Stuur klanten relevante e-mails, op het juiste moment<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tOntdek 50 best practices voor e-mail om meer klanten te overtuigen, de betrokkenheid te vergroten en de ROI van je e-mailmarketing te verhogen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tLees meer<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n1. Besteed minder tijd aan e-mails<\/h2>\n\n\n\n
Hoeveel tijd ben jij kwijt aan e-mails? Uit onderzoek<\/a> blijkt dat mensen gemiddeld elf uur per week bezig zijn met hun e-mail. Dat is veel tijd en vaak ben je te lang bezig met mails die eigenlijk helemaal niet zo belangrijk zijn.<\/p>\n\n\n\nAls kleine ondernemer vervul je meerdere rollen: je moet deals sluiten, vragen van klanten beantwoorden en samenwerken met collega’s. Dit zorgt voor een niet-aflatende stroom aan e-mails en dan is het niet vreemd dat je op een gegeven moment door de bomen het bos niet meer ziet.<\/p>\n\n\n\n
Als je minder tijd wilt besteden aan e-mails, probeer dan eens Einstein-activiteiten vastleggen<\/a> in Salesforce voor het MKB. Hiermee worden mailwisselingen en afspraken in je agenda automatisch toegevoegd aan CRM-records, zoals leads, accounts, contactpersonen en opportunities. Deze informatie is bovendien zichtbaar voor klanten, prospects en teamleden die ook Salesforce gebruiken. Zo raak je dus nooit meer de weg kwijt in je inbox! <\/p>\n\n\n\n2. Plan afspraken in een mum van tijd<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Salesforce voor het MKB is ook voorzien van Salesforce Inbox, een gratis tool waarmee je afspraken kunt plannen met prospects en klanten zonder dat er tig mailtjes heen en weer vliegen. In Inbox kun je tijdstippen kiezen in je agenda en ze vervolgens naar een e-mail kopi\u00ebren. Nadat de ontvanger het tijdstip heeft uitgekozen dat het beste uitkomt, wordt er in Inbox automatisch een agenda-uitnodiging voor jullie allebei gemaakt. <\/p>\n\n\n\n
Het grootste voordeel van deze tool? Als je op een van de door jou voorgestelde tijdstippen toch een afspraak maakt met iemand anders, wordt dit tijdstip niet meer in je e-mails weergegeven. Dubbele afspraken zijn dus voorgoed verleden tijd. <\/p>\n\n\n\n
3. Beheer alle vragen van klanten in \u00e9\u00e9n app<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Wanneer klanten vragen of opmerkingen hebben, nemen ze waarschijnlijk contact met je op via e-mail, je website of je sociale kanalen zoals Twitter, Facebook, Instagram of YouTube. Het is dan heel handig als je hierop via \u00e9\u00e9n app kunt reageren. Als je meerdere mensen hebt die vragen van klanten afhandelen, is het bovendien handig om alle antwoorden op \u00e9\u00e9n centrale plek te hebben. Dit schept duidelijkheid en zo kunnen je teamleden van elkaar zien wat ze doen.<\/p>\n\n\n\n
Salesforce voor het MKB beschikt over een serviceconsole waarin jij en je team in een handomdraai vragen kunnen beantwoorden en afhandelen, zonder je CRM-systeem te verlaten. <\/p>\n\n\n\n
4. Typ nooit twee keer hetzelfde antwoord<\/h2>\n\n\n\n
Wanneer je regelmatig vragen van klanten beantwoordt, is het je waarschijnlijk wel opgevallen dat bepaalde vragen steeds weer opnieuw worden gesteld \u2013 ook al is het vaak in andere bewoordingen. QuickText is een superhandige functie in Salesforce voor het MKB. Hiermee kun je antwoorden standaardiseren door veelvoorkomende zinnen en zinsdelen vooraf te formuleren, zoals opmerkingen, de aanhef van berichten, en antwoorden op veelgestelde vragen. Zo bespaar je dus tijd. <\/p>\n\n\n\n
Je kunt QuickText gebruiken in antwoorden op supportvragen, chats en e-mails die je vanuit Salesforce verzendt. Nu hoeven jij en je team niet telkens het wiel opnieuw uit te vinden. <\/p>\n\n\n\n
5. Help je klanten zichzelf te helpen<\/h2>\n\n\n\n
De meeste klanten gaan liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een servicemedewerker. Met het helpcentrum<\/a> in Salesforce voor het MKB kun je snel een webpagina in elkaar zetten en je kennisartikelen erop publiceren. Je klanten kunnen zo zelf de antwoorden op hun vragen terugvinden, waardoor jij en je team meer tijd over hebben voor complexere gevallen. Een win-winoplossing dus.<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/capricorn-coffee.jpg?strip=all&quality=95\")
