskanalen van de klant \u2013 kan dat resulteren in toegenomen vertrouwen, loyaliteit en groei.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Intelligente klantenservice tilt financi\u00eble dienstverlening naar een hoger niveau<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Als het om klantenservice gaat, zijn de spelregels veranderd.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/resources\/guides\/fsi-customer-service-trends\/?d=inc-blog-banner\">Meer informatie<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We vroegen duizenden consumenten wereldwijd wat ze van hun financi\u00eble instelling verlangen. Hun reactie? Gepersonaliseerde zorg en eenvoudige digitale services.<\/p>\n","protected":false},"author":361,"featured_media":6345,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"5e6933de2813492ca924be2278450d7a","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[63,332,3,333,329,10],"sf_content_type":[],"blog":[456,514,515],"coauthors":[6],"class_list":["post-6344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-financial-services-cloud","sf_topic-customer-success-2","sf_topic-customer-experience","sf_topic-research","sf_topic-financial-services-2","sf_topic-customer-journey","blog-financial-services-cloud","blog-customer-experience","blog-customer-journey"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Trends in de financi\u00eble dienstverlening: drie dingen waar klanten naar snakken - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aanhakend op trends in de financi\u00eble dienstverlening vroegen we 6000 klanten wat ze van hun financi\u00eble instelling verlangen. Dit is wat ze zeiden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat willen klanten vooral van hun financi\u00eble instelling? We vroegen het ze\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"We vroegen duizenden consumenten wereldwijd wat ze van hun financi\u00eble instelling verlangen. Hun reactie? Gepersonaliseerde zorg en eenvoudige digitale services.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-15T15:34:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-15T15:34:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\"}],\"headline\":\"Wat willen klanten vooral van hun financi\u00eble instelling? We vroegen het ze\",\"datePublished\":\"2024-02-15T15:34:25+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-15T15:34:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/\"},\"wordCount\":1244,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/\",\"name\":\"Trends in de financi\u00eble dienstverlening: drie dingen waar klanten naar snakken - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-15T15:34:25+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-15T15:34:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/52dfc0b21386c59b319efd8b67331f3e\"},\"description\":\"Aanhakend op trends in de financi\u00eble dienstverlening vroegen we 6000 klanten wat ze van hun financi\u00eble instelling verlangen. Dit is wat ze zeiden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Illustration on a purple background of a person holding up a mobile phone, with apps for banking and other financial services \/ financial services trends\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat willen klanten vooral van hun financi\u00eble instelling? We vroegen het ze\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\",\"name\":\"Salesforce Nederland\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Nederland\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Trends in de financi\u00eble dienstverlening: drie dingen waar klanten naar snakken - Salesforce","description":"Aanhakend op trends in de financi\u00eble dienstverlening vroegen we 6000 klanten wat ze van hun financi\u00eble instelling verlangen. Dit is wat ze zeiden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat willen klanten vooral van hun financi\u00eble instelling? We vroegen het ze","og_description":"We vroegen duizenden consumenten wereldwijd wat ze van hun financi\u00eble instelling verlangen. Hun reactie? Gepersonaliseerde zorg en eenvoudige digitale services.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-02-15T15:34:25+00:00","article_modified_time":"2024-02-15T15:34:26+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Nederland","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"","Geschatte leestijd":"6 minuten","Written by":"Salesforce Nederland"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307"}],"headline":"Wat willen klanten vooral van hun financi\u00eble instelling? We vroegen het ze","datePublished":"2024-02-15T15:34:25+00:00","dateModified":"2024-02-15T15:34:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/"},"wordCount":1244,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/","name":"Trends in de financi\u00eble dienstverlening: drie dingen waar klanten naar snakken - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg","datePublished":"2024-02-15T15:34:25+00:00","dateModified":"2024-02-15T15:34:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/52dfc0b21386c59b319efd8b67331f3e"},"description":"Aanhakend op trends in de financi\u00eble dienstverlening vroegen we 6000 klanten wat ze van hun financi\u00eble instelling verlangen. Dit is wat ze zeiden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg","width":1500,"height":844,"caption":"Illustration on a purple background of a person holding up a mobile phone, with apps for banking and other financial services \/ financial services trends"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/financial-services-trends\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat willen klanten vooral van hun financi\u00eble instelling? We vroegen het ze"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307","name":"Salesforce Nederland","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Nederland"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/GettyImages-1317309795.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/361"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6344"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6507,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6344\/revisions\/6507"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=6344"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=6344"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=6344"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}