Om daar op korte termijn verandering in te brengen, nemen ze hun toevlucht tot AI<\/a>. Waarom? Omdat AI makkelijker en sneller data samenvoegt en analyseert en routinetaken uitvoert. Dit maakt het mogelijk dat de klantcommunicatie persoonlijker wordt en daarmee de tevredenheid van je klanten groter.<\/p>\n\n\n\n Na meer dan een jaar is het tijd om de balans op te maken en te kijken naar de potentie van AI. Hoe kunnen we het potentieel van AI ten volste benutten in de praktijk? Ontdek hoe AI je strategie\u00ebn een boost kan geven, je productiviteit kan verhogen en de customer experience naar een hoger niveau tilt.<\/p>\n\n\n\n Ontdek de inzichten en trends die 1500\u00a0besluitvormers in de consumptiegoederenindustrie wereldwijd te bieden hebben.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Sales, marketing en klantenservice: het is een greep uit de specialismen binnen de consumptiegoederenindustrie waar AI in de praktijk effici\u00ebntie kan vergroten en klantrelaties kan versterken<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n AI kan je salesmensen bijvoorbeeld helpen om meer te doen dan vragen beantwoorden over promoties, voorraden en afspraken. AI geeft je salesteam real-time inzage in de behoeften en voorkeuren van klanten, wat ervoor zorgt dat zij hier strategisch en proactief op in kunnen spelen.<\/p>\n\n\n\n Stel, een klant vraagt om een andere levertijd voor een bestelling frisdrank. Door AI te gebruiken, kan je salesmedewerker proactief aanbevelingen doen die gebaseerd zijn op de onderliggende reden van de klant om dit besluit te nemen. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat er een festival plaatsvindt net na de nieuwe leveringsdatum. Met deze kennis kan jouw medewerker een voorstel doen om de bestelling met 20% te verhogen en suggesties doen voor producten die volgens de data goed verkopen op festivals.<\/p>\n\n\n\n AI kan je ook helpen bij het volgende:<\/p>\n\n\n\n Door je communicatie af te stemmen op jouw klanten, laat je zien dat je ze begrijpt. De meeste B2B- en B2C-klanten verwachten personalisatie<\/a>, en tegelijkertijd is d\u00e1t juist hetgeen dat je conversiepercentage kan verhogen. De uitdaging? Veel bedrijven in de consumptiegoederen hebben een diepgewortelde moeite met het vinden van een passende en slagvaardige aanpak in personalisatie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n AI kan daar verandering in brengen. Met het samenvoegen van de intentie van de klant, gedragsdata en zakelijke prioriteiten, bepaalt AI de voorkeurskanalen en communicatiemanieren. Nu dat werk geautomatiseerd is, heb je meer tijd over om te besteden aan het signaleren van opportunities in een specifiek segment. En met dat als basis is het samenstellen van een use case gebaseerd op persona’s zo gedaan.<\/p>\n\n\n\n Je accountmanagers zijn veel tijd kwijt aan het invullen van formulieren, het laten goedkeuren van acties en het bijwerken van data. AI kan je team helpen om tijd over te houden om verkoopgesprekken persoonlijker te maken en gerichter advies te kunnen geven. Met het opzetten van \u00e9\u00e9n centrale bron van betrouwbare informatie waar zowel je team als retailers toegang tot hebben, kan iedereen makkelijk en snel samenwerken en plannen. Hiermee kun je ook in-store en digitale interacties verbinden in een ge\u00efntegreerd promotieplan. Tijdens de campagne helpt AI je ook met het evalueren van een actie. Zo kan het je helpen met het bijstellen van budgetten op wat wel en niet werkt.<\/p>\n\n\n\n AI kan er in de consumptiegoederenindustrie voor zorgen dat accountmanagers en servicemedewerkers hun B2B-klanten beter van dienst kunnen zijn, maar versoepelt ook alle stappen op DTC-kanalen (direct-to-consumer): van ori\u00ebntatie tot afrekenen.<\/p>\n\n\n\n Neem bijvoorbeeld een bedrijf dat huidverzorgingsproducten verkoopt via online kanalen. AI kan in dit geval gemakkelijk de behoefte van de klant in kaart brengen. Hoe? Denk aan een tool waarbij de klant een foto of video kan uploaden om zo een advies op maat te starten<\/a>. AI analyseert de wensen en doet aanbevelingen, plaatst relevante producten in het winkelmandje en helpt bij een soepele en snelle afronding van de bestelling.<\/p>\n\n\n\n Met inzichten die op data zijn gebaseerd en generatieve AI kun je ongekend effici\u00ebnt klantgerichte communicatie-uitingen samenstellen en herhalen. Met generatieve AI kun je in een oogwenk onderwerpregels, e-mailteksten en bijpassende afbeeldingen genereren. Vervolgens maak je nieuwe aanbiedingen en berichten in jouw huisstijl om die tot slot in meerdere talen te laten vertalen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Schakel AI in als je je doelgroepen analyseert en kom erachter wat de beste tijd en de gewenste frequentie is van het klantcontact.<\/p>\n\n\n\nWinstgevende groei realiseren<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nHoe kun je AI toepassen in de consumptiegoederensector?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Achterhaal de communicatievoorkeuren van klanten met data-analyse <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Je promotieplannen optimaliseren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Verbeter de klantervaring en -tevredenheid <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Het vergroten van operationele effici\u00ebntie in marketing <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Til je aftersales naar een hoger niveau<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"the](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/01\/state-of-connected-customer-sixth-edition.webp\")
\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"