\n\t\t\t
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n1. Besteed minder tijd aan e-mails<\/h2>\n\n\n\n
Hoeveel tijd ben jij kwijt aan e-mails? Uit onderzoek<\/a> blijkt dat mensen gemiddeld elf uur per week bezig zijn met hun e-mail. Dat is veel tijd en vaak ben je te lang bezig met mails die eigenlijk helemaal niet zo belangrijk zijn.<\/p>\n\n\n\n Als kleine ondernemer vervul je meerdere rollen: je moet deals sluiten, vragen van klanten beantwoorden en samenwerken met collega’s. Dit zorgt voor een niet-aflatende stroom aan e-mails en dan is het niet vreemd dat je op een gegeven moment door de bomen het bos niet meer ziet.<\/p>\n\n\n\n Als je minder tijd wilt besteden aan e-mails, probeer dan eens Einstein-activiteiten vastleggen<\/a> in Salesforce voor het MKB. Hiermee worden mailwisselingen en afspraken in je agenda automatisch toegevoegd aan CRM-records, zoals leads, accounts, contactpersonen en opportunities. Deze informatie is bovendien zichtbaar voor klanten, prospects en teamleden die ook Salesforce gebruiken. Zo raak je dus nooit meer de weg kwijt in je inbox! <\/p>\n\n\n\n Salesforce voor het MKB is ook voorzien van Salesforce Inbox, een gratis tool waarmee je afspraken kunt plannen met prospects en klanten zonder dat er tig mailtjes heen en weer vliegen. In Inbox kun je tijdstippen kiezen in je agenda en ze vervolgens naar een e-mail kopi\u00ebren. Nadat de ontvanger het tijdstip heeft uitgekozen dat het beste uitkomt, wordt er in Inbox automatisch een agenda-uitnodiging voor jullie allebei gemaakt. <\/p>\n\n\n\n Het grootste voordeel van deze tool? Als je op een van de door jou voorgestelde tijdstippen toch een afspraak maakt met iemand anders, wordt dit tijdstip niet meer in je e-mails weergegeven. Dubbele afspraken zijn dus voorgoed verleden tijd. <\/p>\n\n\n\n Wanneer klanten vragen of opmerkingen hebben, nemen ze waarschijnlijk contact met je op via e-mail, je website of je sociale kanalen zoals Twitter, Facebook, Instagram of YouTube. Het is dan heel handig als je hierop via \u00e9\u00e9n app kunt reageren. Als je meerdere mensen hebt die vragen van klanten afhandelen, is het bovendien handig om alle antwoorden op \u00e9\u00e9n centrale plek te hebben. Dit schept duidelijkheid en zo kunnen je teamleden van elkaar zien wat ze doen.<\/p>\n\n\n\n Salesforce voor het MKB beschikt over een serviceconsole waarin jij en je team in een handomdraai vragen kunnen beantwoorden en afhandelen, zonder je CRM-systeem te verlaten. <\/p>\n\n\n\n Wanneer je regelmatig vragen van klanten beantwoordt, is het je waarschijnlijk wel opgevallen dat bepaalde vragen steeds weer opnieuw worden gesteld \u2013 ook al is het vaak in andere bewoordingen. QuickText is een superhandige functie in Salesforce voor het MKB. Hiermee kun je antwoorden standaardiseren door veelvoorkomende zinnen en zinsdelen vooraf te formuleren, zoals opmerkingen, de aanhef van berichten, en antwoorden op veelgestelde vragen. Zo bespaar je dus tijd. <\/p>\n\n\n\n Je kunt QuickText gebruiken in antwoorden op supportvragen, chats en e-mails die je vanuit Salesforce verzendt. Nu hoeven jij en je team niet telkens het wiel opnieuw uit te vinden. <\/p>\n\n\n\n De meeste klanten gaan liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een servicemedewerker. Met het helpcentrum<\/a> in Salesforce voor het MKB kun je snel een webpagina in elkaar zetten en je kennisartikelen erop publiceren. Je klanten kunnen zo zelf de antwoorden op hun vragen terugvinden, waardoor jij en je team meer tijd over hebben voor complexere gevallen. Een win-winoplossing dus.<\/p>\n\n\n\n2. Plan afspraken in een mum van tijd<\/b><\/h2>\n\n\n\n
3. Beheer alle vragen van klanten in \u00e9\u00e9n app<\/b><\/h2>\n\n\n\n
4. Typ nooit twee keer hetzelfde antwoord<\/h2>\n\n\n\n
5. Help je klanten zichzelf te helpen<\/h2>\n\n\n\n