{"id":722,"date":"2020-07-31T19:10:00","date_gmt":"2023-08-01T19:10:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=722"},"modified":"2023-10-05T11:48:23","modified_gmt":"2023-10-05T11:48:23","slug":"small-businesses-win-customer-loyalty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/","title":{"rendered":"Klantenbinding in het MKB: hoe doe je dat? [Infographic]"},"content":{"rendered":"\n<p>Het is geen verrassing dat consumenten zich vaak meer thuis voelen bij een klein bedrijf. Of je je boekhouding nu laat doen door een zzp&#8217;er in de buurt of door een groot accountantkantoor, dat is nogal een verschil.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat vertrouwen moet je als kleine ondernemer wel eerst verdienen. Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met elke klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.<\/p>\n\n\n\n<p>In oktober 2019 hebben we een enqu\u00eate gehouden om erachter te komen wat consumenten verwachten van een klein bedrijf dat ze hun klandizie gunnen \u2013 en wat de eigenaren van die bedrijven kunnen doen om hun vertrouwen te winnen. Hieronder staan onze bevindingen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Vijfde editie Trends in het midden- en kleinbedrijf<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ontdek wat MKB-bedrijven van nu drijft &#8211; en wat ze willen bereiken.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQK5AAM\">Download het e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/nl-smb-trends-device-image.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Trends in het midden- en kleinbedrijf rapport\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/nl-smb-trends-device-image.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/nl-smb-trends-device-image.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/nl-smb-trends-device-image.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-weet-wat-je-klanten-willen-zodat-je-hun-verwachtingen-kunt-overtreffen\"><b>Weet wat je klanten willen, zodat je hun verwachtingen kunt overtreffen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Hoe kan een kleine ondernemer klanten voor zich winnen? Uit ons onderzoek kwamen deze nuttige inzichten naar voren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Weet hoe je klanten het liefst ge\u00efnformeerd willen worden: eigenlijk moeten kleine bedrijven \u00e1lle beschikbare kanalen gebruiken voor relatiebeheer, maar hun klanten blijken de voorkeur te geven aan social media. 48% van alle respondenten wordt het liefst op deze manier op de hoogte gehouden, met e-mail op de tweede plaats.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Weet wat klanten verwachten: als je klanten op zoek zijn naar snelle support of persoonlijk advies, moet je ze op hun wenken bedienen. 76% van de ondervraagde klanten verwacht dat bedrijven weten wat ze nodig hebben en wat hun verwachtingen zijn.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bouw een vertrouwensrelatie op: Helaas gaan veel klanten tegenwoordig met de nodige argwaan met een bedrijf in zee. Bedrijven uit het MKB moeten dan ook extra moeite doen om hun vertrouwen te winnen. 93% van alle klanten gaf aan dat hun vertrouwen in een bedrijf bepaalt of ze het bij anderen aanbevelen en of ze daar weer producten\/diensten gaan kopen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vertrouwen-staat-aan-de-basis-van-elke-klantrelatie\"><b>Vertrouwen staat aan de basis van elke klantrelatie<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Prettige ervaringen spelen weliswaar een belangrijke rol bij klantenbinding, maar waar het vooral om gaat is dat je gewoon laat zien dat je betrouwbaar bent.<\/p>\n\n\n\n<p>Uit ons <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/2019\/09\/Marketeer-ontdek-hoe-marketing-eruit-ziet-in-2025.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of the Connected Customer<\/a> rapport uit 2019 bleek dat consumenten meer waarde hechten aan vertrouwen dan ooit tevoren. Bijna drie vierde van de respondenten gaf aan dat hun vertrouwen in een bedrijf zwaarder weegt dan het jaar daarvoor. Dat is een belangrijk gegeven, want bijna negen van de tien consumenten zegt ook loyaler te zijn wanneer ze een bedrijf vertrouwen.<\/p>\n\n\n\n<p>De snelste manier om klanten aan je te binden? Zorg dat de waarden hierboven bij elke interactie met de klant terugkomen. Wees eerlijk tegen mensen, laat zien dat ze je kunnen vertrouwen en maak duidelijk dat je zorgvuldig met hun gegevens omgaat.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedenk daarna manieren hoe je het contact persoonlijker kunt maken. Onthoud bijvoorbeeld hoe ze hun koffie drinken en hoe hun kinderen heten, en begroet ze altijd met een warme glimlach. Zo zorg je elke keer weer voor een contactmoment dat klanten bijblijft. Met deze goede gewoonten ben je al een eind op de goede weg richting klantenbinding.<\/p>\n\n\n\n<p>Ge\u00efnteresseerd in nog meer inzichten over klantenbinding voor het MKB? Bekijk dan onze infographic hieronder.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69de919beb57d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69de919beb57d\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/klantenbinding-smb-customer-loyalty-infographic-nl-big.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/nl\/nl\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":724,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"af8f06d59ad446da9e49ad87bf006739","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[42,43],"sf_content_type":[],"blog":[491,568],"coauthors":[6],"class_list":["post-722","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-startups","blog-small-business","blog-startups"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Weet wat je klanten willen, zodat je hun verwachtingen kunt overtreffen - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding. Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantenbinding in het MKB: hoe doe je dat? [Infographic]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-01T19:10:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-05T11:48:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Nederland\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\"}],\"headline\":\"Klantenbinding in het MKB: hoe doe je dat? [Infographic]\",\"datePublished\":\"2023-08-01T19:10:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-05T11:48:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/\"},\"wordCount\":511,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/\",\"name\":\"Weet wat je klanten willen, zodat je hun verwachtingen kunt overtreffen - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg\",\"datePublished\":\"2023-08-01T19:10:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-05T11:48:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding. Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg\",\"width\":500,\"height\":281,\"caption\":\"Klantenbinding in het MKB\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klantenbinding in het MKB: hoe doe je dat? [Infographic]\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307\",\"name\":\"Salesforce Nederland\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Nederland\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Weet wat je klanten willen, zodat je hun verwachtingen kunt overtreffen - Salesforce","description":"Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding. Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantenbinding in het MKB: hoe doe je dat? [Infographic]","og_description":"Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-08-01T19:10:56+00:00","article_modified_time":"2023-10-05T11:48:23+00:00","og_image":[{"width":500,"height":281,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Nederland","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"digital-delivery-operations7076","Geschatte leestijd":"3 minuten","Written by":"Salesforce Nederland"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307"}],"headline":"Klantenbinding in het MKB: hoe doe je dat? [Infographic]","datePublished":"2023-08-01T19:10:56+00:00","dateModified":"2023-10-05T11:48:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/"},"wordCount":511,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/","name":"Weet wat je klanten willen, zodat je hun verwachtingen kunt overtreffen - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg","datePublished":"2023-08-01T19:10:56+00:00","dateModified":"2023-10-05T11:48:23+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding. Kleine bedrijven moeten bij elke interactie met een klant opnieuw bewijzen dat ze betrouwbaar zijn. Daarmee leggen ze de basis voor klantenbinding.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg","width":500,"height":281,"caption":"Klantenbinding in het MKB"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/small-businesses-win-customer-loyalty\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klantenbinding in het MKB: hoe doe je dat? [Infographic]"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fde462d24afe28054b8356858c109307","name":"Salesforce Nederland","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9b7f20ac6af167e4c65212a7306cde0e","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/salesforce-nederland.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Nederland"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/salesforce-nederland\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/thumb-smb-customer-love-codey.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=722"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5473,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions\/5473"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/724"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=722"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=722"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=722"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}