{"id":6605,"date":"2024-05-10T07:33:48","date_gmt":"2024-05-10T07:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6605"},"modified":"2024-05-14T08:24:17","modified_gmt":"2024-05-14T08:24:17","slug":"ai-powered-crm-research","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-powered-crm-research\/","title":{"rendered":"AI-trends van 700 managers laten zien wat belangrijk is voor wereldwijd succes"},"content":{"rendered":"\n

Negen van de tien managers weten dat goede data belangrijk zijn voor succes met AI. Toch heeft maar een derde van hen een duidelijke datastrategie in hun bedrijf. Waarom is dat zo? In januari 2024 liet Salesforce door Forrester Consulting onderzoeken wat de knelpunten zijn bij de snelle ontwikkeling van AI.<\/p>\n\n\n\n

Het onderzoek naar AI-gedreven CRM<\/a> werd gedaan onder 773 managers uit veertien landen. Het laat zien wat leiders wereldwijd denken over AI-gedreven CRM (Customer Relationship Management). Deze trends wijzen uit welke basisprincipes bedrijven belangrijk moeten vinden om te groeien, zelfs als de ontwikkelingen van AI snel gaan.<\/p>\n\n\n\n

Voordat we de belangrijkste factoren voor succes en onze aanbevelingen bespreken, kijken we eerst naar de huidige situatie van het AI-gedreven CRM.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Blijf op de hoogte van internationale trends in AI<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Forrester Consulting vroeg namens Salesforce aan 773 internationale besluitvormers over hun successen met AI-gestuurde CRM. Lees wat dit voor jou betekent.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLeer iets nieuws<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Er is ruimte voor groei door gaten in de basiskennis van AI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Het onderzoek laat zien dat internationale bedrijven AI gebruiken voor verschillende doeleinden binnen CRM (klantrelatiebeheer). Maar niet alles verloopt soepel. Het onderzoek wijst ook uit dat er grote hiaten zijn die het succesvol gebruiken van AI voor CRM kunnen tegenhouden.<\/p>\n\n\n\n

Wat meteen opvalt: hoewel alle ondervraagden AI willen gebruiken, weet maar de helft het verschil tussen voorspellende AI en generatieve AI, als deze worden vergeleken.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t\n\n

Voorspellende AI: maakt prognoses op basis van bestaande data<\/h4>\n\n\n\n

Generatieve AI: maakt nieuwe content op basis van aangeleerde patronen<\/h4>\n\n\t<\/div>\n\t
\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Omdat een AI-strategie meestal beide soorten AI-modellen gebruikt, elk voor specifieke doelen, zijn er kansen om mensen beter te informeren. Mensen moeten begrijpen welk type AI geschikt is voor bepaalde taken, wat ze kunnen verwachten aan bedrijfsresultaten, en hoe ze een strategisch plan voor AI<\/a> moeten maken dat past bij hun doelen.<\/p>\n\n\n\n

Een andere belangrijke bevinding is de aanzienlijke kloof tussen data maturity en data readiness. Hoewel 92% van de managers zegt dat een goede datastrategie belangrijk is, heeft maar 34% zo\u2019n strategie echt in gebruik in hun bedrijf. Deze grote verschillen moeten kleiner worden, zodat AI echt goed kan werken.<\/p>\n\n\n

\n
\n

Hoewel 92% van de managers zegt dat een goede datastrategie belangrijk is, heeft maar 34% zo\u2019n strategie echt in gebruik in hun bedrijf.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n