{"id":8209,"date":"2025-06-05T09:55:25","date_gmt":"2025-06-05T16:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8209"},"modified":"2025-07-30T15:20:47","modified_gmt":"2025-07-30T15:20:47","slug":"launch-an-agentic-ai-pilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/launch-an-agentic-ai-pilot\/","title":{"rendered":"Een pilot voor agentic AI opstarten in tien stappen"},"content":{"rendered":"\n

Een pilot is ideaal om in een gecontroleerde omgeving te ontdekken wat de mogelijkheden van AI-agents<\/a> zijn. Je kunt een agent ontwikkelen, testen en eventuele problemen verhelpen voordat je ‘m daadwerkelijk uitrolt. Het is dan wel zaak dat je zo’n pilot goed aanpakt. Volgens sommige schattingen mislukt meer dan 80% van de AI-projecten<\/a> en dat is twee keer zoveel als het percentage bij techprojecten zonder kunstmatige intelligentie (AI)<\/a>. (Lees ons recente artikel<\/a> waarin we uitleggen waarom zoveel pilots voor agentic AI<\/a> mislukken voor tips om de pilot op koers te houden.)<\/p>\n\n\n\n

Goede pilots worden ontwikkeld volgens een solide plan waarin staat hoe ze moeten worden ontworpen, uitgevoerd en opgeschaald. Maar dat hoef je niet allemaal zelf te bedenken. Bekijk hieronder ons tienstappenplan en krijg hulp en inzichten van bedrijven die het traject al hebben gevolgd, zoals Big Brothers Big Sisters of America, Engine<\/a> en Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

De terminologie van agentic AI die je moet kennen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Iedereen heeft het over agentic AI, maar het kan je gaan duizelen van alle termen en concepten die daarbij horen. Met onze woordenlijst praat je straks als een echte expert.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLeer het jargon<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

1. Vind de juiste use case<\/h2>\n\n\n\n

Travis Gibson is chief technology officer bij Big Brothers Big Sisters of America (BBBSA). Zijn belangrijkste advies voor bedrijven die een pilot willen lanceren: “Begin met het probleem, niet met de technologie.” <\/p>\n\n\n\n

BBBSA wist precies waar de uitdaging zat. Al meer dan honderd jaar koppelt de non-profitorganisatie volwassenen (‘Bigs’) aan jonge mensen (‘Littles’) voor een mentorrelatie die beide ten goede komt<\/a>. Ongeveer 135.000 kinderen hebben momenteel een Big, maar BBBSA heeft nog een wachtlijst van 30.000 Littles. <\/p>\n\n\n\n

Voorheen hadden matchingspecialisten zes tot acht weken nodig voor het bekijken van alle informatie over Bigs en Littles (zoals gemeenschappelijke interesses en achtergronden) om een match te maken. Gibson en zijn team realiseerden zich dat een AI-agent dit sneller kon doen. Daarom ontwikkelde BBBSA er een met Agentforce<\/a>, het Salesforce-platform voor het bouwen van AI-agents.  <\/p>\n\n\n\n

Het team maakte de agent in november en gaf in maart vijftien bureaus de gelegenheid om er een pilot mee uit te voeren. De agent analyseert de data en stelt acht tot tien potenti\u00eble matches voor elk kind voor, samen met een uitleg waarom elke match zou kunnen werken. Menselijke specialisten beoordelen de aanbevelingen vervolgens en nemen dan de uiteindelijke beslissing.   <\/p>\n\n\n\n

2. Vraag je af of agentic AI de juiste keuze is<\/h2>\n\n\n\n

Als je eenmaal weet welk probleem je wilt oplossen, moet je jezelf afvragen wat de beste keuze is: generatieve AI, voorspellende AI, een chatbot of een agent. <\/p>\n\n\n\n

Generatieve AI is ideaal voor het cre\u00ebren van content zoals rapporten of e-mails, terwijl voorspellende AI data en algoritmen gebruikt om resultaten en gebeurtenissen te voorspellen. Chatbots kunnen voorgeprogrammeerde taken zonder veel variabelen afhandelen, zoals een eenvoudige retourzending van een product. “Maar ze zijn niet bepaald flexibel en kunnen hun gedrag niet aanpassen, tenzij je de code verandert”, zegt Irina Gutman, regionaal vicepresident van het Agentforce-acceleratorteam van Salesforce Professional Services.

Als je een AI nodig hebt die zelfstandig beslissingen kan nemen, moet je een AI-agent kiezen. Deze kan data analyseren, redeneren, actie ondernemen en in natuurlijke taal communiceren. “Maar agentische technologie is van zichzelf variabel, dus je moet alles voortdurend monitoren”, aldus Gutman. <\/p>\n\n\n\n

3. Begin klein met een herhaalbare taak<\/h2>\n\n\n\n

“Klanten vragen vaak: ‘Kun je de meest sexy, complexe en geavanceerde agent voor me maken die je ooit hebt gebouwd?'”, zegt<\/a> Gutman. \u201cEn dan antwoord ik: ‘Ja, dat kan ik wel doen. Maar waar je eigenlijk mee moet beginnen, is het laaghangende fruit: de saaiste en meest herhaalbare taken.'” <\/p>\n\n\n\n

Met andere woorden: hou het eenvoudig, praktisch en effectief. Dat is precies wat Engine, een platform voor het beheer van zakenreizen, deed met zijn Agentforce-pilot. Engine staat bekend om de uitstekende klantenservice, met altijd beschikbare chats en een goede telefonische bereikbaarheid. Elk jaar krijgt het bedrijf 550.000 vragen van klanten, waarvan 60% via de mobiele-chatfunctie wordt gesteld. <\/p>\n\n\n\n

Engine was in korte tijd flink gegroeid en moest opschalen, maar het bedrijf twijfelde over het uitbreiden van het personeelsbestand. Om de huidige klantenservicemedewerkers te ontlasten, besloot het bedrijf eenvoudig te beheren, herhaalbare taken over te laten aan een agent. <\/p>\n\n\n\n

“Tijdens gesprekken probeerden we te achterhalen waar het repetitieve werk zich bevond”, zegt Joshua Stern, directeur GTM-systemen van Engine. “Welke taken kun je automatiseren of door een agent laten afhandelen, zodat onze menselijke medewerkers hun tijd kunnen besteden aan de klantgerichte werkzaamheden?”<\/p>\n\n\n\n

Het antwoord: een agent voor het afhandelen van het meest voorkomende verzoek van klanten: ‘Annuleer mijn reservering’. Het is een afgebakende, herhaalbare taak die perfect is voor een pilot, want het vereist de autonomie en besluitvaardigheden van een AI-agent. De agent moet bijvoorbeeld kunnen beslissenof het wel mogelijk is voor de klant om een reservering te annuleren.<\/p>\n\n\n\n\n