{"id":7557,"date":"2025-01-28T15:39:13","date_gmt":"2025-01-28T15:39:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=7557"},"modified":"2025-01-28T15:39:54","modified_gmt":"2025-01-28T15:39:54","slug":"manufacturing-service-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/manufacturing-service-trends\/","title":{"rendered":"Service als strategie: hoe producenten op nieuwe manieren succes boeken"},"content":{"rendered":"\n

Op dit moment vindt er in de maakindustrie een belangrijke transformatie plaats. Om concurrerend te blijven en groei te realiseren in de digitale en klantgerichte wereld van nu, zijn producenten genoodzaakt om zich aan te passen.<\/p>\n\n\n\n

Veel producenten zien dat service grote kansen biedt. Uit ons onderzoek<\/a> blijkt dat bijna alle producenten (97%) zich richten op strategische veranderingen in hun service- en aftermarketactiviteiten.<\/p>\n\n\n\n

Op basis van je producten kun je je nog amper onderscheiden. Tegenwoordig biedt service kansen voor differentiatie in de maakindustrie. Persoonlijk contact en op service gebaseerde verdienmodellen spelen daarbij een grote rol.<\/p>\n\n\n\n

Aan de hand van ons nieuwste rapport Trends in Manufacturing<\/a> gaan we dieper in op de trends in de maakindustrie. Ontdek hoe je deze inzichten kunt benutten om je met service te onderscheiden en de klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Ontdek de belangrijkste trends in de maakindustrie<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Krijg inzicht in de laatste trends in de maakindustrie door dit uitgebreide rapport te downloaden.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDownload het rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Cre\u00eber verbonden service-ervaringen op basis van klantdata<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Klanten rekenen op naadloze, gepersonaliseerde ervaringen gedurende de hele journey, van pre- tot after-sales.<\/p>\n\n\n\n

Volgens besluitvormers valt de klantenservice in de maakindustrie echter vaak tegen. Van de 75% van de producenten die statistieken voor klanttevredenheid bijhoudt, zoals de Net Promoter Score (NPS), geeft slechts 44% aan dat doelen worden overtroffen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Bij veel producenten wordt een uitmuntende customer experience belemmerd door een beperkt zicht op klantinteracties. Dit wordt vaak veroorzaakt doordat slechts \u00e9\u00e9n team toegang heeft tot deze data, die bovendien inconsistent zijn. Dit leidt in veel gevallen tot eindeloze gesprekken tussen de klant en het contactcenter. Het duurt lang om het probleem te achterhalen en vaak moet de klant alles opnieuw uitleggen.<\/p>\n\n\n\n

Medewerkers moeten soms in meerdere systemen zoeken naar alle informatie over het probleem van de klant. Daarbij moeten ze controleren of alle informatie actueel is en gekoppeld is aan het juiste klantaccount.<\/p>\n\n\n\n

De meest effectieve manier om klanttevredenheid te verhogen, is zorgen voor \u00e9\u00e9n gedetailleerd overzicht van je klanten. Zo kun je problemen sneller oplossen. Je kunt dit bereiken door je data te verenigen. Hierdoor krijg je niet alleen een beter beeld van je klanten, maar ook van hun ervaring met jouw organisatie. Met een compleet customer relationship management-platform (CRM)<\/a> kun je verbonden service-ervaringen<\/a> bieden via elk touchpoint: van contactcenter tot service operations en van buitendienst tot de klant.<\/p>\n\n\n\n

Hoe onderscheiden producenten zich via service?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wat zijn de belangrijkste factoren die aanzetten tot verbetering van de operationele service? Denk aan hogere klantloyaliteit en -tevredenheid, een onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie, een verbeterde merkreputatie en klanten die ambassadeurs worden van het merk.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Fabrikanten beseffen dat uitstekende service betere en uitgebreidere klantrelaties oplevert. De focus ligt daardoor op het bieden van de kwaliteit die klanten verwachten. Dat betekent dat ze zorgen voor touchpoints in de tijd tussen potenti\u00eble aankopen. Dit is soms jarenlang, aangezien service niet eindigt na de aankoop.<\/p>\n\n\n\n

Een centraal CRM-platform vormt de basis om de service-ervaring te transformeren. Dit heeft invloed op de volgende vlakken:<\/p>\n\n\n\n